Salling Group 是丹麦最大的零售商，也是北欧地区最大的零售商之一，旗下拥有折扣连锁超市 Netto、杂货连锁店 føtex 和 Bilka，以及 Salling 百货商场、玩具连锁店 BR 和相关线上商店。同时还在丹麦市场运营美国星巴克和 Carl’s Jr. 卡乐星特许经营店、线上花店以及送餐服务平台 Skagenfood。Salling Group 拥有近 2,000 家商店和 50,000 名员工。
近年来，Covid-19 封锁加速了人们购物和工作习惯的改变，为了应对此问题，该企业将更多重心放在线上业务——建立目标，利用线上销售实现与丹麦门店相同的 34.9% 市场占有率。同时，致力于通过工具为混合型工作团队提供支持，优化协作并提高工作效率。
对于 Salling Group 而言，Slack 正是他们需要的工具。Slack 抱团功能最初得到数字技术部门的几位开发人员采用，其他协作工具在促进小组交流方面的局限性造成工作受阻，而抱团中的协同办公功能在早期大受欢迎。此后，Slack 平台的使用率不断增长，现已成为 200 多名用户不可或缺的资源，其无限潜能在 Salling Group 内得到广泛认可。
“实际上，我们在 Covid-19 疫情初期就见证了工作效率的提升，因为人们倾向于使用 Slack 进行日常沟通。”
迎接协作时代
最初只有五名用户使用 Slack，但员工很快意识到该平台有利于实时对话和异步协作，并且在集成、流程自动化处理、接收通知和连接操作方面具有许多潜能，他们对 Slack 越发感兴趣。Salling Group 数字技术主管 Ismael Garcia 表示：“我们一直使用 Slack，因为它提供了我们企业中任何其他工具都不具备的功能。”
Salling Group 数字团队包括软件开发人员、经理、架构师、设计师和产品负责人，他们约占 Salling Group 中 Slack 用户数量的 70%，每天都使用该平台开展协作。Garcia 解释道：“大多数团队成员都使用 Slack 处理工作流程和应用。除了一对多消息，你还可以利用该平台开展更多工作。”
团队越来越依赖集成和自动化，这样做的益处显而易见。他们可以连接第三方记录系统，这样一来，当任何系统发生故障时，相关团队就能实时收到通知。现在，团队有一个清晰简洁的概览视图，时刻掌握监控技术堆栈的运行状况，并能直接作出反应，这与先前依靠电子邮件进行更改和沟通的繁琐方式形成了鲜明对比。
例如，团队没有使用包含项目说明的长篇电子邮件链，而是利用所有相关方都能加入的项目频道。两个人可以使用消息列轻松讨论细节，而其他人可以看到沟通过程，并仅在必要时加入对话。借助 AI 搜索功能，他们可以轻松查明做出决策的时间、方式和原因，节省在冗长电子邮件链中搜索相关电子邮件的时间。因此，响应时间明显缩短。
在整个工作区中针对不同对话建立多个具体频道，同时还有私人和社交群组，这鼓励了 Salling Group 中的其他员工加入使用行列。Salling Group 软件开发经理 Christian Moller 说道：“我们发现大家能轻松上手使用 Slack。我们还可以利用 Slack Connect 与各种顾问公司和外部供应商进行协作。邀请他们以单频道或多频道访客的身份加入平台后，我们在处理信息时就会有很大的灵活性，这对我们而言是另一项巨大胜利。”
利用集成增强数字创意
Salling Group 数字团队已经将几种应用集成到 Slack，Datadog 便是其中之一。该企业的 Salling 服务监控工具直接连接到 Slack，这样就不必依赖人工回复电子邮件，而是直接将提醒和警报发送到 Slack 频道。数字团队中的不同小分队拥有各自的警报频道。该团队已配置 Datadog，用于向这些频道发送小分队所属项目的警报，从而使整个团队得到实时通知，同时每个人都能出力，无需繁琐地向大家通知最新情况。
员工还添加了一些有趣的功能集成。其中午餐频道广受欢迎，每天早上都会有机器人写下当天的菜单，并在餐厅开始供餐前五分钟在屏幕上显示。在 Salling Group，Slack 激发了一种实验、探索和鼓舞人心的精神，员工可以按自己的方式构建专属应用和机器人，以及试用工作流程。
对于软件开发人员而言，交付代码变得更加精简和快捷。协作者可以共享公开频道，并利用此频道收集特定位置中的所有相关信息，以供快速访问和轻松沟通。自动化和各项功能紧密相连，有助于开发人员了解部署进展情况，或在出现问题时确保相关人员迅速及时地了解情况。
Moller Pedersen 表示：“有了 Slack，我们只要在其中添加足够的功能集成，就能避免在不同任务间频繁切换的操作；对开发人员而言，切换任务背景会极大地降低工作效率。借助 Slack 不间断的功能和可见性设置，我们无需切换程序即可持续不断地进行沟通。”
“如果发生故障，我们可以利用 Slack 进行处理，一切都简单明了。”Garcia 回忆起采用 Slack 功能之前的场景，其中涉及大量电子邮件和电话沟通，并且需要让所有相关人员了解问题的来龙去脉，“有了 Slack，大家都可以深入了解问题的具体情况，查看完整历史记录，并立刻采取行动。”
“显然，Slack 帮助我们简化了诸多运营工作和日常开发流程。一切迎刃而解，我们还可以针对多项任务开展协作。这种价值从一开始就显而易见。”
提高灵活性和工作效率
对于既可以居家办公又可以到岗工作的团队而言，Garcia 说道：“Slack 让我们能够像聚在彼此身边那样轻松沟通。只要有 Slack 和互联网连接，我们的工作方式就不会受到任何限制。”通过将所有内容保存到频道、拥有可搜索日志以及发起抱团，该团队可以利用所有必备工具高效地开展工作。
在 Covid-19 疫情之前，Salling Group 数字部门很早就开始采用 Slack，在封锁的情况下也能轻松开展工作，因为团队的工作方式没有根本性变化。Garcia 表示：“我们的团队无法一起喝咖啡，但仍然保持着协作关系。从工作效率的角度来看，我们并没有受到封锁的影响，团队以前在早上举行面对面快速会议，现在改为使用抱团功能。某位成员打开绘图板，其他成员则在某人的屏幕上使用绘图功能。一切照常进行。”
优势不局限于数字技术
体验了 Slack 的所有功能后，Garcia 和 Moller 无疑认为 Salling Group 数字团队会继续将这些功能视作主要工具，以便开展沟通和协作以及用于工作流程、画板和集成。现在，他们的目标是在其他业务部门推广使用 Slack。
Moller Pedersen 说道：“我们非常依赖于 Slack，并收获了巨大成功，但其实可以实现更多价值。尤其是在自动化以及紧密联系方面，企业越依赖于 Slack，收获的价值也会越多。这就是我们的愿景。”
