スタンディングデスクでノートパソコンを前に、チームのメンバーと Slack でコラボレーションしながら、他のパソコンで IT 関連の問題を解决している女性。

IT 関連の問題の解決までの時間を短縮

ワイヤレスのパスワードから手強いサポートチケットまで。あなたの IT ツールボックス、Slack が解決をお手伝いします。

IT チームが以下のテーマで Slack をどう活用しているかをチェック :

サポート

ワークオーダー管理システム内でコラボレーション

緊急の問題や日常的な問題を一括サポートします。Slack で直接リクエストに応えることも、既存のヘルプデスクソフトウェアを Slack に連携することもできるので、すでに全社員が使っている Slack 上でユーザーをサポートしたり、お互いに助け合うことさえできます。

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
ヘルプ-it
水原 順子11:35 AMイントラネットにログインできません。次のエラーが返ってきます:
Error 400
要求の形式が正しくありません。
早坂 ハヤト11:36 AM@水原さん、了解!確認してみます。
🙌1
浅田 晶3:00 PM@早坂 ハヤト パスワードをリセットすれば問題が解決するはずです。
🎉1
サポートに適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • ヘルプ-it

    IT 関連のサポートリクエスト専用チャンネル。以前に同様の質問への回答があったかどうかも確認できます。

  • トリアージ-it

    IT と技術チームが緊急性の高い問題と解決策を整理。

サポートに適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • ヘルプ-it

    IT 関連のサポートリクエスト専用チャンネル。以前に同様の質問への回答があったかどうかも確認できます。

  • トリアージ-it

    IT と技術チームが緊急性の高い問題と解決策を整理。

  • 報酬

    マネージャーや部門責任者らが内定候補者や既存の従業員の報酬体系について話し合うためのプライベートチャンネル。

32%

メールの削減率

「Slack で、IT チームは社内のヒーロー的存在となりました。」

Slack 主催の IDC 調査より抜粋

レポートを読む

教育

ユーザー自身での問題解決を支援

研修やサポート資料をまとめたリソースセンターを作り上げ、従業員が知識を強化し、小規模ながら面倒な問題を自力で解決できるよう支援。長期的には IT 部門の業務時間の短縮につながります。

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
研修-7月
田所 祐二3:30 PMみなさん、今日の IT 説明会に参加いただきありがとうございます。新しい PC、活用してください!以下、資料のスライドです。
AB&C Corp へようこそ - IT314kB PDF
このファイルをアップロードしました: AB&C Corp へようこそ - IT
🎉3💻2
相楽 健二3:35 PMありがとうございます!今、プリンターの設定中です。
田所 祐二3:36 PMよかったです。質問があったら #ヘルプ-it で聞いてください。
新入社員研修に適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • 研修-7月

    研修チャンネルで IT 情報を共有し、新入社員がスピーディに業務に馴染めるよう支援。

  • 社内通知-it

    社内通知に加え、新規または既存の手続きの方法なども共有できるチャンネルです。

  • チュートリアル

    仕事の取組みに関連するハウツー情報を共有。

新入社員研修に適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • 研修-7月

    研修チャンネルで IT 情報を共有し、新入社員がスピーディに業務に馴染めるよう支援。

  • 社内通知-it

    社内通知に加え、新規または既存の手続きの方法なども共有できるチャンネルです。

  • チュートリアル

    仕事の取組みに関連するハウツー情報を共有。

10%

従業員満足度の向上率

「Slack を活用することで、社内のメンバー全員にいつでもすぐに連絡を取れるようになります。... 具体的な内容を内密にやり取りする場合にも、全社的なコミュニケーションにも役立つツールです。」

Slack 主催の IDC 調査より抜粋

レポートを読む

自動化

インシデントの監視、解決と管理をスピードアップ

アプリのインテグレーションを活用すると、Slack が IT 部門のコントロールセンターになります。技術的な問題を見渡しやすくなり、解決に向けてチームで協業するのにも役立ちます。

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
トリアージ-it
ZENDESKアプリNew ticket from Randall: Ticket #86753
ワイヤレスマウスがペアリングできない
お疲れ様です!ワイヤレスマウスをペアリングしようとしているのですが、何度やっても他のコンピューターにつながってしまいます。
👀1🤔1
木本 恵美10:46 AMうーん、この問題、最近よく発生していますね。解決策、なにかありませんか?
阿部 卓也10:47 AMいいアイデアがあります!
  • チケットにチームで取り組み、問題解決をスピードアップ

    新しいチケットが自動的にチャンネルに投稿されるように設定しておけば、ステータス管理から解決方法の相談まで、一連のタスクを Slack 上で完了できます。

  • あらゆる情報へすぐにアクセスできるように

    必要な時にいつでも情報が取り出せるよう、サードパーティ製ナレッジベースを統合。

  • 独自のインテグレーションを構築して時間を節約する

    独自のインテグレーションをコーディングしたり、自動化サービスを活用したりして Slack 経由で情報をやり取り。

情報提供

最新情報を常に社内で共有

定期的なものでも、臨時のものでも、更新やサービスの中断情報を Slack 上で通知することで、透明性が高まり、スムーズに作業を実施できるようになります。事前に予定されているサービス中断の場合にはリマインダーでアラートを設定すれば、作業を完結させることに集中することができます。

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
社内通知-it
菊池 隆10:30 AMお知らせです。今週から5階の会議室に新しい AV 機器が導入されます。
早坂 ハヤト10:35 AMまた、今月後半にすべての会議室の設備が更新されます!変更内容は添付ファイルを参照してください。
会議室の設備更新314kB PDF
このファイルをアップロードしました: 会議室の設備更新
😍1
野上 さくら10:40 AMものすごく楽しみです。ちょっと楽しみにしすぎかも。
情報共有に適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • 社内通知-it

    更新情報、メンテナンスやテクノロジー関連のあらゆるテーマに関する社内通知を発信。

  • it-大阪

    IT プロセスがオフィスにより異なる大企業では、拠点別のチャンネルを利用することができます。

  • ソフトウェア-アップデート

    新たな更新情報を通知し、エンドユーザー向けにソフトウェアの更新をリマインダーで通知。

情報共有に適した チャンネル
チャンネルとは?:

チャンネルは、チームのコミュニケーションの場です。メッセージのやり取りやファイルを共有するのに使います。プロジェクト、トピック、部署など、社内で使いやすいように用途別に作成することができます。

使用例 :
  • 社内通知-it

    更新情報、メンテナンスやテクノロジー関連のあらゆるテーマに関する社内通知を発信。

  • it-大阪

    IT プロセスがオフィスにより異なる大企業では、拠点別のチャンネルを利用することができます。

  • ソフトウェア-アップデート

    新たな更新情報を通知し、エンドユーザー向けにソフトウェアの更新をリマインダーで通知。

23%

会議数の削減率

「Slack が統合されているものはすべてオンにしてあります。本当に便利で、プロセス内の手順を大幅にカットできました。」

Thomas Lawless

IBM、シニアソフトウェアエンジニア

ストーリーを読む