Cet article explique ce qu’est FedRAMP, comment votre déclaration influencera votre expérience avec l’assistance Slack et à quoi vous attendre. 

Comment soumettre votre déclaration FedRAMP

Si votre organisation exige que ses données d’assistance soient conformes à FedRAMP, cliquez ici pour soumettre votre déclaration. Vous avez jusqu’au 16 août 2026 pour faire votre déclaration. Cette déclaration pourrait limiter la capacité de votre organisation à accéder aux futurs Programmes de réussite de Slack et pourrait avoir une incidence sur la manière dont vous bénéficierez de l’assistance de notre équipe d’assistance lors de leur lancement. 

Remarque : consultez les détails et la FAQ ci-dessous pour en savoir plus sur votre déclaration FedRAMP.

Information importante

Avant de commencer, il y a quelques termes à connaître :

• FedRAMP
  Le Programme fédéral de gestion des risques et d’autorisation (ou FedRAMP), est un programme du gouvernement américain qui fournit une approche standardisée de l’évaluation de la sécurité et des risques pour les produits et services cloud. La conformité FedRAMP est une exigence obligatoire pour les agences gouvernementales américaines et est parfois nécessaire pour les entreprises qui travaillent avec elles et traitent des données gouvernementales dans un environnement cloud.
• Programmes de réussite
  Les programmes de réussite sont des offres d’assistance client qui proposent une gamme complète d’outils innovants, des conseils proactifs et un accompagnement personnalisé. Si les Programmes de réussite sont actuellement proposés aux clients de Salesforce, ils ne sont pas encore disponibles pour les clients de Slack.  
• Infrastructure d’assistance commerciale
  L’infrastructure d’assistance commerciale est utilisée par Salesforce pour héberger les données d’assistance. Bien que n’étant pas inclus dans le périmètre FedRAMP, elle respecte nos exigences de confiance les plus élevées grâce à des contrôles de sécurité complets conçus pour garantir la protection et l’intégrité continues de vos données d’assistance.

Questions fréquentes

Pourquoi Slack pose-t-il des questions sur les exigences FedRAMP maintenant ?

Nous transférons les données du service client vers l’infrastructure de l’assistance commerciale dans le cadre de notre objectif visant à améliorer et à harmoniser l’expérience client sur Slack. Ces systèmes d’infrastructure ne se trouvent pas dans un espace autorisé par le programme FedRAMP. Cela ouvre la voie aux Programmes de réussite de Slack, qui offriront des ressources améliorées en matière de réussite client, des conseils personnalisés et une assistance renforcée. 

Qu’est-ce que les données d’assistance Slack ?

Les données d’assistance désignent les informations partagées ou générées dans le cadre du traitement d’une demande d’assistance via les tickets ou les discussions que vous soumettez via notre page Contactez-nous. Cela inclut tout message, fichier, image ou capture d’écran échangé entre votre équipe et l’assistance Slack.

Ce changement a-t-il une incidence sur les données de mon espace de travail Slack ? 

Non. Cette modification concerne uniquement vos données d’assistance Slack (telles que les dossiers d’assistance et les communications) et n’inclut pas les données client de votre espace de travail (telles que les messages Slack).

Qui peut faire cette déclaration dans mon organisation ? 

Seul un propriétaire principal Slack peut envoyer ou modifier la déclaration FedRAMP. Vous n’êtes pas sûr(e) de savoir qui est votre propriétaire principal ? Consultez la page À propos de cet espace de travail pour le découvrir.

Que faire si mon organisation gère plusieurs espaces de travail Slack ?

Si votre entreprise gère plusieurs espaces de travail Slack ou plusieurs organisations Enterprise, le propriétaire principal de chacun d’entre eux devra évaluer ses besoins concernant FedRAMP et envoyer une demande FedRAMP distincte pour chaque espace de travail ou organisation concernée. 

Que se passe-t-il si nous commettons une erreur dans notre déclaration ?

Vous avez jusqu’au 16 août 2026 pour modifier la déclaration de votre entreprise. Rendez-vous sur la page de déclaration pour modifier votre sélection. 

La conformité à la norme FedRAMP est-elle obligatoire pour tous les clients de Slack ?

La conformité FedRAMP est une exigence obligatoire pour les agences gouvernementales américaines et est parfois nécessaire pour les entreprises qui travaillent avec elles et traitent des données gouvernementales dans un environnement cloud. Nous vous recommandons vivement de consulter vos services juridiques ou de conformité afin de déterminer les besoins de votre organisation. 

Que faire si nous n’avons pas besoin de FedRAMP ?

Si vous n’avez pas besoin de la certification FedRAMP, aucune mesure n’est requise. Vos données d’assistance seront gérées au sein de notre infrastructure d’assistance commerciale, qui ne se trouve pas dans un espace autorisé par FedRAMP. Cela permettra l’activation des Programmes de réussite dès leur lancement. Vous en serez informé(e) et recevrez des informations complémentaires avant que ce changement n’entre en vigueur.

Quels changements notre déclaration FedRAMP va-t-elle entraîner ? 

Si vous n’avez pas besoin de la certification FedRAMP, vos données d’assistance Slack seront gérées au sein de notre infrastructure d’assistance commerciale, qui ne relève pas du périmètre autorisé par FedRAMP. Vous aurez accès aux Programmes de réussite dès leur lancement. 

Si vous avez besoin de la certification FedRAMP, vos données d’assistance resteront dans un système situé dans un espace autorisé par FedRAMP. Toutefois, la mise à disposition de nouvelles solutions d’assistance, telles que les Programmes de réussite, pourrait être retardée le temps que nous nous assurions de la conformité totale avec les exigences du programme FedRAMP.

Vous avez d’autres questions ? Contactez notre équipe d’assistance pour plus d’informations.