O Salling Group é o maior varejista da Dinamarca e um dos maiores da região nórdica. A empresa controla a rede de supermercados de desconto Netto, as cadeias de supermercados føtex e Bilka, além das lojas de departamento Salling, a rede de lojas de brinquedos BR e lojas virtuais associadas. Também opera as franquias americanas Starbucks e Carl’s Jr. no mercado dinamarquês, floriculturas on-line e o serviço de entrega de refeições Skagenfood. O Salling Group tem cerca de 2.000 lojas e 50.000 funcionários.
Em resposta às mudanças nos hábitos de compras e trabalho nos últimos anos, aceleradas pelos lockdowns durante a pandemia, a empresa aumentou sua presença on-line estabelecendo uma meta de alcançar os mesmos 34,9% de participação de mercado que possui por meio de suas lojas na Dinamarca no ambiente de vendas on-line. Ao mesmo tempo, apoiou equipes de trabalho híbridas com ferramentas para otimizar a colaboração e a produtividade.
Para o Salling Group, o Slack é essa ferramenta. Inicialmente adotado por um grupo de desenvolvedores no departamento de tecnologia digital que estavam frustrados com as limitações de outras ferramentas de colaboração em facilitar a interação em grupo, o recurso de círculos do Slack foi um grande sucesso. O uso da plataforma cresceu organicamente desde então, a ponto de se tornar um recurso indispensável para mais de 200 usuários e ser reconhecida por seu potencial quase ilimitado em todo o Salling Group.
“Na verdade, vimos um aumento na produtividade no início da pandemia de COVID-19 porque as pessoas estavam muito inclinadas a se comunicar frequentemente por meio do Slack.”
Abraçando o futuro da colaboração
Começamos com apenas cinco usuários, e a curiosidade sobre o Slack cresceu à medida que a equipe logo percebeu que a ferramenta permitiria conversas em tempo real, colaboração assíncrona e oferecia inúmeras possibilidades em termos de integrações, automação de processos, recebimento de notificações e conexão de operações. “Continuamos usando o Slack porque não tínhamos esses recursos em nenhum outro lugar da nossa estrutura corporativa”, diz Ismael Garcia, diretor de tecnologia digital no Salling Group.
Os desenvolvedores de software, gerentes, arquitetos, designers e proprietários de produtos (a equipe digital do Salling Group) representam cerca de 70% dos usuários do Slack no Salling Group, que colaboram todos os dias na plataforma. “A maioria da equipe usa fluxos de trabalho e apps no Slack. É possível ir muito mais além do que apenas o envio de mensagens para vários destinatários”, explica Garcia.
A equipe está usando cada vez mais integrações e automações, com benefícios claros. É possível se conectar a sistemas de registro de terceiros para que, quando um sistema falhar, as equipes corretas sejam notificadas em tempo real. Ter uma visão clara e sucinta de sua pilha de tecnologia de monitoramento e a capacidade de reagir diretamente contrasta com o cenário mais complicado anterior, em que o e-mail era usado para transmitir alterações e comunicações.
Por exemplo, em vez de ter grandes trocas de e-mails com esclarecimentos sobre projetos, a equipe utiliza canais em que todas as partes relevantes estão representadas. Duas pessoas resolvem detalhes facilmente em uma conversa, enquanto outros podem ver o fluxo de comunicação e participar apenas quando necessário. O uso da função de pesquisa com IA simplifica muito a identificação de quando, como e por que uma decisão foi tomada em relação a um projeto, liberando tempo que, de outra forma, seria gasto procurando o e-mail correto em uma longa conversa. Por isso, os tempos de resposta são muito mais rápidos.
Ter vários canais definidos para diferentes conversas em todo o workspace, além de grupos privados e para socialização, incentivou outros funcionários do Salling Group a aderirem. “Estamos vendo pessoas adotarem o Slack com muita facilidade”, diz Christian Moller Pedersen, gerente de desenvolvimento de software no Salling Group. “Também podemos usar o Slack Connect com várias consultorias e fornecedores externos. Chamá-los para a plataforma como convidados de canal único ou multicanal nos oferece muita flexibilidade ao compartilhar informações, e isso é outra grande vantagem”.
Potencializando a criatividade digital com integrações
A equipe digital do Salling Group integrou vários apps ao Slack. Um exemplo é o Datadog. Os sistemas usados pela equipe para monitorar os serviços oferecidos pelo Salling Group estão conectados ao Slack, de modo que não é necessário ter alguém para responder a um e-mail, pois os avisos e alertas são enviados diretamente aos canais do Slack. As diferentes subdivisões dentro da equipe digital têm seus próprios canais de alerta. A equipe configurou o Datadog para enviar alertas dos projetos de propriedade de cada subdivisão para esses canais. Assim, todos recebem notificações instantâneas e podem contribuir, e não é preciso manter as pessoas atualizadas sobre o que está acontecendo.
Os funcionários também adicionaram integrações divertidas. Uma muito popular é o canal do almoço com um bot que, todas as manhãs, escreve o cardápio do dia e aparece na tela cinco minutos antes de o refeitório começar a servir. O Slack promove um espírito de experimentação, descoberta e entusiasmo no Salling Group, com os funcionários construindo seus próprios apps e bots personalizados e testando fluxos de trabalho.
Para os desenvolvedores de software, o lançamento de código ficou mais simples e rápido. Os colaboradores podem compartilhar um canal aberto e usá-lo para reunir todas as informações relevantes em um local específico para acesso rápido e comunicação fácil. As automações e os recursos estão estreitamente ligados, e os desenvolvedores podem acompanhar como estão ocorrendo as implementações ou, se surgirem problemas, garantir que as pessoas certas saibam na hora.
“Quanto mais usamos o Slack, mais evitamos a troca de contexto de uma tarefa para outra, pois isso prejudica a produtividade de desenvolvedores”, diz Moller Pedersen. “A funcionalidade sempre ativa e a visibilidade do Slack eliminam a necessidade de trocar de programas; há um fluxo constante de comunicação.”
“Podemos lidar com possíveis problemas pelo Slack de maneira simples e direta”, diz Garcia, relembrando que antes do Slack havia vários e-mails, telefonemas e era necessário atualizar todas as pessoas envolvidas em uma situação. “Com o Slack, é possível entrar em um incidente, ver todo o histórico e começar a resolver o problema de imediato.”
“É evidente que o Slack simplifica grande parte de nossas operações, bem como processos diários de desenvolvimento. Tudo está lá e é muito fácil colaborar em várias coisas. Ficou claro desde o início que a plataforma agrega valor.”
Possibilitando flexibilidade e produtividade
Para uma equipe cujos membros não se importam em trabalhar em casa ou no escritório, “com o Slack, a comunicação fica tão fácil que até parece que estamos sentados um ao lado do outro. Não há limitação na forma como trabalhamos, desde que tenhamos o Slack e uma conexão com a internet,” diz Garcia. Ao manter tudo dentro de canais, ter registros pesquisáveis e iniciar círculos, a equipe tem todas as ferramentas necessárias para trabalhar de forma eficaz.
A adoção inicial do Slack pelo departamento digital do Salling Group, antes da COVID-19, tornou o lockdown mais simples porque a equipe continuou trabalhando da mesma maneira que antes. “Não podíamos tomar café juntos, mas a colaboração ainda acontecia”, observa Garcia. “Do ponto de vista da produtividade, não percebemos muito o lockdown. As equipes passaram de uma reunião presencial matinal para um círculo, onde um membro abria uma tela e outros usavam a função de desenho. Nada mudou.”
Levando os benefícios para além do digital
Depois de experimentar tudo o que o Slack pode oferecer, não há dúvida na mente de Garcia e Moller Pedersen de que a equipe digital do Salling Group continuará a usá-lo como principal ferramenta para comunicação e colaboração, além de utilizar fluxos de trabalho, canvas e integrações. A ambição agora é ampliar o uso do Slack para outras unidades de negócios.
“Já utilizamos bastante o Slack e agregamos um valor tremendo”, diz Moller Pedersen. “Mas esse valor não precisa ser finito. Quanto mais uma organização se envolve com o Slack — especialmente com automação e conectando todos —, mais valor é gerado. Esse é o nosso cenário dos sonhos.”
