O estado do trabalho em 2023: Tendências de suporte ao cliente

As expectativas dos clientes estão maiores do que nunca. No relatório “O estado do cliente conectado” da Salesforce, 60% dos profissionais de atendimento afirmaram que as expectativas aumentaram durante a pandemia. Isso forçou os líderes de suporte a repensar como gerar produtividade de forma sustentável entre as equipes que fazem esse trabalho tão importante.

Nesta edição especial do relatório “Estado do trabalho” para líderes de suporte ao cliente, examinamos como as equipes podem melhorar a produtividade no ambiente turbulento atual. Nele, você vai descobrir:

• A melhor maneira de os líderes de atendimento mensurar a produtividade das equipes
• As maiores barreiras à produtividade enfrentadas por profissionais de atendimento (dica: não envolve tecnologia)
• Como os líderes de atendimento podem aproveitar todo o potencial da automação e da IA