Principios de privacidad: búsqueda, aprendizaje e inteligencia

Nuestra misión es desarrollar un producto que haga la vida más simple, placentera y productiva. Y, para ello, con el fin de encontrar patrones que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes, analizamos los Datos del cliente que se presentan a Slack como también Otra información (incluida la información de uso).

Datos del cliente y otra información

Cómo puede hacer uso Slack de los Datos del cliente (como mensajes, contenido, archivos) y de Otra información para actualizar nuestros servicios

Aquí hay algunos ejemplos de mejoras y técnicas de protección de la privacidad que nuestros equipos de productos y análisis pueden usar para desarrollar y actualizar Slack:

Slack puede sugerir reacciones emoji en función de la combinación que han usado otras personas con los mismos puestos o con flujos de trabajo similares. Por ejemplo, cuando se usa un selector de emojis, un ingeniero puede imaginar que un emoji con la forma de insecto 🐛 indica informes de errores (bugs), mientras que un miembro del equipo de Desarrollo Comercial puede pensar que el emoji de apretón de manos 🤝 indica que se ha firmado un acuerdo con el proveedor.
Es posible que Slack recomiende denominar un canal "#ayuda-[algo]" porque es un patrón de denominación que hemos detectado en muchas empresas. Reconocer y recomendar cosas como las convenciones de denominación de un canal puede ayudar a los clientes en ciertas industrias a administrar de forma más eficaz los proyectos, los flujos de trabajo y otros elementos en Slack. Dicho esto, estas mejoras deben basarse en los conjuntos de datos grandes y diversos para garantizar que no se identifique a un cliente, por lo que sugeriríamos no usar algo tan específico como "#canal-compartido-ficcionessa".
Slack puede sugerir que otros miembros se unan a canales que otros individuos con el mismo puesto o con flujos de trabajos similares tienden a unirse. O, si detectamos que se compartes ciertos tipos de enlaces (p. ej. enlaces a Google Docs) en diversos espacios de trabajo, podemos sugerirles a los usuarios que instalen la aplicación de Google Drive para Slack.
Slack puede proporcionar ciertos resultados de búsqueda porque sabemos que los usuarios en muchas empresas habitualmente escriben palabras de forma incorrecta o emplean sinónimos. Cuando busques en Slack, verás una lista de resultados que coinciden con tus términos de búsqueda y otras coincidencias cercanas. Por ejemplo, si buscas informe, puedes obtener resultados que incluyan informes o generación de informes.

Estos tipos de personalizaciones y mejoras consideradas solo son posibles si estudiamos y comprendemos cómo nuestros usuarios interactúan con Slack.

Slack toma muy en serio la privacidad, y nuestras obligaciones de confidencialidad descritas en nuestros acuerdos con los clientes y en nuestra Política de privacidad se aplican a cada uno de estos casos. Los clientes son propietarios de sus propios Datos del cliente. Slack suma y desvincula los Datos del cliente de manera que su uso por Slack para actualizar los Servicios nunca identifique a ninguno de nuestros clientes ni individuos como la fuente de estas mejoras ante ningún tercero, salvo las afiliadas o los subprocesadores de Slack.

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