Cómo funciona: Slack para atención al cliente

Nadie está más cerca de tus clientes que los equipos de atención al cliente. Mira estos tres videos para descubrir de qué manera Slack te ayuda a solucionar los problemas de los clientes más rápido, consultar conocimientos compartidos y capturar los comentarios de los clientes.

Haz crecer la fidelización del cliente

Aprenderás a hacer lo siguiente:

• Brindar una atención al cliente excelente en tiempo real en Slack Connect
• Acudir a expertos internos que puedan encargarse del problema y colaborar con los clientes
• Usar flujos de trabajo automatizados para capturar y compartir los comentarios y la opinión de los clientes

Haz clic en «cc» en YouTube para ver los subtítulos traducidos.

Consigue un tiempo de resolución menor

Aprenderás a hacer lo siguiente:

• Conectar a los agentes con los expertos y los datos necesarios desde un único lugar
• Buscar un tema concreto y encontrar los mensajes, archivos y tickets resueltos relacionados
• Optimizar y agilizar la asistencia mediante la sincronización de la herramienta de tickets con Slack
  Usar flujos de trabajo personalizados para brindar oportunidades de apoyo a los agentes en tiempo real

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Aprovecha los comentarios de los clientes

Aprenderás a hacer lo siguiente:

• Ahorrar tiempo filtrando y derivando tickets sobre varios temas a canales dedicados
• Conectar agentes con el equipo del producto directamente desde su herramienta de tickets, de modo que la opinión de los clientes se transmita intacta
• Usar aplicaciones personalizadas para ver la opinión del cliente detectando y mostrando las tendencias de comentarios en varias cuentas clave

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