Seguridad para canales de Salesforce
Los canales de Salesforce en Slack se asignan a los registros de Salesforce correspondientes, como Cuentas y Oportunidades. La seguridad y el acceso de los canales de Salesforce es ligeramente diferente a los de otros canales de Slack. Aquí te indicamos cómo se consigue:
- Los canales de Salesforce están disponibles para los espacios de trabajo o las organizaciones Enterprise Grid que cuenten con el complemento Slack Sales Elevate.
- Los canales de Salesforce heredan los permisos que están configurados en Salesforce. Solo se pueden ver y editar los datos de Slack para los que se tenga permiso de acceso en Salesforce.
- Puedes acceder a los canales cerrados de Salesforce sin que ningún miembro actual del canal tenga que añadirte, siempre que tengas acceso al registro correspondiente en Salesforce.
Los canales de Salesforce están sujetos al mismo programa de seguridad que el resto de Slack. Para obtener más información, visita nuestro Centro de confianza.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar canales de Salesforce?
Los canales de Salesforce están disponibles para los espacios de trabajo y las organizaciones Enterprise Grid que cuenten con el complemento Slack Sales Elevate. Los miembros que tengan el acceso asignado a Sales Elevate podrán usar todas las funciones de los canales de Salesforce, mientras que los miembros que no tengan acceso solo podrán ver las conversaciones desde la pestaña Mensajes.
¿Cómo funciona el acceso a los canales de Salesforce?
Los canales de Salesforce siguen el mismo modelo de privacidad que el resto de los canales de Slack y pueden ser tanto abiertos como cerrados. En el plan Enterprise Grid, los canal de Salesforce son canales que pertenecen a varios espacios de trabajo de toda la organización.
Canales abiertos de Salesforce
Los nombres y los mensajes de los canales abiertos aparecerán en los resultados de la búsqueda en Slack y cualquiera puede unirse a ellos (igual que con el resto de canales de Slack).
Canales cerrados de Salesforce
Los nombres y los mensajes de los canales cerrados no aparecerán en los resultados de búsqueda y solo se podrá acceder a ellos cuando uno de los miembros actuales del canal te invite a unirte. Al contrario de lo que sucede normalmente con los canales cerrados de Slack, aquellas personas que tengan acceso a los registros de Salesforce asociados con un canal de Salesforce, podrán llevar a cabo las siguientes acciones:
- Ver el nombre del canal junto con cualquier mensaje reenviado desde el canal a otras conversaciones.
- Unirse a un canal cerrado de Salesforce cuando el nombre del canal aparezca en Slack o desde el registro en Salesforce.
¿A qué datos de Salesforce puedo acceder?
Solo puedes ver o editar los datos de Slack a los que podrías acceder en Salesforce. Tus permisos para los canales de Salesforce son los mismos que los que tengas en Salesforce.
¿Quién puede ver las vistas previas de los registros de Salesforce?
Cuando se comparte un registro de Salesforce en Slack, los miembros verán una vista previa con los detalles del registro. Los permisos de Salesforce que se usan para generar las vistas previas de los registros se generan en función del lugar en el que se comparte el registro en Slack:
Canales o mensajes directos
Canvas
Las vistas previas de los registros en canales y mensajes directos reflejan los detalles del registro en el momento en el que se comparte y se generan usando los permisos de Salesforce de la persona que lo compartió. Cuando se crea una vista previa de registro con una notificación personalizada creada por un administrador, los detalles se generan usando los permisos de Salesforce de tu usuario de integración de Salesforce. Las vistas previas de los registros no aparecerán en canales que incluyan a personas externas.
Las vistas previas de los registros que aparecen en un canvas se generan cuando alguien abre un canvas, y dependen de los permisos de Salesforce del miembro que ve el canvas. Una persona que no tiene acceso a determinados registros o campos en Salesforce no podrá verlos, por lo que es posible que las vistas previas en los canvas tengan un aspecto diferente en función de la persona que esté viendo el canvas y el momento en el que lo abra.
Nota: Los propietarios del espacio de trabajo, los propietarios de la organización y los administradores de Salesforce pueden limitar qué detalles se muestran en las vistas previas de los registros.
¿Puedo renombrar un canal de Salesforce en Slack?
No, no se puede renombrar un canal de Salesforce en Slack, pero puedes modificar el nombre del registro en Salesforce y se actualizará para que coincida en Slack.
¿Cómo protegen la seguridad de nuestros datos los canales de Salesforce?
Los canales de Salesforce se han diseñado para mantener las prácticas de seguridad y los estándares de cumplimiento normativo de Slack. Siempre que sea posible, los canales de Salesforce usarán la infraestructura actual de cumplimiento normativo de Slack, como la administración de claves de cifrado (EKM), la residencia de datos y la prevención de pérdida de datos.
¿Durante cuánto tiempo retendrán los datos los canales de Salesforce?
Los datos alojados en Slack usarán los ajustes de retención de datos que hayas elegido en Slack. Los datos alojados en Salesforce usarán las políticas de retención de datos de Salesforce. Los datos de Salesforce estructurados que aparezcan en Slack (como los datos de Salesforce que aparecen en Detalles de registro) seguirán las políticas de retención de Salesforce.
¿Puedo usar los canales de Salesforce con Slack Connect?
No, en estos momentos no se puede invitar a personas externas a los canales de Salesforce.
¿Puedo decidir qué objetos de Salesforce pueden tener los canales de Salesforce?
Sí. Los propietarios de espacios de trabajo, los propietarios de organizaciones y los administradores de Salesforce pueden crear una configuración de canal de Salesforce por cada tipo de registro que quieran permitir en los canales de Salesforce.