En este artículo, se aborda qué es el FedRAMP, cómo afectará tu declaración a la experiencia de soporte de Slack y qué se puede esperar. 

Cómo enviar tu declaración del FedRAMP

Si tu organización requiere que los datos de soporte estén dentro de un límite del FedRAMP, haz clic aquí para enviar la declaración. Tienes hasta el 16 de agosto de 2026 para completar la declaración. Esta declaración podría afectar la capacidad de tu organización para acceder a los planes de éxito de Slack y podría afectar la manera en la que recibes soporte al cliente de nuestro equipo de Asistencia cuando estén disponibles. 

Nota: Consulta los detalles y las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información acerca de la declaración del FedRAMP.

Información importante

Antes de comenzar, debes conocer estos términos:

• FedRAMP
  El Programa Federal de Administración de Riesgos y Autorizaciones (o FedRAMP) es un programa del gobierno de Estados Unidos que ofrece un enfoque estandarizado para la evaluación de la seguridad y los riesgos para los productos y servicios en la nube. El cumplimiento del FedRAMP es obligatorio para las agencias estadounidenses y, ocasionalmente, necesario para las empresas que trabajan con EE. UU. y manejan datos del gobierno en un entorno de nube.
• Planes de éxito
  Los planes de éxito son ofertas de soporte al cliente que proveen un amplio rango de herramientas innovadoras, orientación proactiva y soporte personalizado para los clientes. Los planes de éxito están disponibles actualmente para los clientes de Salesforce, pero no para los clientes de Slack.  
• Infraestructura de soporte comercial
  Salesforce usa la infraestructura de soporte comercial para alojar datos de soporte. Aunque no se encuentra dentro de un límite autorizado del FedRAMP, continúa cumpliendo con los requisitos de confianza más importantes de Slack e incluye controles de seguridad integrales a fin de asegurar la protección e integridad continuas de los datos de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Slack consulta ahora acerca de los requisitos del FedRAMP?

Vamos a trasladar datos de soporte al cliente a infraestructura de soporte comercial como parte de nuestro objetivo de mejorar y estandarizar la CX de Slack. Estos sistemas de infraestructura no se encuentran dentro de un límite autorizado del FedRAMP. Esto prepara el camino para los planes de éxito de Slack, los cuales brindarán recursos mejorados para el éxito de los clientes, orientación personalizada y experiencias de soporte optimizadas. 

¿Qué son los datos de soporte de Slack?

Los datos de soporte son información compartida o generada para resolver una solicitud de servicio al cliente mediante tickets o chats que envías a través de nuestra página Contacto. Esto incluye texto, mensajes, archivos, imágenes o capturas de pantalla compartidos entre tu equipo y el soporte de Slack.

¿Este cambio afecta los datos de mi espacio de trabajo de Slack? 

No. Este cambio se aplica solo a los datos de soporte de Slack (como incidencias y comunicaciones de soporte) y no incluye los Datos del cliente de tu espacio de trabajo (como los mensajes de Slack).

¿Quiénes dentro de mi organización pueden realizar la declaración? 

Solo un propietario principal de Slack puede enviar o hacer cambios en la declaración del FedRAMP. Si no sabes con certeza quién es el propietario principal, puedes averiguarlo en la página Acerca de este espacio de trabajo.

¿Qué pasa si mi organización administra más de un espacio de trabajo de Slack?

Si tu organización administra múltiples espacios de trabajo u organizaciones Enterprise de Slack, el propietario principal de cada una deberá evaluar las necesidades particulares relacionadas con el FedRAMP y enviar una solicitud del FedRAMP por cada espacio de trabajo u organización que lo requiera. 

¿Qué pasa si cometemos un error en la declaración?

Tienes hasta el 16 de agosto de 2026 para hacer cambios en la declaración de tu empresa. Visita la página de la declaración para modificar tu selección. 

¿El cumplimiento del FedRAMP es obligatorio para todos los clientes de Slack?

El cumplimiento del FedRAMP es obligatorio para las agencias estadounidenses y, ocasionalmente, necesario para las empresas que trabajan con EE. UU. y manejan datos del gobierno en un entorno de nube. Recomendamos encarecidamente que consultes al departamento legal o de cumplimiento para confirmar las necesidades de tu organización. 

¿Qué pasa si no necesitamos cumplir con el FedRAMP?

Si no necesitas cumplir con el FedRAMP, no es necesario realizar ninguna acción. Los datos de soporte se administrarán en nuestra infraestructura de soporte comercial que no se encuentra dentro de un límite autorizado por el FedRAMP. Esto activará los planes de éxito cuando se lancen. Recibirás notificaciones e información adicional antes de que ocurra el cambio.

¿Qué cambios se aplicarán por nuestra declaración del FedRAMP? 

Si no es necesario para ti el cumplimiento del FedRAMP, tus datos de soporte de Slack se administrarán en nuestra infraestructura de soporte comercial que no se encuentra dentro de un límite autorizado por el FedRAMP. Tendrás acceso a los planes de éxito cuando se lancen. 

Si es necesario para ti el cumplimiento del FedRAMP, tus datos de soporte permanecerán en un sistema que esté dentro de un límite autorizado por el FedRAMP. Sin embargo, la disponibilidad de innovaciones futuras de soporte como los planes de éxito podría demorarse mientras aseguramos el cumplimiento pleno de los requisitos del FedRAMP.

¿Tienes más preguntas? Contacta al equipo de Asistencia para obtener más información.