Una mujer de pie con su portátil en un escritorio colaborando con su equipo en Slack y solucionando problemas de TI en otras computadoras.

Mejora el tiempo de resolución de incidencias de TI

Desde fallos inalámbricos hasta tickets complicados, Slack es tu caja de herramientas de TI.

Descubre cómo usan Slack los equipos de TI para:

Ayuda

Colabora en tu sistema de administración de pedidos de trabajo

Trabaja en los problemas más urgentes y en los más rutinarios desde un punto central. Responde a solicitudes directamente a través de Slack o integra tu software de soporte técnico para asistir a tus usuarios —y colaborar con tus compañeros— desde el lugar donde trabaja todo el mundo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
ayuda-ti
Sara Parras11:35No puedo conectarme a la intranet. Siempre me sale este error:
Error 400
Solicitud incorrecta
Alfonso Velázquez11:36¡Caray, @Sara Parras! Deja que le eche un vistazo.
🙌1
María del Carmen Martín11:45@David Podemos restablecer la contraseña para solucionarlo a corto plazo.
🎉1
Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la asistencia técnica:
  • ayuda-ti

    Un canal específico para solicitar ayuda al equipo de TI y comprobar si ya se ha respondido antes a una pregunta.

  • triaje-ti

    Soluciona problemas y cuestiones urgentes con los equipos técnicos y de TI.

Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la asistencia técnica:
  • ayuda-ti

    Un canal específico para solicitar ayuda al equipo de TI y comprobar si ya se ha respondido antes a una pregunta.

  • triaje-ti

    Soluciona problemas y cuestiones urgentes con los equipos técnicos y de TI.

  • compensación

    Canal privado para que los gerentes debatan sobre las bandas salariales de los empleados actuales y futuros.

32 %

de reducción en correos electrónicos

“Slack nos ha convertido en héroes en la empresa”.

Fragmento de un estudio de IDC, patrocinado por Slack

Leer informe

Educación

Ayuda a los usuarios a que se ayuden ellos mismos

Crea un recurso central de aprendizaje y materiales de asistencia para ayudar a los trabajadores a ser más competentes y a resolver por sí solos problemas menores pero molestos; de este modo, ahorrarás tiempo a largo plazo.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
incorporaciones-julio
Marcos Bravo15:30Gracias por asistir a la sesión de TI de hoy. ¡Espero que disfruten de sus nuevas computadoras! Aquí les paso las diapositivas:
Bienvenida a Ficciones - TI314kB PDF
cargó este archivo: Bienvenida a Ficciones - TI
🎉3💻2
Felipe Quispe15:35¡Gracias! Estoy configurando mis impresoras.
Marcos Bravo15:36¡Bien! Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en #ayuda-ti.
Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la educación
  • incorporaciones-julio

    Pon al día a los nuevos empleados en menos tiempo compartiendo información sobre TI en el canal de incorporación.

  • avisos-ti

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • tutoriales

    Comparte recursos prácticos pertinentes para tu trabajo.

Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para la educación
  • incorporaciones-julio

    Pon al día a los nuevos empleados en menos tiempo compartiendo información sobre TI en el canal de incorporación.

  • avisos-ti

    Además de avisos, aquí puedes compartir instrucciones sobre procedimientos nuevos o existentes.

  • tutoriales

    Comparte recursos prácticos pertinentes para tu trabajo.

10 %

de aumento en la satisfacción de los empleados

“Todos los empleados de la empresa están disponibles casi de inmediato gracias a Slack... Puedes comunicarte de un modo muy específico y discreto, o también tienes la posibilidad de socializar con toda la empresa”.

Extracto de un estudio de IDC, patrocinado por Slack,

Leer informe

Automatización

Supervisa, resuelve y administra los incidentes con más rapidez

Al traer tus aplicaciones a Slack, podrás utilizarlo como un centro de control tecnológico. Resuelve los problemas técnicos y trabaja con tu equipo para encontrar las mejores soluciones.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
triaje-ti
ZENDESKAPP10:45New ticket from Rodolfo: Ticket n.º 86753
El mouse inalámbrico no se empareja
Hola. No he conseguido emparejar el mouse inalámbrico con mi nueva computadora: se conecta a la de mi compañero, no a la mía.
👀1🤔1
Dolores Vega10:46Vaya... Últimamente pasa mucho. ¿A alguien se le ocurre alguna solución?
Felipe Quispe10:47¡Tengo una idea que podría funcionar!
  • Trabaja en tickets de forma colaborativa para resolverlos más rápido

    Configura tu aplicación para que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Supervisa su desarrollo y analiza con tu equipo cómo resolverlos sin salir de Slack.

  • Pon el conocimiento al alcance de todo el mundo

    Integra tu base de conocimientos de terceros para que la información esté lista cuando la necesiten tú o tus usuarios.

  • Crea tus propias integraciones para ahorrar tiempo

    Importa y exporta información de Slack codificando tus propias integraciones o usando un servicio automatizado.

Informar

Mantén informado a todo el mundo

Aumenta la transparencia y minimiza el impacto de las interrupciones del servicio anunciando las actualizaciones y los cortes —ya sean planeados o no— a través de Slack. Configura alertas de recordatorios para los cortes planeados, de manera que puedas centrarte en completar tu trabajo con éxito.

A sample conversation discussing marketing website traffic in Slack
aviso-ti
Yu Cheng10:30¡Atención! Esta semana vamos a instalar nuevos equipos de videoconferencia en las salas del quinto piso.
Alfonso Velázquez10:35Además, se van a actualizar todas las salas de conferencias a lo largo del mes. Esto es lo que podemos esperar:
Novedades sobre las salas de conferencias314kB PDF
cargó este archivo: Novedades sobre las salas de conferencias
😍1
Laura Gallardo10:40Me da MUCHA ansiedad... tal vez demasiada.
Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para informar a tu equipo:
  • avisos-ti

    Anuncia actualizaciones, mantenimientos o cualquier asunto relacionado con la tecnología.

  • ti-cdmx

    Las empresas más grandes pueden usar canales específicos de cada oficina si los procesos de TI varían según el lugar.

  • actualizaciones-software

    Anuncia las nuevas actualizaciones o envía recordatorios sobre las actualizaciones en el software para usuarios finales.

Canales
sugeridos ¿Qué son los canales?

En los canales puedes compartir archivos y mensajes con tus equipos. Puedes crear canales específicos para proyectos, temas, departamentos o lo que tenga más sentido para tu empresa.

para informar a tu equipo:
  • avisos-ti

    Anuncia actualizaciones, mantenimientos o cualquier asunto relacionado con la tecnología.

  • ti-cdmx

    Las empresas más grandes pueden usar canales específicos de cada oficina si los procesos de TI varían según el lugar.

  • actualizaciones-software

    Anuncia las nuevas actualizaciones o envía recordatorios sobre las actualizaciones en el software para usuarios finales.

23 %

de reducción en reuniones

“Cada vez que veo una integración de Slack, la activo. Aporta muchísimo valor y nos permite ahorrar muchísimos pasos extra en el proceso”.

Thomas Lawless

Ingeniero de software sénior de IBM

Leer historia