2026 年 5 月、Slack でのサポート対応における FedRAMP の利用方法の変更について、Slack のプライマリーオーナーにお知らせしました。FedRAMP 宣言の変更期間は終了しましたが、FedRAMP の詳細と、今回の変更が Slack でのサポート利用に与える影響については、以下をご覧ください。

必須の基礎知識

はじめに、以下の用語を確認してください。

• FedRAMP
  米国連邦リスク・承認管理プログラム（FedRAMP）は、クラウド製品とサービスに対するセキュリティとリスクの評価へのアプローチを標準化する米国政府のプログラムです。FedRAMP への準拠は米国の政府機関に義務づけられているほか、米国の政府機関と仕事をする企業や、クラウド環境内で政府のデータを処理する企業にも必要な場合があります。
• サクセスプラン
  サクセスプランは、お客様に革新的なツール、プロアクティブなガイダンス、パーソナライズされたサポートを提供するカスタマーサポートサービスです。現在、Salesforce のお客様はサクセスプランをご利用いただけますが、Slack のお客様はまだご利用いただけません。 
• 商用サポートインフラストラクチャ
  商用サポートインフラストラクチャは、Salesforce がサポートデータのホストとして使用する基盤です。FedRAMP の認証範囲には含まれていないものの、サポートデータの継続的な保護と完全性を確保するために設計された包括的なセキュリティ制御により、Slack の極めて高い信頼要件を引き続き維持しています。

よくある質問（FAQ）

自社の FedRAMP 宣言はどのように確認できますか？ 

自分のオーガナイゼーションの宣言は、こちらをクリックして確認できます。

Slack が今 FedRAMP の要件について確認しているのはなぜですか？

Slack では、カスタマーエクスペリエンスの向上と標準化を目指して、カスタマーサポートデータの商用サポートインフラストラクチャへの移行を進めています。これらのインフラシステムは、FedRAMP の認証範囲外にあります。この移行により、Slack のサクセスプランへの道が開かれ、顧客成功のためのリソースの強化、パーソナライズされたガイダンス、迅速なサポート体験が提供されるようになります。 

Slack のサポートデータとは何ですか？

サポートデータとは、お問い合わせページから送信されたチケットやチャットを通じて、サービスリクエストを解決するために共有または生成される情報のことです。これには、チームと Slack サポートの間で共有されたテキスト、メッセージ、ファイル、画像、スクリーンショットなどが含まれます。

この変更は Slack ワークスペースのデータに影響しますか？ 

いいえ。今回の変更は Slack サポートデータ（サポートケースややり取りなど）に限定されるものであり、ワークスペースのカスタマーデータ（Slack メッセージなど）は含まれません。

変更期間の終了後に宣言を変更できますか？

会社の宣言内容を変更する期限は、2026 年 8 月 19 日です。選択内容を調整するには、宣言ページにアクセスしてください。2026 年 8 月 19 日より後に、サポートデータに関する会社の FedRAMP 要件が変更された場合は、担当のアカウントエグゼクティブまたはサポートチームまでお問い合わせください。

Slack のすべての顧客に FedRAMP への準拠が義務づけられていますか？

FedRAMP への準拠は米国の政府機関に義務づけられているほか、米国の政府機関と仕事をする企業や、クラウド環境内で政府のデータを処理する企業にも必要な場合があります。法務チームまたはコンプライアンスチームに問い合わせ、お客様のオーガナイゼーションのニーズを確認することを強くおすすめします。 

FedRAMP の宣言によって何が変わりますか？ 

FedRAMP が不要な場合、Slack サポートデータは FedRAMP 認定の境界外にある商用サポートインフラストラクチャで管理されます。サクセスプランの提供開始時に、プランを利用できるようになります。 

FedRAMP が必要な場合、サポートデータは引き続き FedRAMP 認定の境界内にあるシステムで保管されます。ただし、FedRAMP 要件への完全な準拠が確認されるまでの間、サクセスプランなどの将来的なサポート機能の利用開始が遅れる可能性があります。

もっと詳しく知りたい場合は、詳細については、サポートチームにお問い合わせください。