La plateforme leader Europace accélère ses activités avec Slack comme cerveau collectif

À propos d’Europace

Première plateforme de financement immobilier privé en Allemagne, Europace traite un volume de transactions annuel de plus de 80 milliards d’euros. Pour opérer dans le secteur financier allemand, très réglementé, tout en accélérant le développement de sa plateforme, l’entreprise a besoin d’un système d’exploitation d’entreprise capable de maintenir une rigueur technique tout en favorisant les relations humaines dans un environnement axé sur le travail à distance.

Pour Europace, ce système d’exploitation, c’est Slack. Initialement adopté de façon spontanée par les équipes produit individuelles, l’outil s’est transformé en véritable colonne vertébrale numérique de l’entreprise et en « cerveau collectif ». Grâce à Slack Europace est passé d’une simple messagerie à un frontend unifié pour l’ensemble de ses activités.

Christian Louis, Lead Link chez Europace, décrit les difficultés rencontrées avant la transition : « Auparavant, le traitement asynchrone n’était pas possible. Tout passait par les e-mails et on se retrouvait donc avec une tonne d’e-mails quotidiens. Aujourd’hui, tout est bien structuré dans Slack. Ça change complètement la façon de travailler. »

Peter Sauer, directeur de la technologie de plateforme chez Europace, confirme ce point à l’aune de sa propre expérience : « Quand j’imagine ce que serait mon travail sans Slack, je repense à tous les e-mails que je recevais. Ce serait un véritable cauchemar ! »

Dix ans de savoir-faire à portée de main

Le secteur financier est soumis à une réglementation stricte, et il est donc essentiel de pouvoir retracer le raisonnement derrière chaque décision. « Chez Europace, l’information n’a pas de date d’expiration » explique Christian Louis. « Nous avons grandi avec Slack. C’est l’architecture numérique qui réunit dix ans de développement : le contexte d’une décision prise il y a trois ans est tout aussi accessible qu’un message envoyé il y a trois minutes. Slack est définitivement devenu la mémoire d’Europace. »C’est donc par essence un référentiel consultable de chaque décision technique, chaque évolution de produit et chaque analyse de marché.

Le lancement récent du nouveau Slackbot a transformé cette vaste base de connaissances en un assistant proactif. De nombreux responsables s’en servent désormais pour hiérarchiser leur attention au quotidien. Peter Sauer commence sa journée non pas en parcourant des centaines de messages non lus, mais en demandant à Slackbot : « Qu’est-ce qui nécessite mon attention en ce moment ? Quels projets sont bloqués ? »

« Je n’ai pas besoin de lire chaque message pour me tenir informé », explique-t-il. « Slackbot est mon filtre personnel. Il est capable de transformer 60 initiatives différentes en une vue d’ensemble claire et actionnable, ce qui me permet de me concentrer sur l’essentiel. »

En abandonnant les silos d’e-mails fragmentés au profit du travail asynchrone, Europace a également supprimé la « réunionite », en éliminant les réunions superflues et en permettant à l’équipe de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : améliorer la plateforme en continu, accompagner ses partenaires et dominer le marché allemand de l’emprunt immobilier.

Accélérer les ventes grâce à Slack Connect

Pour Conny Merten, directrice commerciale chez Europace, la vitesse est le principal indicateur de succès en matière de communication. L’entreprise a révolutionné ses relations clients en transférant les discussions e-mails dans Slack Connect. Chaque partenaire majeur et chaque prospect dispose d’un canal dédié offrant une vue à 360 degrés de la relation.

Cette transparence a un impact direct sur les résultats. En intégrant les experts des services juridique, UX et produit dans le canal lors des présentations commerciales, l’équipe peut répondre instantanément à toutes les questions.

De plus, selon Peter Sauer, les contrats fournisseurs complexes et les lancements de produits qui nécessitaient normalement six à sept mois sont désormais finalisés en deux à trois mois, grâce à des échanges plus rapides avec les partenaires externes via Slack Connect. Les durées des projets sont ainsi réduites de 50 %. Cela est rendu possible par un accès direct aux bonnes personnes, permettant des discussions techniques approfondies et la gestion des contrats en temps réel.

La collaboration ultra-rapide de l’entreprise s’étend au-delà des prestataires externes pour englober l’ensemble du groupe auquel Europace appartient, Hypoport SE. Grâce à Slack Connect, Europace maîtrise le lieu et les modalités de la collaboration, garantissant une égalité de traitement pour tous. Cette approche élimine les silos internes et permet aux collaborateurs de travailler directement dans un espace partagé.

Tout comme les sociétés sœurs bénéficient de cet espace numérique partagé, Conny Merten explique en quoi cette connexion directe représente un avantage considérable pour l’équipe commerciale : « Nous considérons Slack Connect comme un véritable multiplicateur de performance, car il augmente jusqu’à cinq fois l’efficacité de chacun. Nous avons réduit notre cycle de vente de 30 % et amélioré significativement la qualité de nos présentations. Slack Connect offre un accès direct aux collaborateurs qui peuvent aider nos clients. »

Par ailleurs, Slackbot l’aide à gagner du temps quand il s’agit de tenir informées les parties prenantes. « Je n’ai rien à rédiger moi-même ; je peux immédiatement fournir aux autres parties prenantes un résumé. C’est essentiel pour nos partenaires. »

Une rigueur opérationnelle avec l’automatisation des flux de travail dédiés à la conformité et la gestion des incidents

La vitesse à laquelle l’information ou l’assistance est accessible a été récemment illustrée par un stagiaire. « Il y a deux jours, nous avons eu un stagiaire qui rédigeait un mémoire de master sur les fonctions en tant que service et l’intégration du streaming. Un sujet très pointu, assez niche, mais il se trouve que nous avions eu une discussion sur ce point il y a sept ans. Eh bien Slackbot a retrouvé immédiatement notre conversation ! » relate Peter Sauer.

Selon Christian Louis, il est évident au quotidien que « Slack est loin d’être un simple outil de messagerie » : c’est un véritable levier de croissance et de conformité. Dans un secteur réglementé, la conformité peut souvent devenir un goulot d’étranglement, mais Europace a intégré les garde-fous nécessaires directement dans ses flux de travail Slack.

Auparavant, l’introduction d’un nouvel outil entraînait de nombreux allers-retours de messages et des réunions multiples qui pouvaient retarder les projets de plusieurs semaines. Désormais, lorsqu’un nouvel outil ou prestataire de services doit être intégré, l’équipe déclenche un flux de travail de conformité standardisé qui collecte toutes les données essentielles en amont, afin d’obtenir une validation immédiate du responsable sécurité. En résumé, en automatisant ces tâches récurrentes et en centralisant l’accès à tous les documents pertinents dans un seul canal, les décideurs peuvent agir sans délai.

Les incidents techniques sont gérés avec la même précision. Grâce à l’intégration de Rootly et de Jira dans un flux de travail Slack, une alerte d’incident crée instantanément un canal dédié, génère un ticket et initie un lien d’appel Microsoft Teams directement dans l’espace de travail. « Le flux de travail prend en charge la partie administrative pour que nos ingénieurs puissent se concentrer entièrement sur la résolution du problème » explique Christian Louis.

Il estime que le fait de rester dans cette interface Slack unifiée lui fait gagner jusqu’à 20 % de son temps chaque jour. Que l’équipe récupère des tickets Jira pour le suivi des tâches, consulte des tableaux Miro pour examiner les informations de projet consolidées, ou vérifie les mises à jour entrantes depuis GitHub, Slack est le prisme central à travers lequel tout le travail est suivi. Grâce à l’intégration GitHub, les équipes techniques sont immédiatement notifiées dès qu’une pull request ou un autre élément nécessite leur attention, ce qui leur permet de coordonner les revues de code plus rapidement. En évitant de jongler entre les outils, l’équipe maintient sa concentration là où elle est nécessaire.

Cette capacité à intégrer tous les outils utilisés au quotidien fait de Slack bien plus qu’un simple espace de discussion : c’est un un hub intelligent pour l’ensemble de la pile technologique de l’entreprise.

La culture d’autonomie durable d’Europace

Europace fonctionne selon un modèle de holacratie, une structure d’entreprise fondée sur la prise de décision décentralisée. Slack est au centre de ce modèle : il apporte la transparence indispensable pour que les équipes travaillent sans management traditionnel. Cette culture de l’autonomie s’appuie sur une philosophie de travail à distance qui met l’accent sur la proximité et le lien numériques.

Annika Schwabel, responsable du développement commercial chez Europace, utilise des bilans de santé d’équipe automatisés au quotidien pour maintenir la cohésion entre les différents sites, en veillant à ce que le lien humain reste une priorité même dans une entreprise où une grande partie des collaborateurs travaillent depuis chez eux. « Slack offre une forme de contact douce dans un secteur très austère », explique Annika Schwabel. « Il instaure la confiance bien plus vite qu’un e-mail formel, et fait en sorte que même à distance, personne ne se sent isolé. »

Les fonctionnalités de traduction natives de Slack y contribuent également : de plus en plus utilisées en interne par les équipes comptant de nombreux collègues anglophones, elles permettent d’éliminer les barrières linguistiques et de maintenir l’alignement de toutes les équipes multilingues sur les projets essentiels.

Le succès d’Europace avec Slack illustre comment une intégration technologique fluide peut faire progresser la collaboration et les résultats au sein d’une entreprise complexe. Avec Slack comme colonne vertébrale numérique, cette fintech berlinoise est en mesure d’avancer rapidement, de rester alignée et d’évoluer en cohérence avec ses ambitions – de la culture à la conformité, en passant par la collaboration avec ses partenaires et ses sociétés sœurs.

Peter Sauer le résume parfaitement : « Slack fait tellement partie intégrante d’Europace que je n’arrive pas à imaginer ce que le travail serait sans l’outil. Et je ne me souviens même plus de ce qu’il était avant que nous l’intégrions C’est un monde totalement différent. »