Vídeo do Atendimento ao cliente sobre agentes encontrando soluções mais rápidas no Slack.
Atendimento ao cliente com o Slack

Conheça sua nova sede digital de atendimento ao cliente

Disponibilize aos agentes os especialistas, as ferramentas e as informações de que eles precisam para prestar um excelente atendimento ao cliente.

Animação da interface do usuário do Slack: Uma solicitação de suporte do Matias aparece em um canal do Slack. Ana, a agente do serviço de atendimento ao cliente, responde pedindo mais informações.
RESOLVA PROBLEMAS MAIS RAPIDAMENTE

Reúna as equipes certas para acelerar os tempo de resolução

  • Reúna grupos de discussão colaborativa para trabalhar em casos e incidentes em tempo real e facilmente mantenha os especialistas atualizados em toda a empresa com o Service Cloud para app Slack
  • Como colaborar e solucionar problemas oralmente com os Círculos do Slack
  • Encontre respostas em arquivos, mensagens e canais com a pesquisa por inteligência artificial
  • Impulsione a produtividade com fluxos de trabalho automatizados para que suas equipes possam dedicar mais tempo ao apoio aos clientes e percam menos tempo com tarefas repetitivas

“Ao resolver problemas com grupos de discussão colaborativa no Slack, podemos reunir os especialistas adequados para o caso no momento certo, eliminar níveis e encaminhamentos e encontrar a melhor pessoa disponível para ajudar a solucionar o problema rapidamente”.

Logotipo do Salesforce
Tamara Carpenter, Gerente sênior, Operações, Salesforce
OTIMIZAR A EXPERIÊNCIA DOS AGENTES

Prepare seus agentes para o sucesso

  • Com uma experiência de integração automatizada e interativa, os novos membros da equipe vão começar com o pé direito
  • Descubra informações em tempo real sobre o desempenho dos agentes para transformar problemas em oportunidades de orientação
  • Crie uma cultura positiva e participativa com uma comunicação transparente em toda a empresa

“Anteriormente, a confiança geral dos nossos agentes em ajudar os clientes a lidar com o produto era de cerca de 60%. Depois que introduzimos o ecossistema do Slack, houve um salto imediato para 80%. É uma grande vitória porque a confiança é contagiante”.

Logotipo da Intuit
Omer Khan, Ex-chefe digital de atendimento ao cliente, Intuit
Animação da interface do usuário do Slack: Ana, uma nova funcionária, entra no seu canal pessoal de integração. Uma mensagem automática de boas-vindas sugere canais úteis nos quais ela pode participar.
Animação da interface do usuário do Slack: Um cliente pergunta sobre upgrades e preços em um canal do Slack Connect. O agente responde e inicia uma reunião do Zoom em um canal.
Desenvolva relacionamentos com os clientes

Invista nos relacionamentos com os clientes por meio de uma colaboração mais próxima

  • Ofereça aos clientes um suporte diferenciado e personalizado com o Slack Connect
  • Resolva problemas em tempo real com parceiros, especialistas e ferramentas em um único lugar
  • Compartilhe feedbacks facilmente com as equipes de desenvolvimento de negócios e de produtos para oferecer jornadas do cliente personalizadas
Saiba como o Slack Connect cultiva relacionamentos com os clientes

"Nossos clientes dizem que somos como uma extensão da equipe deles. Sem dúvida, parte desse sentimento vem do fato de que usamos o Slack."

Logotipo do Fastly
Kami Richey, Diretora de experiência do cliente

Mais de 2.400 integrações

O Slack se conecta a todas as suas ferramentas favoritas, como Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp e muito mais.

Ver todas as integrações de atendimento ao cliente

Salesforce (Legacy)
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk
HubSpot
LiveAgent
Zoom
Olark
Jira Cloud
Looker
Outlook Calendar
Twitter
Salesforce (Legacy)
Zendesk
Atlassian Assist
Now Virtual Agent
Intercom
Guru Wiki
Confluence Cloud
Freshdesk

Perguntas frequentes

Ótima pergunta. O Slack oferece uma nova forma de comunicação para toda a sua empresa. Ele substitui os e-mails por algo mais rápido, organizado e seguro. Em vez de uma sequência de e-mails por assunto, toda a comunicação é organizada em canais que são fáceis de criar, participar e pesquisar. Quando há um canal para cada detalhe da empresa, todos sabem exatamente onde consultar para fazer o trabalho. Para ler mais sobre o assunto, nós recomendamos que você dê uma olhada na nossa Biblioteca de recursos.

Não, mas o Slack se integra com a sua solução preferida para serviços de atendimento ao cliente, incluindo Salesforce, Zendesk e Freshdesk. Combinando o Slack e a sua solução principal para serviços de atendimento ao cliente, os agentes podem colaborar imediatamente com especialistas sem a necessidade de alternar entre ferramentas, o que permite resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e oferecer experiências do cliente perfeitas.

Sim. Você pode discutir informações confidenciais com segurança no Slack. Ele oferece diversas formas de garantir que suas informações, conversas e arquivos permaneçam em segurança. O Slack oferece segurança de nível corporativo em cada camada, seguindo várias certificações de conformidade, como SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001, entre outros. O Slack cumpre os requisitos do RGPD e pode ser configurado para seguir os requisitos da HIPAA e da FINRA. Ele tem autorização do FedRAMP Moderate.

Além disso, o Slack oferece recursos de segurança, como o Enterprise Key Management, que dão aos administradores um controle mais refinado da criptografia de dados. Você também pode integrar suas ferramentas de segurança ao Slack para receber notificações instantâneas caso uma ameaça seja detectada. Saiba mais sobre o abrangente programa de segurança do Slack aqui.

Sim! Ao contrário de e-mails, o Slack não é vulnerável a spam nem a phishing, que causam 90% das violações de dados. Seu identificador do Slack não pode ser vendido para anunciantes nem inserido em uma lista de e-mails. Você só receberá mensagens no Slack de outras pessoas de dentro da sua organização ou de parceiros confiáveis que usam o Slack Connect. Também é possível que receba notificações de apps integrados ao seu workspace, por exemplo, Asana, Google Docs ou Jira.

O Slack oferece proteção de dados e privacidade de nível empresarial. Os controles granulares permitem que os administradores personalizem a segurança para cada usuário. Assim, ninguém tem acesso ao que não deve. Saiba como o Slack pode substituir o e-mail com segurança dentro da sua empresa.

O Slack Connect é uma forma de comunicação mais segura e produtiva entre organizações. Com ele, você pode mover todas as conversas com parceiros externos, clientes e fornecedores para o Slack, substituindo o e-mail e promovendo a colaboração. Os padrões de conformidade e os recursos de segurança de nível empresarial do Slack, como o Enterprise Key Management, também se aplicam ao Slack Connect. Saiba mais sobre o Slack Connect aqui.