Les canaux Salesforce dans Slack sont associés aux enregistrements Salesforce correspondants, comme les Comptes et les Opportunités. La sécurité et l’accès aux canaux Salesforce diffèrent légèrement des autres canaux Slack. Voici comment procéder :

• Les canaux Salesforce héritent des autorisations définies dans Salesforce. Dans Slack, les utilisateurs peuvent uniquement voir et modifier les données qu’ils sont autorisés à accéder au sein de Salesforce.
• La confidentialité des canaux Salesforce diffère de celle des canaux classiques. Les utilisateurs peuvent consulter et rejoindre les canaux Salesforce à accès limité s’ils ont accès à l’enregistrement correspondant dans Salesforce.
• Les canaux Salesforce ont été conçus pour respecter les pratiques de sécurité et les normes de conformité de Slack. Si possible, les canaux Salesforce utilisent l’infrastructure de conformité existante de Slack comme la gestion des clés de chiffrement Slack Enterprise (Slack EKM), la résidence des données et la prévention de la perte des données.

Remarque : les canaux Salesforce sont également accessibles directement depuis Salesforce. Rendez-vous dans le centre d’assistance Salesforce pour en savoir plus.

Aperçus d’enregistrements Salesforce

Lorsqu’un enregistrement Salesforce est partagé dans Slack, vos membres verront un aperçu indiquant les détails de l’enregistrement. Les autorisations Salesforce utilisées pour générer les aperçus d’enregistrements sont générées en fonction de l’endroit où l’enregistrement est partagé dans Slack :

• Canaux ou messages directs
  Les aperçus d’enregistrements dans les canaux et les messages directs reflètent les détails de l’enregistrement au moment où il a été partagé et sont générés en fonction des autorisations Salesforce de la personne qui l’a partagé. Lorsqu’un aperçu d’enregistrement est créé à l’aide d’une notification personnalisée créée par l’administrateur, les détails sont générés en fonction des autorisations Salesforce de votre utilisateur d’intégration Salesforce. Les aperçus d’enregistrement ne s’affichent pas dans les canaux avec des personnes externes. 
• Canevas
  Les aperçus d’enregistrements qui apparaissent dans un canevas sont générés lorsque quelqu’un ouvre un canevas et sont basés sur les autorisations Salesforce de la personne qui le consulte. Les utilisateurs ne peuvent pas afficher les enregistrements ou les champs auxquels ils n’ont pas accès dans Salesforce. Les aperçus des canevas peuvent donc apparaître différemment en fonction de la personne qui consulte le canevas et du moment où elle l’ouvre.

Remarque : les propriétaires, les administrateurs et les administrateurs Salesforce peuvent limiter les détails qui apparaissent dans les aperçus d’enregistrement.

Questions fréquentes 

À quelles données Salesforce puis-je accéder ?

Dans Slack, vous pouvez uniquement consulter ou modifier les données auxquelles vous auriez accès dans Salesforce. Vos autorisations dans les canaux Salesforce sont les mêmes que celles définies dans Salesforce.

Comment fonctionne la confidentialité pour les canaux Salesforce ?

Les canaux Salesforce appliquent le même modèle de confidentialité de base que les canaux Slack, et leur accès peut être public, privé ou limité. Tous les membres d’un canal peuvent participer à la conversation dans l’onglet Messages . Toutefois, l’accès aux données de Salesforce dépend des autorisations Salesforce accordées à l’utilisateur. 

Remarque : dans le cas des forfaits Enterprise, les canaux Salesforce sont des canaux sur plusieurs espaces de travail à l’échelle de l’organisation.

Qui peut voir et rejoindre un canal à accès limité ?

Les personnes ayant accès à l’enregistrement Salesforce peuvent voir le nom du canal dans Slack, le rejoindre sans invitation et voir tous les messages transférés de celui-ci vers d’autres conversations. Cependant, les noms et messages des canaux Salesforce à accès limité ne seront pas affichés dans les résultats de recherche pour les non-membres (comme canaux privés).  

Puis-je ajouter des invités ou des personnes externes dans des canaux Salesforce ?

Les invités peuvent être ajoutés aux canaux Salesforce mais ne peuvent participer qu’aux conversations dans l’onglet Messages . Les invités ne peuvent pas accéder aux données Salesforce ou consulter les enregistrements Salesforce dans Slack. Pour le moment, il n’est pas possible d’inviter des personnes externes dans les canaux Salesforce. 

Combien de temps les canaux Salesforce conservent-ils les données ?

Les données hébergées dans Slack utilisent les paramètres de conservation des données définis dans Slack. Les données hébergées dans Salesforce utilisent les politiques de conservation de Salesforce. Les données structurées de Salesforce affichées dans Slack (comme les données de Salesforce présentées dans l’onglet Détails de l’enregistrement), suivent les politiques de conservation de Salesforce.

Puis-je choisir quels objets Salesforce apparaissent dans les canaux Salesforce ?

Oui, les administrateurs, les propriétaires et les administrateurs Salesforce ont la possibilité de créer la configuration d’un canal Salesforce pour chaque type d’enregistrement qu’ils souhaitent autoriser dans les canaux Salesforce.

Remarque : Les canaux Salesforce sont soumis au même programme de sécurité que les autres fonctionnalités de Slack. Pour plus d’informations, consultez notre Centre de confiance.