Quanto mais conectadas as equipes de atendimento, mais felizes os clientes
A fidelidade do cliente aumenta quando sua empresa disponibiliza ferramentas, pessoas e dados seguros para os agentes.
Agilize a resposta dos agentes com sistemas interligados
- Envie mensagens para especialistas internos sem sair da ferramenta de tíquetes
- Encontre respostas em arquivos, mensagens e canais com a pesquisa por inteligência artificial
- Descubra informações em tempo real que transformam possíveis problemas em oportunidades de orientação
Acesse informações sobre os clientes, sejam eles quem forem
- Compartilhe informações sobre os clientes de maneira segura com todas as equipes
- Envie o feedback dos clientes para as pessoas que mais precisam dele
- Amplifique a voz dos clientes com bots que geram informações essenciais em menos tempo
11%
de aumento médio no CSAT*
9,2%
de aumento médio no NPS*
Invista nos relacionamentos com os clientes por meio de uma colaboração mais próxima
- Ofereça ajuda personalizada em tempo real para os clientes em um canal exclusivo do Slack
- Solucione problemas de várias equipes em tempo real com o Slack Connect
- Use fluxos de trabalho automatizados para complementar as interações humanas
Mais de 2.400 integrações
O Slack se conecta a todas as suas ferramentas favoritas, como Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp e muito mais.
Recursos para equipes de atendimento ao cliente
Perguntas frequentes
Agradecemos sua pergunta. O Slack oferece uma nova forma de comunicação para a sua empresa. Ele substitui os e-mails por algo mais rápido, mais organizado e mais seguro. Em vez de um e-mail por assunto, toda comunicação é organizada em canais, que são fáceis de criar, participar e pesquisar. Quando há um canal para cada detalhe da empresa, todos sabem exatamente aonde ir para fazer o trabalho. Para ler mais sobre o assunto, confira a Biblioteca de recursos do Slack.
Sim, o Slack se integra ao Zendesk, ao Salesforce, ao ServiceNow e a várias outras ferramentas de armazenamento e classificação de informações. O próprio Slack é uma ótima forma de compartilhar conhecimento por meio de pesquisas e canais. Para saber mais sobre as nossas integrações a bases de dados de conhecimento, acesse nosso Diretório de apps.
A chave para o sucesso do Slack são os canais. Criando um canal para todos os projetos, equipes, escritórios e departamentos (ou seja, para tudo o que você faz no trabalho), você constrói um lugar para cada conversa. Como é fácil criar canais e participar deles, o Slack pode ser adaptado de acordo com as necessidades. Se uma pessoa entrar em um projeto, basta adicioná-la ao canal para que ela possa ler todas as conversas anteriores. Quando chegar a hora de iniciar algo novo, crie outro canal e convide as pessoas certas. Para saber mais, leia como colaborar nos canais de modo eficiente.
No Slack, o trabalho é feito nos canais. Eles são locais únicos em que uma equipe pode compartilhar mensagens, ferramentas e arquivos. As pessoas costumam criar canais para comunicados da empresa, triagem de atendimento ao cliente, auxílio dos setores de TI ou RH e compartilhamento de interesses sociais.