Los canales de Salesforce en Slack se asignan a los registros de Salesforce correspondientes, como Cuentas y Oportunidades. La seguridad y el acceso a los canales de Salesforce difieren ligeramente de otros canales de Slack. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Los canales de Salesforce heredan los permisos establecidos en Salesforce. Las personas solo pueden ver y editar datos en Slack a los que tienen acceso en Salesforce.
• Si tienen acceso al registro correspondiente en Salesforce, los usuarios pueden unirse a los canales de Salesforce de acceso limitado sin que los agregue un miembro actual del canal.
• También se puede acceder a los canales de Salesforce directamente desde Salesforce. Para obtener más información, visita el Centro de ayuda de Salesforce.

Nota: Los canales de Salesforce se incluyen en el mismo programa de seguridad que el resto de Slack. Para obtener más información, visita nuestro Centro de confianza.

Preguntas frecuentes 

¿Cómo funciona el acceso a los canales de Salesforce?

Los canales de Salesforce se construyen sobre el modelo de privacidad básico para los canales de Slack y pueden ser públicos o de acceso limitado. Cualquier miembro del canal puede participar de la conversación en la pestaña   Mensajes, pero el acceso a los datos de Salesforce lo determinan los permisos de Salesforce que tenga cada usuario. En los planes Enterprise, los canales de Salesforce son canales multiespacio para toda la organización.

Canales públicos de Salesforce

Los nombres y mensajes de los canales públicos aparecerán en los resultados de búsqueda en Slack y cualquier persona podrá unirse a ellos (igual que sucede con otros canales públicos de Slack).

Canales de Salesforce de acceso limitado

Los nombres y mensajes de los canales de acceso limitado no aparecerán en los resultados de búsqueda, y solo los miembros actuales de los canales pueden agregar personas. Los propietarios, administradores y supervisores de canales también pueden usar grupos de acceso limitado para determinar quiénes pueden ver y unirse a estos canales sin recibir una invitación de un miembro actual. Los grupos de acceso limitado se pueden asignar de las siguientes maneras: 

• Cualquier persona que pueda ver un registro
  Cualquier persona con acceso al registro de Salesforce puede ver el canal e invitar a otras personas.
• Editores de registros
  Las personas que pueden editar el registro de Salesforce pueden ver el canal e invitar a otras personas. 
• Propietarios de registros 
  Solo los propietarios del registro y las personas con acceso de transferencia pueden ver el canal e invitar a otras personas. 

Si las personas tienen acceso al registro de Salesforce asociado con un canal de Salesforce de acceso limitado, también pueden ver el nombre del canal y cualquier mensaje que se haya reenviado desde el canal a otras conversaciones y unirse al canal cuando el nombre aparezca en Slack desde un registro en Salesforce. 

¿A qué datos de Salesforce puedo acceder?

Solo puedes ver o editar datos en Slack que podrías ver en Salesforce. Tus permisos en los canales de Salesforce coinciden con los establecidos en Salesforce.

¿Puedo agregar invitados a los canales de Salesforce?

Se pueden agregar invitados a los canales de Salesforce, pero solo pueden participar en conversaciones en la pestaña   Mensajes. No pueden acceder a los datos de Salesforce ni ver los registros de Salesforce en Slack.

¿Quién puede ver vistas previas de registros de Salesforce?

Cuando se comparte un registro de Salesforce en Slack, los miembros verán una vista previa que incluirá los detalles del registro. Los permisos de Salesforce que se usan para generar las vistas previas de los registros se crean en función de la ubicación en la que se compartió el registro en Slack:

Nota: Los propietarios de espacios de trabajo, los propietarios de organizaciones y administradores de Salesforce pueden limitar qué detalles aparecen en las vistas previas de registros.

¿Cómo protegen los canales de Salesforce la seguridad de nuestros datos?

Los canales de Salesforce se crearon para respetar las prácticas de seguridad y los estándares de cumplimiento de Slack. Cuando es posible, los canales de Salesforce usan la infraestructura de cumplimiento actual de Slack, como administración de claves Enterprise, residencia de datos y prevención de pérdida de datos.

¿Durante cuánto tiempo conservarán los datos los canales de Salesforce?

Los datos alojados en Slack usarán los ajustes de conservación de datos que elijas en Slack. Los datos alojados en Salesforce usarán las políticas de conservación de Salesforce. Los datos estructurados de Salesforce que se muestran en Slack (como los datos de Salesforce que se muestran en la pestaña Detalles de registros) cumplirán con las políticas de conservación de Salesforce.

¿Puedo usar canales de Salesforce con Slack Connect?

No. En este momento no puedes invitar a personas externas a los canales de Salesforce.

¿Puedo elegir qué objetos de Salesforce pueden tener canales de Salesforce?

Sí. Los propietarios de espacios de trabajo, propietarios de organizaciones y administradores de Salesforce pueden crear una configuración de canal de Salesforce para cada tipo de registro que deseen permitir en los canales de Salesforce