Conoce tu sede digital de servicios
Proporciona un servicio de atención al cliente de primer nivel poniendo al alcance de tus agentes los expertos, las herramientas y la información que necesitan.
Reunir a los equipos adecuados para acelerar los tiempos de resolución
- Agrupa los casos y los incidentes en tiempo real e incluye a los expertos de la empresa con la aplicación Service Cloud para Slack.
- Colabora y resuelve problemas en voz alta con Juntas de Slack.
- Obtén respuestas en diferentes archivos, mensajes y canales gracias a la función de búsqueda que emplea inteligencia artificial
- Aumenta tu productividad con los flujos de trabajo automatizados: los equipos podrán dedicar más tiempo a ayudar a los clientes y menos a las tareas repetitivas.
Preparar a los agentes para el éxito
- Facilita que los nuevos miembros del equipo empiecen con buen pie con una experiencia de incorporación automatizada e interactiva.
- Descubre la información de rendimiento de los agentes en tiempo real que convierte los problemas potenciales en oportunidades de aprendizaje.
- Crea una cultura motivadora y atractiva con una comunicación transparente en toda la empresa.
Invierte en las relaciones con los clientes a través de una colaboración más estrecha
- Proporciona a los clientes una asistencia prémium personalizada con Slack Connect.
- Soluciona problemas en tiempo real con socios, expertos y herramientas integrados en un mismo sitio.
- Comparte fácilmente tus comentarios con los equipos de desarrollo comercial y de productos para ofrecer recorridos de cliente personalizados.
Más de 2400 integraciones hasta la fecha
Slack se conecta con todas tus herramientas favoritas como Salesforce, Zendesk, Freshworks, Intercom, Halp y otras.
Historias sobre la sede digital para servicio
Preguntas frecuentes
Excelente pregunta. Slack es una nueva forma de comunicación para toda tu empresa. Reemplaza el correo electrónico con algo más rápido, más seguro y mejor organizado. En lugar de cadenas de correo electrónico independientes, toda tu comunicación se organiza en canales, y es fácil crear estos canales, buscarlos y unirse a ellos. Cuando hay un canal para todo lo que pasa en la empresa, todos saben exactamente a dónde ir para hacer el trabajo. Para obtener más información acerca del tema, te recomendamos que consultes nuestra biblioteca de recursos.
No, pero se integra con tu solución de software de atención al cliente preferida; p. ej., Salesforce, Zendesk y Freshdesk. Al combinar Slack con la solución de servicio principal, los agentes pueden colaborar con los expertos al instante sin tener que cambiar entre herramientas, lo que les permite resolver los problemas de los clientes más rápidamente y ofrecer una experiencia sin interrupciones al cliente.
Sí. Puedes hablar de forma segura sobre información confidencial en Slack. Slack ofrece múltiples formas de garantizar que tu información, conversaciones y archivos permanezcan seguros. Slack ofrece seguridad de nivel empresarial en cada capa, adhiriéndose a múltiples certificaciones de cumplimiento, que incluyen SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001 y muchas más. Slack cumple con el RGPD y se puede configurar para que cumpla con HIPAA y FINRA. Está autorizado por FedRAMP (nivel moderado).
Además, Slack ofrece funciones de seguridad, como la Administración de claves Enterprise, que permiten a los administradores un control detallado sobre el cifrado de datos. También puedes integrar tus propias herramientas de seguridad con Slack para recibir notificaciones instantáneas si se detecta una amenaza. Puedes obtener más información sobre el programa de seguridad integral de Slack aquí.
¡Sí! A diferencia del correo electrónico, Slack no es susceptible al correo no deseado ni a la suplantación de identidad, lo que genera el 90 % de las filtraciones de datos. Tu identificador de Slack no se puede vender a los anunciantes ni poner en una lista de correo. Solo recibirás mensajes de Slack de otras personas que trabajen dentro de tu organización o de socios de confianza que usen Slack Connect. Puedes recibir notificaciones de aplicaciones integradas con tu espacio de trabajo, como Asana, Google Docs o Jira.
Slack ofrece protección y privacidad de datos de nivel empresarial. Los controles granulares permiten a los administradores personalizar la seguridad de cada usuario, de modo que nadie vea cosas que no debería ver. Obtén más información sobre cómo Slack puede reemplazar de forma segura el correo electrónico dentro de la empresa.
Slack Connect es una forma más segura y productiva de comunicación entre organizaciones. Te permite trasladar todas las conversaciones con tus socios externos, clientes, proveedores y demás a Slack. De ese modo, reemplaza el correo electrónico y facilita la colaboración. Las funciones de seguridad y los estándares de cumplimiento de nivel empresarial de Slack, como la administración de claves Enterprise, se extienden a Slack Connect. Puedes obtener más información sobre Slack Connect aquí.