Los clientes exigen cada vez más. En el informe “State of the Connected Customer” (Estado del cliente conectado) de Salesforce, el 60 % de los profesionales de servicios afirman que el nivel de exigencia aumentó durante la pandemia, lo que obligó a los responsables de servicios de asistencia técnica a buscar nuevas formas sostenibles de aumentar la productividad de los equipos encargados de este trabajo tan importante.
En esta edición especial del informe Estado del trabajo para responsables de servicios de atención al cliente, analizamos cómo pueden mejorar la productividad estos equipos en el turbulento entorno actual. Por ejemplo, descubrirás lo siguiente:
- La mejor forma de medir la productividad de los equipos para los responsables de servicios de atención al cliente
- Los principales obstáculos para la productividad que deben superar los trabajadores de servicios atención al cliente (pista: no tienen nada que ver con la tecnología)
- Cómo pueden los responsables de servicios de atención al cliente aprovechar al máximo la automatización y la IA
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