Redefine tu forma de trabajar con Salesforce en Slack.
¿Qué harías si administrar los datos de tus clientes fuera tan fácil como conversar? Esto es lo que ofrece el sistema de CRM con tecnología de IA líder en el mundo integrado en Slack.
Lleva tu negocio al siguiente nivel, una conversación a la vez.
Con Salesforce en Slack, cada miembro de cada equipo de cada departamento puede trabajar con agentes de IA para formular preguntas, actualizar registros y emprender acciones a partir de información de los clientes en tiempo real.
Soluciones creadas con una finalidad que crecen con tu equipo.
Agentforce Sales en SlackReúne a representantes y agentes de IA en un espacio inteligente. Agiliza las negociaciones, impulsa la adopción de CRM y obtén resultados.
Agentforce IT Service en SlackOptimiza la asistencia de TI con una solución de autoservicio para los empleados y automatización con tecnología de IA para equipos de TI.
Tableau Next en SlackObtén información de Tableau Next en tiempo real en Slack. Colabora con Agentforce para analizar métricas en tiempo real y orientar la acción como equipo.
Más informaciónLee nuestro blog para saber cómo estamos integrando cada componente de Salesforce Cloud en Slack.Con la integración de Salesforce, tu CRM trabaja donde tú trabajas.
Las funcionalidades de CRM en Slack permiten que los equipos actúen con mayor rapidez a partir de los datos y la información en tiempo real de los clientes directamente en el entorno en el que ya están trabajando.
Haz que los datos de los clientes sean una parte natural de tu flujo de trabajo.
Es posible hacer búsquedas en todos los datos de tus clientes y actuar en función de ellos con información de IA generada instantáneamente en Slack. Explora métricas, automatiza tareas y actualiza registros en el lugar donde se trabaja, y deja de alternar entre herramientas.
Donde los agentes se convierten en compañeros de equipo.
Inicia un canal. Crea un canvas. Resume un hilo. Con Agentforce en Slack, los agentes de IA pueden emprender acciones específicas de Slack en tu nombre, todo ello mientras sacan partido de los datos de los clientes en tiempo real extraídos de Salesforce.
Haz más por tus clientes aunando datos y diálogo.
Aúna los sistemas de CRM y los datos conversacionales para alinear los equipos, cerrar brechas en la información y obtener información más detallada con la IA. Los canales de Salesforce conectan tus equipos y ayudan a mantener a los clientes en el centro de todo lo que haces.
Conecta cada Cloud a Slack.
Service Cloud en SlackExtiende tus datos, procesos y conocimientos de Service Cloud a todos los equipos y administra enjambres de casos desde Slack.
CRM Analytics en SlackHaz que los datos sean el eje de la toma de decisiones. En los canales de Slack, los equipos pueden acceder a los datos y colaborar en ellos.
Flow en SlackReúne datos de Salesforce y automatiza procesos comerciales en Slack con clics, no con código.
Marketing Cloud Account Engagement en SlackAcelera las ventas con notificaciones personalizadas y automáticas para los representantes de ventas.
Ver todas las aplicacionesIntegra cada Cloud en Slack para obtener una vista completa de cada cliente en tu flujo de trabajo.Preguntas frecuentes
Administrar las relaciones con tus clientes se convierte en algo tan sencillo e intuitivo como conversar con tu equipo. En lugar de usar un sistema independiente en el que debes iniciar sesión, la información de tus clientes se encuentra en el entorno en el que trabajas a diario.
Con el sistema de CRM en Slack, puedes actualizar información de las negociaciones, registrar llamadas de clientes y compartir información con tu equipo simplemente enviando un mensaje. Es una nueva forma de trabajar en la que la gestión de la relación con el cliente se vuelve una parte natural del flujo de trabajo diario.
Con la integración del sistema de CRM en Slack, se optimiza la comunicación en la empresa y los equipos para las tareas de ventas, asistencia, marketing y más, además de simplificarse el trabajo. Esta integración permite que las personas:
- Actúen de inmediato: actualiza los datos de CRM en el flujo de trabajo y recibe alertas en tiempo real sobre la actividad de los clientes directamente en Slack para que tu equipo nunca pase por alto una oportunidad o una solicitud urgente.
- Mejoren la colaboración en las tareas de CRM: reúne a equipos interdisciplinarios en un solo lugar y dales una visibilidad compartida tanto de los datos del cliente como de las conversaciones del equipo.
- Automaticen las tareas administrativas: reduce el cambio de contexto y el ingreso manual de datos y, de esta manera, libera al equipo para que se concentre en los clientes.
La IA se integra en tu experiencia de CRM en Slack y actúa como un compañero de equipo inteligente. Mejora la comunicación de CRM conectando el flujo de la conversación con los datos del cliente en tiempo real para ayudar a cada persona a trabajar con mayor inteligencia.
Está diseñada para mejorar la colaboración en las tareas de CRM ocupándose de tareas que permitirán que tu equipo ahorre tiempo. Por ejemplo, la IA puede ayudar a los usuarios con lo siguiente:
- Resumir conversaciones largas antes de una llamada.
- Redactar mensajes de seguimiento basados en una conversación.
- Encontrar respuestas rápidas a preguntas sobre los antecedentes del cliente.
Esto hace que sea más fácil que todos se pongan al día rápidamente y colaboren con eficiencia.
Los canales de Salesforce son canales de Slack especializados que funcionan como lugar centralizado para la colaboración del equipo y los datos de CRM en tiempo real. Son un componente fundamental de la integración del sistema de CRM en Slack y están pensados para unificar a los equipos, los datos y las conversaciones en torno a un cliente o registro específico.
Contrariamente a los canales de Slack comunes, los canales de Salesforce conectan a los equipos, los datos de CRM y las conversaciones en un solo lugar para mantener a los clientes en el centro del trabajo. Son un espacio exclusivo en el que los equipos con distintas funciones trabajan juntos con un panorama completo de sus clientes y en el que todas las conversaciones y la información se encuentran reunidas, sin importar cuál sea el entorno en el que mejor trabajen las personas.
Los canales de Salesforce son el lugar centralizado para la colaboración en las tareas de CRM. Estos canales especializados unifican la conversación de CRM del equipo con datos del cliente en tiempo real en torno a una cuenta, una oportunidad o un caso de servicio específico.
Este espacio exclusivo mejora la comunicación del equipo reuniendo los equipos, los datos de CRM y las conversaciones en un solo lugar; así, se mantiene a los clientes en el centro del trabajo y se ofrece una perspectiva completa de cada interacción.