Team di assistenza collegati garantiscono una maggiore soddisfazione dei clienti

Ottima domanda! Slack rappresenta un nuovo modo di comunicare per l’intera azienda. Sostituisce le e-mail con comunicazioni più rapide, più organizzate e più sicure. Invece di essere sparse in catene di e-mail, tutte le comunicazioni sono organizzate in canali che puoi creare e cercare con facilità e a cui puoi accedere agevolmente. Se crei un canale per tutto ciò che accade in azienda, tutti sapranno dove andare per poter svolgere il proprio lavoro. Per scoprire di più sull’argomento, consigliamo di dare un’occhiata alla Libreria di risorse di Slack.

Sì. Slack si integra con Zendesk, Salesforce, ServiceNow e molti altri strumenti utilizzati per memorizzare e ordinare le informazioni. Slack è esso stesso un ottimo modo di condividere le conoscenze tramite ricerche e canali. Per scoprire di più sulle integrazioni knowledge-base di Slack, visita l’App Directory.

I canali sono la chiave del successo di Slack. Creare un canale per tutti i progetti, i team, gli uffici, i reparti e per tutto ciò di cui ti occupi al lavoro significa creare uno spazio per tutte le conversazioni future. E dato che è semplice entrare nei canali e crearli, Slack è in grado di adattarsi a esigenze in continua evoluzione. Se una persona nuova entra a far parte di un progetto, puoi semplicemente aggiungerla al canale e lei potrà scorrere e leggere le conversazioni precedenti. Quando arriva il momento di realizzare qualcosa di nuovo, crea un nuovo canale e invita le persone giuste. Per scoprirne di più, leggi come collaborare in modo efficace nei canali.

I canali sono lo spazio di Slack in cui viene svolto il lavoro. Un canale è un luogo unico in cui un team può condividere messaggi, strumenti e file. Le persone spesso creano canali per fare annunci che riguardano l’azienda, per valutare l’assistenza clienti, per richiedere assistenza al team IT o a quello delle Risorse umane e per condividere interessi di natura sociale.