Transformation

Quoi de neuf chez Slack : retour sur l’année 2022

Une productivité améliorée avec ces innovations pour une collaboration axée sur le numérique

Par l’équipe Slack9 janvier 2023Illustration par Giacomo Bagnara

Nous commençons l’année en étant reconnaissants envers nos clients et nos partenaires. Nous savons que nous traversons une période difficile et nous nous engageons à développer des fonctionnalités innovantes pour rendre votre vie au travail plus productive et agréable.

L’année dernière, nous avons développé 92 nouvelles fonctionnalités pour aider les utilisateurs à travailler plus efficacement, et peut-être même à y trouver un peu de plaisir. Découvrez une sélection de nos fonctionnalités favorites ci-dessous et rendez-vous sur notre page des versions pour consulter la liste entière.

Statistiques de la vidéo :
Des équipes 49 % plus productives (Salesforce : indicateurs de réussite clients Slack, 2022)
Augmentation de l’efficacité de 29 % grâce à l’automatisation (basé sur 2 707 réponses à une enquête internationale menée auprès d’utilisateurs hebdomadaires de Slack, 2021)

Optimiser le travail collaboratif grâce à des nouveaux appels d’équipe audio ou vidéo

Beaucoup de choses peuvent être réalisées en 10 minutes. C’est la durée moyenne d’un appel d’équipe, un outil numérique qui permet d’organiser les conversations spontanées et productives que vous pouvez avoir au bureau. Grâce à leur simplicité et leur facilité d’utilisation, les appels d’équipe sont devenus la fonctionnalité la plus rapidement adoptée dans l’histoire de Slack.

Une animation de collègues qui participent à un appel d’équipe Slack

L’année dernière, nous avons approfondi la fonctionnalité des appels d’équipe en ajoutant plusieurs options, notamment :

  • la vidéo simplifiée ;
  • le partage d’écran ;
  • les fils de discussion dédiés ;
  • les réactions émojis.

Pour les équipes à distance, les nouvelles options de partage de vidéo et d’écran offertes par les appels d’équipe sont une excellente manière d’échanger des idées et de faire avancer les projets en temps réel lors des sessions de travail collectif. Les échanges lors d’un appel d’équipe sont enregistrés dans un fil de discussion afin que l’ensemble des liens partagés ou des éléments de discussion puissent être consultés ultérieurement.

Vous devez régler le problème d’un client à son bureau ? Promener le chien lors d’un point d’équipe ? Aucun problème. Vous pouvez lancer un appel d’équipe depuis votre téléphone et vous connecter instantanément avec vos collègues. Rejoignez les clients qui utilisent nos nouvelles fonctionnalités d’appels d’équipe pour initier des discussions spontanées et des sessions de travail en direct sans perdre une minute.

Découvrir vos collègues grâce à un profil d’utilisateur complet

Au cœur de la crise sanitaire, nous avons appris que l’un des principaux défis des nouveaux salariés- hybrides et en télétravail était de retrouver de la convivialité et une cohésion à distance. L’année dernière, nous avons amélioré les profils d’utilisateur afin que vous puissiez avoir une meilleure idée de la personne qui se trouve à l’autre bout de votre message Slack et ainsi mieux collaborer ensemble.

Nos profils d’utilisateur mis à jour comprennent de plus amples informations. Dans ce nouveau profil, vous trouverez trois nouveaux modules : Informations de contact, Collaborateurs et À propos de moi. Vous pouvez également survoler un profil pour afficher le titre et le fuseau horaire de la personne. Démarrez ainsi les discussions avec davantage de contexte.

Une expérience de profil utilisateur enrichie dans Slack

Il est important de savoir prononcer le nom de votre collègue correctement afin qu’il se sente respecté, valorisé et reconnu. Cela favorise le sentiment d’inclusion et d’appartenance. Nos nouveaux outils vous permettent d’enregistrer un clip audio ou d’écrire l’orthographe phonétique de votre nom. Les membres de votre équipe ne pourront plus se tromper.

Vous avez besoin de quelqu’un qui comprenne l’anglais pour vous aider avec une demande d’assistance prioritaire ? L’Atlas Slack est un annuaire qui vous donne des informations utiles sur vos collègues grâce aux profils améliorés, aux organigrammes dynamiques, etc. L’année dernière, nous avons ajouté des marqueurs intelligents à l’Atlas Slack pour vous aider à trouver instantanément des collègues avec une expertise, un domaine ou une langue spécifiques.

Rester concentré sur l’essentiel grâce à une barre latérale rationalisée

Nous cherchons toujours à faire de Slack un QG numérique plus agréable et productif pour chaque type de tâche, ce qui comprend la capacité à trouver facilement les informations dont vous avez besoin. C’est pourquoi nous avons simplifié notre barre latérale afin que vous trouviez immédiatement la personne, le canal ou l’espace de travail nécessaire.

Par exemple, nous avons changé la couleur des notifications de rouge à blanc pour vous aider à identifier celles qui demandent une action urgente. Nous avons également ajouté davantage de signaux visuels contextuels pour vous aider à visualiser si l’information est partagée en externe et avec qui. Nous avons réorganisé les menus contextuels pour obtenir un affichage plus propre et ainsi vous guider au fil des actions pour atteindre une meilleure productivité.

Image de la nouvelle barre latérale de Slack

Relier les données Salesforce à Slack en temps réel pour dépasser les attentes des clients

Gagner des contrats et aider les clients exigent un énorme travail d’équipe. L’année dernière, nous avons ajouté une nouvelle solution permettant de regrouper toutes vos données clients de Sales Cloud dans Slack. Cette puissante intégration vous permet d’accéder aux informations de vos clients et de vos prospects, de les partager aux bonnes personnes au bon moment et de collaborer plus efficacement avec votre équipe. Par exemple, les représentants commerciaux peuvent collaborer et signer des contrats plus rapidement grâce aux données GRC automatisées et en temps réel de Salesforce.

Cette solution se traduit par une amélioration des performances, quel que soit le service concerné :

  • Jusqu’à 28 % de hausse de la productivité du service commercial
  • Moyenne de 15,1 % de réduction du coût par ticket d’assistance
  • 16 % d’augmentation de la vitesse d’exécution des campagnes marketing

Cette solution vous aide à établir des relations plus solides avec vos clients et vos collègues à une époque où le relationnel est mis à rude épreuve.

Vous avez des idées d’amélioration de la plateforme pour renforcer votre efficacité et votre productivité ? Laissez-nous un message ou écrivez-nous un tweet sur @SlackHQ. Qui sait, cette année votre vœu sera peut-être exaucé.

Notes de bas de page

  1. FY23 Customer Success Metrics (Mesures du succès client), Salesforce, enquête auprès de 1 701 utilisateurs de Slack et Salesforce, juillet 2022
  2. Étude « The Total Economic Impact™ of Slack for Service Teams » commandée par Slack au cabinet Forrester en avril 2021
  3. Étude « The Business Value of Slack » commandée par Slack au cabinet IDC en 2017

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