Salling Group es el minorista más grande de Dinamarca y uno de los principales de los países nórdicos. Abarca la cadena de supermercados con descuento Netto, las cadenas de alimentación føtex y Bilka, así como las grandes tiendas Salling, la cadenas de tiendas de juguetes BR y las tiendas online asociadas. También opera las franquicias estadounidenses Starbucks y Carl’s Jr. en el mercado danés, floristas online y el servicio de entrega de cajas de comida Skagenfood. Salling Group tiene alrededor de 2000 tiendas y 50 000 empleados.
En respuesta a los cambios en los hábitos de compra y de trabajo de los últimos años, que se vieron acelerados por los confinamientos por el COVID-19, la empresa ha aumentado su enfoque en línea y se ha fijado el objetivo de lograr la misma cuota de mercado del 34,9 % que tienen sus tiendas danesas mediante las ventas en línea. Al mismo tiempo, su objetivo es apoyar a los equipos de trabajo híbridos con herramientas para optimizar la colaboración y la productividad.
Para Salling Group, Slack es precisamente esa herramienta. Adoptada inicialmente por un puñado de desarrolladores del departamento de tecnología digital que estaban frustrados por las limitaciones de otras herramientas de colaboración para facilitar los intercambios grupales, la función juntas de Slack fue una gran éxito inicial para la sincronización. Desde entonces, el uso de la plataforma ha crecido orgánicamente, hasta el punto de convertirse en un recurso indispensable para más de 200 usuarios. Es reconocida por su potencial casi ilimitado en todo Salling Group.
“Vimos un aumento de la productividad cuando comenzó el Covid-19 porque la gente estaba muy inclinada a comunicarse ampliamente a través de Slack”.
Adoptar el futuro de la colaboración
Comenzando con solo cinco usuarios, la curiosidad por Slack creció cuando el personal no tardó en darse cuenta de que la herramienta permitiría conversaciones en tiempo real, colaboración asincrónica y ofrecía muchas posibilidades en términos de integraciones, automatización de procesos, recepción de notificaciones y conexión de operaciones. “Seguimos usando Slack porque ofrecía capacidades que no teníamos en ningún otro lugar de nuestra configuración corporativa”, dice Ismael García, jefe de tecnología digital de Salling Group.
Los desarrolladores de software, gerentes, arquitectos, diseñadores y propietarios de productos (el equipo digital de Salling Group) representan alrededor del 70 % de los usuarios de Slack de Salling Group, que colaboran a diario en la plataforma. “La mayor parte del equipo usa Slack para flujos de trabajo y aplicaciones. Puedes hacer mucho más que solo enviar mensajes de uno a varios”, explica García.
El equipo se inclina cada vez más hacia las integraciones y automatizaciones, con beneficios claros. Pueden conectarse a sistemas de registro de terceros para que, cuando algún sistema se active, se notifique a los equipos adecuados en tiempo real. Tener una visión general clara y concisa de sus recursos tecnológicos de monitoreo y la capacidad de reaccionar directamente contrasta con la dependencia más engorrosa del correo electrónico para la modificación y la comunicación.
Por ejemplo, en lugar de tener grandes cadenas de correo electrónico con aclaraciones del proyecto, el equipo utiliza canales del proyecto donde están representadas todas las partes relevantes. Dos personas pueden resolver fácilmente los detalles de un hilo, mientras que otras pueden ver el flujo de comunicación e intervenir solo cuando sea necesario. El uso de la función de búsqueda de IA facilita identificar cuándo, cómo y por qué se tomó una decisión con respecto a un proyecto, lo que libera tiempo que de otro modo se podría dedicar a rastrear el correo electrónico correcto en una larga cadena. Como resultado, los tiempos de respuesta son significativamente más rápidos.
Tener múltiples canales definidos para diferentes conversaciones en todo el espacio de trabajo, además de grupos privados y sociales, ha alentado a otros empleados de Salling Group a sumarse. “Estamos viendo que la gente adopta Slack con mucha facilidad”, dice Christian Moller Pedersen, gerente de desarrollo de software de Salling Group. “También podemos utilizar Slack Connect con diversas consultoras y proveedores externos. Invitarlos a la plataforma como invitados únicos o multicanal nos permite mucha flexibilidad a la hora de barajar la información; esa es otra gran victoria para nosotros”.
Potenciar la creatividad digital con integraciones
El equipo digital de Salling Group ha integrado varias aplicaciones en Slack. Un ejemplo de ello es Datadog. Los monitores del grupo para los servicios de Salling están conectados directamente a Slack, de modo que, en lugar de tener que depender de que alguien responda a un correo electrónico, las advertencias y alertas van directamente a los canales de Slack. Las diferentes subdivisiones dentro del equipo digital tienen cada una sus propios canales de alerta. El equipo ha configurado Datadog para enviar alertas de proyectos propiedad de la división a esos canales, lo que permite que todo el equipo reciba notificaciones instantáneas y que todos contribuyan, sin la molesta tarea de poner al día a las personas.
El personal también ha agregado integraciones divertidas. Una adición popular es el canal del almuerzo con un robot que cada mañana escribe lo que ofrece el menú de ese día y aparece en pantalla cinco minutos antes de que la cafetería comience a servir. Slack genera un espíritu de experimentación, descubrimiento y entusiasmo en Salling Group, donde el personal crea sus propias aplicaciones y bots de forma personalizada y prueba flujos de trabajo.
Para los desarrolladores de software, el código de envío se ha simplificado y es rápido. Los colaboradores pueden compartir un canal abierto y utilizarlo para recopilar toda la información relevante en un lugar específico para acceso rápido y comunicación sencilla. Las automatizaciones y las funciones están estrechamente vinculadas para que los desarrolladores puedan ver cómo van las implementaciones o, si ocurren problemas, pueden asegurarse de que las personas adecuadas lo sepan, de manera rápida y oportuna.
“Con Slack, cuanto más podamos dedicarle, más podremos evitar el cambio de contexto de una tarea a otra, lo que acaba con toda la productividad de los desarrolladores”, afirma Moller Pedersen. “La funcionalidad y visibilidad siempre activa de Slack significa que no hay necesidad de cambiar de programa; hay un flujo constante de comunicación”.
“Si algo falla, podemos manejarlo a través de Slack, de manera simple y directa”, dice García, recordando un escenario previo a Slack que involucraba múltiples correos electrónicos, llamadas telefónicas y tener que poner a cada persona involucrada al día con el historial de una situación. “Con Slack, puedes acceder a una incidencia, ver el historial completo y empezar a trabajar”.
“Es obvio que Slack simplifica gran parte de nuestras operaciones, pero también nuestros procesos de desarrollo diarios. Todo está ahí y es muy fácil colaborar en muchas cosas. Ha quedado claro desde el principio que aporta valor”.
Hacer posible la flexibilidad y la productividad
Para un equipo cuyos miembros tienden a trabajar desde casa y en la oficina, “Slack nos permite comunicarnos tan fácilmente como si estuviéramos sentados uno al lado del otro. No hay limitación en la forma de trabajar, siempre y cuando tengamos Slack y conexión a Internet”, afirma García. Al mantener todo dentro de los canales, tener registros con capacidad de búsqueda e iniciar juntas, el equipo tiene todas las herramientas que necesita para trabajar de manera efectiva.
La adopción temprana de Slack por parte del departamento digital de Salling Group, antes del Covid-19, simplificó el encierro porque, esencialmente, el equipo siguió trabajando de la misma manera que antes. “Nuestro equipo no pudo ir a tomar un café juntos, pero aun así se produjo la colaboración”, observa García. “Desde una perspectiva de productividad, realmente no notamos el encierro, los equipos pasaron de tener una reunión de sincronización matutina en persona a una junta en la que un miembro abría un tablero y otros usaban la función de dibujo en la pantalla de alguien. Todo siguió como de costumbre.”
Extender los beneficios más allá de lo digital
Después de haber experimentado todo lo que Slack puede hacer, García y Moller Pedersen no tienen ninguna duda de que el equipo digital de Salling Group seguirá utilizándolo como su herramienta clave para comunicarse y colaborar, así como para utilizar flujos de trabajo, canvas e integraciones. Ahora el objetivo es ampliar el uso de Slack a otras unidades de negocios.
“Ya utilizamos Slack en gran medida y obtenemos un enorme valor de él”, afirma Moller Pedersen. “Pero ese no tiene por qué ser un valor finito. Cuanto más pueda involucrarse una organización con Slack (especialmente con la automatización y la conexión de todos los empleados), más valor obtendrá. Ese es nuestro sueño”.
