Zendesk

Slack lleva a cabo una breve revisión de las aplicaciones de Slack Marketplace, y no promociona ni certifica dichas aplicaciones. Si detectas algún contenido o comportamiento inapropiado, avísanos.

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Zendesk

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Descripción Funciones Permisos Seguridad y conformidad

Zendesk Support is a beautifully simple CX solution for creating personalized service experiences for customers. Slack simplifies communication for employees and customers while streamlining your workflows to keep your team coordinated and working faster. Together, the Slack for Zendesk Support app was designed to bring all of your customer support interactions into a single place and help make customer service a team sport.With message actions for creating tickets and adding comments, Slack for Zendesk Support empowers your agents to deliver an amazing customer experience - every time and even more efficiently.* Update teams in Slack on support activity in Zendesk with trigger-based notifications. Customize notification content and the conditions under which they’re sent so teams get the right updates at the right times.
* Get real-time notifications on new and updated tickets delivered to any Slack channel - to make sure the broader team is connected to important customer issues.
* Deploy Answer Bot in Slack to enable self service.
* Connect agents to experts with Side Conversations.
* Simplified installation for your entire Slack workspace.This app is free with any Zendesk account subscription. See here for more information on our subscription pricing.By enabling this app, You agree to the Built by Zendesk Terms of Use

Más formas de utilizar Zendesk en Slack

Automatizar con el creador de flujos de trabajo

El creador de flujos de trabajo* te permite transformar los procesos habituales en automatizaciones, todo ello sin escribir ni una sola línea de código. Añade herramientas de terceros como Zendesk a los flujos de trabajo para gestionar los procesos desde Slack y utiliza plantillas para empezar más rápido. Obtén más información acerca de las automatizaciones

Plantillas disponibles para Zendesk:

Crear ticket de Zendesk a partir de reacción emoji

Utiliza las reacciones emojis para convertir mensajes de Slack en tickets de Zendesk

*El creador de flujos de trabajo solo está disponible en las suscripciones de pago

Accesos directos

Los accesos directos te permiten tomar medidas rápidamente en tus aplicaciones y realizar tu trabajo sin tener que salir de Slack. Los accesos directos están disponibles en el menú de accesos directos y en los resultados de búsqueda.

Zendesk tiene 1 acceso directo:

Create a ticket

Atajos de mensaje

Con los accesos directos para mensajes, puedes crear rápidamente una tarea en otro servicio desde un mensaje de Slack. Los accesos directos para mensajes están disponibles en el menú Más acciones, desde cualquier mensaje.

Zendesk tiene 2 acceso directo para mensajes:

Create a ticket

Add as internal note

Permisos

Zendesk podrá ver:

Zendesk podrá hacer:

Revisa los detalles para comprender mejor las prácticas de seguridad de esta app. Para obtener más información sobre cómo evaluar las apps para tu espacio de trabajo, visita nuestro Centro de Ayuda.

General

Gobernanza de datos y privacidad

Política de retención de datos

Data is retained in a valid state as long as the app remains installed in a Slack Workspace. When the app is uninstalled, we soft delete the record and it remains archived within our database.

Política de archivo y eliminación de datos

In the event you would still like to have all your data completely removed, you can send an email to integrations@zendesk.com and we will manually delete all appropriate records. For Side Conversations, Zendesk admins are able to manually delete the thread within Zendesk at any time by following the guidelines outlined below: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360002115087-Using-Slack-in-side-conversations

Política de almacenamiento de datos

All sensitive data (i.e. access tokens) remain encrypted at rest. No personally identifiable information is stored within our database and information is referenced and indexed using generated IDs such as Slack's user ID, team ID and Zendesk's account ID.

Ubicaciones de los centros de datos

Estados Unidos, Irlanda, Alemania, Japón, Australia

Información del alojamiento de datos

Zendesk is a fully AWS-deployed hosting model. We currently host Subscriber Service Data in the following AWS regions: - US East (Northern Virginia) - US East (Ohio) - US West (Oregon) - EEA (Ireland) - EEA (Frankfurt) - Asia-Pacific (Tokyo) - Asia-Pacific (Sydney) Please note that Zendesk only makes commitments on the Hosting location of Subscriber’s Service Data where Subscribers have purchased our Data Center Location Add-On (either a standalone purchase of the Data Center Location Add-On or where the Data Center Location Add-On is included within the purchased Service Plan). Please read the Regional Data Hosting Policy here to read about the exceptions to this commitment. To balance demand, improve performance, and provide the best service, we may move account data between regions without notice. If an account has purchased the Data Location Add-On, we will ensure that regional moves stay within the required country or legal boundaries. See more information about our data hosting here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408825765530-Data-Hosting-Locations-for-Your-Zendesk-Service-Data

Empresa de alojamiento de datos

AWS

App/servicio con subencargados

yes

Directrices para subencargados

https://support.zendesk.com/hc/en-us

La aplicación/servicio utiliza grandes modelos lingüísticos (LLM)

Certificados y conformidad