Segurança para os canais do Salesforce
Os canais do Salesforce no Slack se referem aos registros do Salesforce correspondentes, como contas e oportunidades. A segurança e o acesso aos canais do Salesforce são um pouco diferentes em relação aos outros canais do Slack. Veja como isso acontece:
- Os canais do Salesforce herdam as permissões definidas no Salesforce. As pessoas só podem ver e editar os dados no Slack que elas têm permissão para acessar no Salesforce.
- As pessoas podem participar de canais do Salesforce com acesso limitado sem serem adicionadas por um membro atual do canal se tiverem acesso ao registro correspondente no Salesforce.
- Também é possível acessar os canais do Salesforce direto do Salesforce. Acesse a Central de Ajuda do Salesforce para saber mais.
Observação: Os canais do Salesforce estão protegidos pelo mesmo programa de segurança do Slack como um todo. Para obter mais informações, acesse a nossa Central de Confiança.
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso aos canais do Salesforce?
Os canais do Salesforce foram criados sobre o modelo básico de privacidade para canais do Slack e podem ser públicos ou ter acesso limitado. Todos os membros do canal podem participar da conversa na guia Mensagens, mas o acesso a dados do Salesforce é baseado nas permissões de um usuário do Salesforce. Nos planos Enterprise, os canais do Salesforce são canais de vários workspaces em toda a organização.
Canais públicos do Salesforce
Os nomes e as mensagens dos canais públicos aparecem nos resultados de pesquisa no Slack, e qualquer pessoa pode participar deles (assim como ocorre com os outros canais públicos do Slack).
Canais do Salesforce com acesso limitado
Os nomes e as mensagens dos canais de acesso limitado não aparecem nos resultados de pesquisa e apenas os membros atuais do canal podem adicionar pessoas a ele. Os proprietários, administradores e gerentes de canais também podem usar grupos de acesso limitado para determinar quem pode visualizar e participar desses canais sem serem convidados por um membro atual. Os grupos de acesso limitado podem ser atribuídos das seguintes maneiras:
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Qualquer pessoa que pode visualizar o registro
Qualquer pessoa com acesso ao registro do Salesforce pode ver o canal e convidar outras pessoas. -
Editores de registro
Pessoas que podem editar o registro do Salesforce podem ver o canal e convidar outras pessoas. -
Proprietários de registros
Somente os proprietários de registro e aqueles com acesso de transferência podem ver o canal e convidar outras pessoas.
Se as pessoas têm acesso ao registro do Salesforce associado com um canal do Salesforce com acesso limitado, também podem ver o nome do canal junto com as mensagens encaminhadas do canal para outras conversas e participar do canal quando o nome aparecer no Slack na forma de um registro do Salesforce.
Quais dados do Salesforce eu posso acessar?
Você só pode ver ou editar os dados no Slack que teria permissão para acessar no Salesforce. Suas permissões nos canais do Salesforce correspondem àquelas definidas no Salesforce.
Posso adicionar convidados a canais do Salesforce?
Convidados só podem participar de conversas na guia Mensagens. Não é permitido acessar dados do Salesforce nem ver registros do Salesforce no Slack.
Quem pode visualizar os registros do Salesforce?
Quando um registro do Salesforce é compartilhado no Slack, os membros veem uma visualização com os detalhes do registro. As permissões do Salesforce usadas para gerar essas visualizações são determinadas com base no local onde o registro é compartilhado no Slack:
Canais ou MDs
Canvas
As visualizações de registros em canais e mensagens diretas (MDs) refletem os detalhes do registro no momento em que foi compartilhado e são geradas com base nas permissões do Salesforce da pessoa que o compartilhou. Quando uma visualização do registro é criada por meio de uma notificação personalizada criada pelo administrador, os detalhes são gerados com as permissões do Salesforce do seu usuário de integração do Salesforce. As visualizações dos registros não aparecem em canais com pessoas externas.
As visualizações dos registros que aparecem em um canvas são geradas quando alguém abre um canvas e são baseadas nas permissões do Salesforce do visualizador. As pessoas não conseguem ver registros ou campos aos quais não têm acesso no Salesforce. Portanto, as visualizações nos canvas podem variar dependendo de quem está visualizando o canvas e de quando ele é aberto.
Observação: os proprietários de workspaces e de organizações e os administradores do Salesforce podem limitar os detalhes que aparecem nas visualizações dos registros.
De que forma os canais do Salesforce protegem a segurança dos nossos dados?
Os canais do Salesforce foram desenvolvidos para manter as práticas de segurança e os padrões de conformidade do Slack. Quando possível, os canais do Salesforce usam a infraestrutura de conformidade existente do Slack, como o Enterprise Key Management, a residência de dados e a prevenção contra perda de dados.
Por quanto tempo os canais do Salesforce vão reter os dados?
Os dados hospedados no Slack usarão as configurações de retenção de dados que você escolher no Slack. Os dados que são hospedados no Salesforce usarão as políticas de retenção do Salesforce. Os dados estruturados do Salesforce exibidos no Slack (como dados do Salesforce exibidos na guia Detalhes do registro) seguirão as políticas de retenção do Salesforce.
Posso usar os canais do Salesforce com o Slack Connect?
Não. No momento, não é possível convidar pessoas externas para os canais do Salesforce.
Posso escolher quais objetos do Salesforce podem ter canais do Salesforce?
Sim. Proprietários de workspaces e de organizações e administradores do Salesforce podem criar uma configuração de canal do Salesforce para cada tipo de registro que gostariam de permitir nos canais do Salesforce.