Les canaux Salesforce dans Slack sont associés aux enregistrements Salesforce correspondants, comme les Comptes et les Opportunités. La sécurité et l’accès aux canaux Salesforce diffèrent légèrement des autres canaux Slack. Voici comment procéder :

• Les canaux Salesforce héritent des autorisations définies dans Salesforce. Dans Slack, les utilisateurs peuvent uniquement voir et modifier les données qu’ils sont autorisés à accéder au sein de Salesforce.
• Les personnes peuvent rejoindre des canaux Salesforce en accès limité sans être ajoutées par un membre actuel du canal, si elles ont accès à l’enregistrement correspondant dans Salesforce.
• Les canaux Salesforce sont également accessibles directement depuis Salesforce. Rendez-vous dans le centre d’assistance Salesforce pour en savoir plus.

Remarque : Les canaux Salesforce sont soumis au même programme de sécurité que les autres fonctionnalités de Slack. Pour plus d’informations, consultez notre Centre de confiance.

Questions fréquentes 

Comment accéder aux canaux Salesforce ?

Les canaux Salesforce appliquent le même modèle de confidentialité de base que les canaux Slack, et leur accès peut être public ou restreint. Tous les membres d’un canal peuvent participer à la conversation dans l’onglet Messages  . Toutefois, l’accès aux données de Salesforce dépend des autorisations Salesforce accordées à l’utilisateur. Dans le cas des forfaits Enterprise, les canaux Salesforce sont des canaux sur plusieurs espaces de travail à l’échelle de l’organisation.

Canaux Salesforce publics

Les noms et les messages d’un canal public apparaîtront dans les résultats de recherche dans Slack. Tout le monde peut les rejoindre (à l’instar des autres canaux Slack publics).

Accès limité aux canaux Salesforce

Les noms et les messages des canaux dont l’accès est limité n’apparaissent pas dans les résultats de recherche. Un utilisateur ne peut y être ajouté que par les membres actuels du canal. Les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires de canaux peuvent également utiliser les groupes à accès limité pour choisir qui est autorisé à consulter et rejoindre ces canaux sans être invité par un membre actuel. Les groupes à accès limité peuvent être attribués de l’une des manières suivantes : 

• Toutes les personnes pouvant consulter l’enregistrement
  Toutes les personnes ayant accès à l’enregistrement Salesforce peuvent consulter le canal et inviter d’autres personnes.
• Personnes ayant modifié l’enregistrement
  Les personnes autorisées à modifier l’enregistrement Salesforce peuvent consulter le canal et inviter d’autres personnes. 
• Propriétaires d’enregistrements
  Seuls les propriétaires d’enregistrements et les personnes disposant d’un accès de transfert peuvent consulter le canal et inviter d’autres personnes. 

Les personnes qui ont accès à l’enregistrement Salesforce associé à un canal Salesforce dont l’accès est limité peuvent également voir le nom du canal ainsi que les messages transférés depuis le canal vers d’autres conversations. Ils peuvent aussi rejoindre le canal dont le nom s’affiche dans Slack ou depuis un enregistrement dans Salesforce. 

À quelles données Salesforce puis-je accéder ?

Dans Slack, vous pouvez uniquement consulter ou modifier les données auxquelles vous auriez accès dans Salesforce. Vos autorisations dans les canaux Salesforce sont les mêmes que celles définies dans Salesforce.

Puis-je ajouter des invités dans des canaux Salesforce ?

Vous pouvez ajouter des invités dans des canaux Salesforce, mais ils pourront uniquement participer aux conversations dans l’onglet Messages  . Les invités ne peuvent accéder aux données Salesforce ni consulter des enregistrements Salesforce dans Slack.

Qui peut voir les aperçus des enregistrements Salesforce ?

Lorsqu’un enregistrement Salesforce est partagé dans Slack, vos membres verront un aperçu indiquant les détails de l’enregistrement. Les autorisations Salesforce utilisées pour générer les aperçus d’enregistrements sont générées en fonction de l’endroit où l’enregistrement est partagé dans Slack :

Remarque : les propriétaires de l’espace de travail, les propriétaires de l’organisation et les administrateurs Salesforce peuvent limiter les détails qui apparaissent dans les aperçus d’enregistrement.

Comment les canaux Salesforce protègent-ils la sécurité de nos données ?

Les canaux Salesforce ont été conçus pour respecter les pratiques de sécurité et les normes de conformité de Slack. Si possible, les canaux Salesforce utilisent l’infrastructure de conformité existante de Slack comme la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), la résidence des données et la prévention de la perte des données.

Combien de temps les canaux Salesforce conservent-ils les données ?

Les données hébergées dans Slack utilisent les paramètres de conservation des données définis dans Slack. Les données hébergées dans Salesforce utilisent les politiques de conservation de Salesforce. Les données structurées de Salesforce affichées dans Slack (comme les données de Salesforce présentées dans l’onglet Détails de l’enregistrement), suivent les politiques de conservation de Salesforce.

Puis-je utiliser les canaux Salesforce avec Slack Connect ?

Non. Pour le moment, il n’est pas possible d’inviter des personnes externes dans les canaux Salesforce.

Puis-je choisir quels objets Salesforce apparaissent dans les canaux Salesforce ?

Oui. Les propriétaires de l’espace de travail, les propriétaires de l’organisation et les administrateurs Salesforce ont la possibilité de créer la configuration d’un canal Salesforce pour chaque type d’enregistrement qu’ils souhaitent autoriser dans les canaux Salesforce.