关于 Mural
为团队提供共享可视化空间，从混沌走向行动
Mural 是一个可视化 AI 平台，帮助团队将创意转化为落地执行。团队可以在 Mural 的共享工作区中开展会议、做出决策，并从讨论推进到后续行动。
Mural 的独特之处在于三者的有机结合：开放式可视化画板、专为结构化工作流程打造的 AI，以及其内部 AI 转型实践机构 LUMA。Mural 与 LUMA 携手，为企业团队提供切实可行的可视化协作方式，帮助他们保持一致、提升效率。
“在真正实现转型之前，你必须先打好基础。我们的基础，就是 Slack 加 Salesforce。”
面临的挑战
随着营收团队不断壮大，客户情报的落地执行愈发困难
两年前，Bill Dwoinen 以首席营收官身份加入 Mural 时，营收部门只有销售和解决方案两个团队。此后，Dwoinen 持续扩展部门架构，将客户成功、技术解决方案、RevOps、赋能、GTM 系统以及完整的客户体验团队悉数纳入其中。
“这种增长是有意为之，”Dwoinen 说道。“每次新增内容，都会把客户旅程中的关键环节，进一步整合到营收部门的工作体系中。”
随着服务每个客户的合适专业人才越来越多，在 Mural 内部，客户信息也更容易散落在不同地方。Salesforce 为营收组织在管理获客、留存、扩张和续约方面奠定了坚实基础。这些业务动作在数据层面相互关联，但围绕每个客户的实际执行工作，并不总能在团队之间顺畅流转。
执行效率往往在这里开始下滑。续约风险可能无法及时传达到位，扩张信号容易卡在某一个人手里，责任归属也可能变得模糊不清。团队花大量时间重新梳理客户背景，而不是直接讨论下一步行动。
Mural 需要一种方式，将 Salesforce 的客户情报直接送达一线执行团队，让他们能够更迅速、更有条理地采取行动。
“Slack 成为了 Salesforce 数据的行动层，让我们的团队终于能够实时响应、即时行动。”
Mural 如何与 Slack 更好地协作
客户频道将 Salesforce 数据、客户动态和团队执行整合到同一个地方
Mural 的解决方案是围绕客户来整理营收工作。
Salesforce 数据通过 Salesforce 频道直接流入 Slack，每个客户都拥有专属频道，交易更新、Gong 通话摘要、客户动态、使用数据和支持上报事项全部汇聚在同一个地方。销售、客户成功、技术解决方案、法务、RevOps 及其他客户相关负责人可以基于相同的信息开展工作，无需等待任何人整理要点回顾。
这改变了围绕每个客户的日常工作方式，尤其是在营收工作最容易卡壳的关键时刻。交接、续约风险和增长信号，都需要在正确的时机把正确的信息传递给正确的人。客户频道让这些信号有了统一的去处，也让团队能够更快地决定下一步该怎么做。
Gong 通话摘要现在会在每次已记录的会议结束后自动流入客户频道。这意味着，如果某位销售代表结束了与法兰克福客户的通话，纽约的 CSM、奥斯汀的技术解决方案负责人和伦敦的客户副总裁都能在几分钟内看到关键要点和后续行动——无需任何人手动整理笔记或发送电子邮件。
“这带来的连锁影响触及组织中的每一个客户团队，”Dwoinen 说道。
Bill Dwoinen 如何以 CRO 身份使用 Slackbot
Dwoinen 使用 Slackbot 从 CRO 视角掌握全公司范围内的客户风险、增长信号和后续行动。“作为 CRO，我不可能关注我们全部客户群的每一个频道，”他说。但他可以借助 Slackbot 来汇总各方动态。“通过 Slackbot，我可以获取每个细分市场前 25 个客户的每日简报，包括来自客户记录、业务机会记录、交易备注、Slack 频道和 Gong 通话的风险与增长信号，”他说。
这些规律改变了 Mural 对本季度的优先级判断。收入团队不再把每个缺口都当作个别客户问题来处理，而是能够从整体上看清各类共性问题，并以更自上而下的方式来推进联系人覆盖、关键方互动和风险管控。
Dwoinen 还会用 Slackbot 为 Mural 的全球收入组织频道创建一篇“周一必知”帖子。这篇帖子汇总了产品、市场营销和收入等方面的重要动态，以及成交喜讯和截止日期。“如果没有 Slackbot，光这一项就要花一个多小时，”他说，“现在这一流程会在每周一早上自动运行。”
出色的客户执行是什么样的
在一个竞争激烈的企业级交易中，Mural 借助内部客户频道让全团队从客户反馈到合同签订全程保持协同，最终赢得了一份价值数百万美元的三年协议。“那位客户在 Gong 通话中直接对我们的推进速度表示感谢，”Dwoinen 说，“销售、解决方案、工程、法务、支持和产品团队在 Slack 里协同作战，拧成了一股绳。”
六月，Mural 将同样的模式应用于续约管理。风险简报直接推送到客户频道，团队在消息列中及时响应，行动计划始终与客户绑定，不再因电子邮件往来或单独的跟踪工具而丢失。
还有一个例子：与客户进行 Gong 通话后，通话摘要自动流入专属客户 Slack 频道，并标注出团队需要跟进的高层关键方。“有了 Slack 和 Salesforce，客户经理不用再翻笔记或等人补充要点回顾，”Dwoinen 说，“他们一眼就知道该联系谁，当天就能采取行动。这才是出色的客户执行。”
“一年前，Mural 的收入体系就是销售加解决方案。现在在 Slack 和 Salesforce 里，它已经成为贯穿整个客户旅程的一体化运营模型。”
未来规划
让客户智能为每位销售代表发挥更大价值
Mural 正在围绕每个业务范围构建统一的 GTM 代理。它将 Salesforce、Gainsight、Gong、Slack、LinkedIn 以及公开的客户调研信息整合到对应的客户频道中，让整个客户团队能够从同一视角掌握业务负责人、拓展联系人、风险信号和后续行动。
该代理的设计初衷是与 Mural 员工协同工作，而非取代销售、续约或客户拓展所需的人为判断。它为销售代表、客户成功经理、解决方案团队、收入运营团队和管理层提供一个共同的起点，让团队在 Slack 中协力推进。
ChatGPT Slack 集成与 Agentforce 相结合，让 Mural 能够将客户频道中已有的成功经验规模化复制。团队正在将 AI 驱动的客户信号、使用情况分析和客户专属代理整合为一套每位销售代表都能使用的工作流程。AI 负责完成从信号到洞察的转化，让大家把更多精力放在客户关系、判断和执行上。
“我最期待的是 Slack 中销售主页这个概念——我们可以随时看到交易推进到哪个阶段、谁在跟进某笔交易，并立即采取行动，”Dwoinen 说道。
对 Mural 而言，这正是团队努力的方向。“表现最好的客户已经呈现出共同的规律：团队步调一致，客户信号清晰可见，高层关系在需要之前就已建立，”Dwoinen 说道。下一步是让这种执行水准在整个业务中更加稳定落地。
