Vídeo de Servicio al cliente que muestra cómo los agentes consiguen resolver problemas más rápido desde Slack.
Servicio al cliente

Los equipos de asistencia que se mantienen conectados consiguen clientes más satisfechos

La fidelidad de los clientes aumenta cuando tu empresa pone a las personas, herramientas y datos seguros que necesitan tus agentes al alcance de su mano.

RESUELVE PROBLEMAS MÁS RÁPIDO

Agiliza el tiempo de respuesta de los agentes uniendo diferentes sistemas

  • Envía mensajes a los expertos internos sin salir de la herramienta de solicitudes de ayuda
  • Obtén respuestas en archivos, mensajes y canales mediante búsquedas gestionadas por IA
  • Descubre información en tiempo real que te ayude a convertir los problemas potenciales en oportunidades de mejora

"Slack reduce drásticamente el tiempo de resolución total. Te permite estar más cerca y más conectado con las personas de toda la empresa. Mejora cualquier situación que requiera algún tipo de colaboración".

Logotipo de Zendesk
Jon Brummel, Director, Asistencia de Enterprise
Elimina silos

Accede a la información de los clientes, venga de donde venga

  • Comparte con tus equipos información de los clientes de forma segura
  • Envía comentarios de los clientes a las personas relevantes directamente
  • Amplifica la voz de tus clientes mediante bots que proporcionan información clave en menos tiempo

11 %

más en CSAT de media*

9,2 %

más en NPS de media*

*Fuente: “The Total Economic Impact of Slack for Service Teams”, un estudio comisionado realizado por Forrester Consulting en nombre de Slack en abril de 2021.
Fortalece las relaciones con los clientes

Invierte en las relaciones con los clientes a través de una colaboración más estrecha

  • Ofrece ayuda personalizada en vivo mediante un canal de Slack dedicado exclusivamente para ello
  • Soluciona problemas de varios equipos en tiempo real con Slack Connect
  • Utiliza flujos de trabajo automatizados que complementen las valiosas interacciones humanas
Descubre cómo fomenta Slack Connect las relaciones con los clientes

“Nuestros clientes nos dicen que somos como una extensión de su equipo y parte de esa sensación sin duda proviene del hecho de usar Slack”.

Logo de Fastly
Kami Richey, Directora de Experiencia del Cliente

Más de 2400 integraciones y la cifra sigue aumentando

Slack se conecta con todas las herramientas que más te gustan, como Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp, etc.

Descubre todas las integraciones de servicio al cliente

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Halp
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

Preguntas frecuentes

¡Buena pregunta! Slack es una nueva forma de comunicarse para toda la empresa. Sustituye el correo electrónico por algo más rápido, mejor organizado y más seguro. En lugar de utilizar cadenas sueltas de correos electrónicos, toda tu comunicación se organiza en canales fáciles de crear, a los que es sencillo unirse y en los que se pueden hacer búsquedas cómodamente. Cuando hay un canal para todo lo que sucede en tu empresa, todo el mundo sabe exactamente dónde acudir para sacar el trabajo adelante. Si quieres leer más sobre este tema, te recomendamos que consultes la Biblioteca de recursos de Slack.

Sí. Slack se integra con Zendesk, Salesforce, ServiceNow y muchas otras herramientas que las personas utilizan para guardar y clasificar información. Además, Slack por sí sola es una magnífica herramienta para compartir conocimientos mediante búsquedas y canales. Obtén más información acerca de las integraciones de bases de conocimientos de Slack visitando nuestro Directorio de Aplicaciones.

La clave para el éxito con Slack son los canales. Al crear un canal para todos tus proyectos, equipos, oficinas, departamentos y, en definitiva, para todo lo que haces en el trabajo, creas un espacio para que se desarrollen todas las conversaciones. Además, dado que los canales permiten unirse cómodamente y se crean con facilidad, Slack puede adaptarse para satisfacer las necesidades de los miembros a medida que estas vayan cambiando. Si se une alguien nuevo al proyecto, puedes simplemente añadir a esta persona al canal, quien podrá desplazarse hacia arriba para leer las conversaciones anteriores. Cuando llegue la hora de empezar algo nuevo, crea un nuevo canal e invita a las personas adecuadas. Si quieres saber más, sigue leyendo sobre cómo colaborar de manera efectiva en canales.

Los canales son el motor de tu trabajo en Slack. Un canal es un lugar único en el que un equipo puede compartir mensajes, herramientas y archivos. Las personas suelen crear canales para los anuncios importantes de la empresa, triajes del servicio al cliente, preguntas para el equipo de TI o de RR. HH. y para compartir intereses sociales.