「zooba AI」は、『問い合わせ自動対応』と『社内ナレッジの活用』で、問い合わせ対応業務を効率化するAIヘルプデスクソリューションツールです。
▼zooba AIの主な機能： ・チャットで即座に疑問を解消 普段使い慣れているSlackで質問するだけで、zooba AIが社内ドキュメントを参照し、適切な回答をすぐに生成します。これにより、従業員の疑問がスピーディーに解決され、問い合わせ対応を待つ時間がなくなります。
・既存ナレッジをSlack上で活用 zooba AIは、既に蓄積されている社内ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）を学習ソースとして参照し、Slack上での回答を生成します。 既存のナレッジをそのまま活用できるため、導入後すぐにSlackでの自動回答を開始でき、ナレッジの登録工数を削減しながら、ナレッジの活用を促進します。
・有人対応へもスムーズに移行 AIが回答できなかった質問や、より専門的な対応が必要な問い合わせがあった場合、zooba AIはチケットを作成し、カテゴリに基づいて担当者へ連携することができます。 AIでの解決が難しい場合でも、従業員は迷うことなくSlackを通じて確実に担当者へ引き継ぎ、問題を解決できます。
※本アプリはAIによる自動応答を提供しており、迅速な情報収集をサポートします。ただし、AIが生成する回答には不正確な情報が含まれる可能性がございます。最終的な判断は、ご自身で確認いただくか、 担当者へお問い合わせください。
※ご利用にはzooba AIヘルプデスクのご契約が必要になります。また、従業員の識別やチケット作成のため、管理者があらかじめ当社の連携Slackアプリ「zooba」をワークスペースにインストールし、zoobaコンソールで接続を完了しておく必要があります。