Collaboration

Des partenariats renforcés et coordonnés grâce à Slack Connect

Xero, Boldstart Ventures et Segment utilisent un seul canal Slack pour communiquer et collaborer avec plusieurs organisations partenaires

Par l’équipe Slack24 juin 2020Illustration par Abbey Lossing

Avec le récent passage au télétravail des entreprises à travers le monde, celles-ci ont plus que jamais besoin de renforcer les liens avec leurs partenaires externes. La collaboration avec diverses organisations implique de relever plusieurs défis :

  • communiquer des informations pertinentes à tous les interlocuteurs sans délai ;
  • gérer plusieurs projets et plannings en même temps ;
  • faciliter une prise de décision rapide.

C’est pourquoi les organisations du monde entier choisissent Slack Connect, une solution sécurisée pour collaborer avec plusieurs entreprises dans un canal Slack unique. Slack Connect permet de centraliser la communication dans un canal unique. Les entreprises peuvent ainsi :

  • communiquer plus rapidement avec différents interlocuteurs ;
  • renforcer la confiance des partenaires ;
  • basculer les conversations e-mail vers des canaux pour garantir une meilleure visibilité et coordination entre les partenaires.

Mais écoutez plutôt les témoignages des utilisateurs. Découvrez comment Xero, Boldstart Ventures et Segment utilisent Slack Connect pour renforcer la communication et fluidifier le travail avec plusieurs partenaires.

« En communiquant dans un seul et même canal Slack, les trois entreprises étaient assurées d’être représentées comme il se devait pendant toute la campagne. De plus, cela nous a permis de nous accorder et de rester sur la même longueur d’onde. »

Justine WallendorfResponsable marketing pour la Nouvelle-Zélande, Xero

Xero

Coordonner plusieurs partenaires dans une campagne commune

Xero, une société de logiciel de gestion dans le cloud, avait prévu de faire une annonce officielle lors de l’édition annuelle de Fieldays, un salon consacré à l’agriculture et la technologie en Nouvelle-Zélande. En effet, Xero renforce son partenariat avec Figured, le logiciel de gestion et de prévision budgétaire pour le secteur agricole, en l’associant à PaySauce, un logiciel de gestion des salaires. Ensemble, ces trois sociétés souhaitent proposer une solution logicielle complète pour permettre aux agriculteurs de gérer toutes leurs activités de manière numérique.

Lorsque l’édition 2020 de Fieldays a été annulée en raison du Covid-19, Xero a monté une campagne marketing en ligne avec Figured et PaySauce, dans le cadre de sa stratégie Xero for farming. En collaborant dans #xero-partners, un canal Slack unique, les équipes marketing et commerciales de ces trois entreprises ont pu se coordonner pour :

  • profiter d’un accès instantané à tous les détails de la campagne ;
  • s’accorder sur le contenu des ressources d’aide à la vente, comme les fiches de renseignements et les diaporamas ;
  • échanger des commentaires sur les éléments livrables et définir des délais d’exécution rapides ;
  • obtenir la validation des équipes de direction.

« En communiquant dans un seul et même canal Slack, les trois entreprises étaient assurées d’être représentées comme il se devait pendant toute la campagne », explique Justine Wallendorf, responsable marketing pour la Nouvelle-Zélande chez Xero. « De plus, cela nous a permis de nous accorder et de rester sur la même longueur d’onde, afin de positionner notre partenariat de manière optimale sur le marché. »

xero slack connect channel

Justine Wallendorf est convaincue que Xero pourra utiliser Slack Connect pour coordonner des campagnes marketing similaires avec d’autres partenaires. « Qu’il s’agisse d’un partenariat avec un distributeur ou une entreprise de services, quel que soit le secteur sur lequel nous souhaitons nous concentrer, nous pouvons utiliser les canaux Slack pour mettre en place des collaborations similaires », conclut-elle.

Boldstart Ventures

Créer une communauté de fondateurs de start-ups et de responsables produit

Boldstart Ventures s’est donné pour mission d’apporter un soutien financier aux start-ups. Cet investisseur en capital aide également les start-ups à se développer, en mettant en relation les fondateurs et les responsables produit. Natalie Ledbetter, responsable RH de Boldstart Ventures, explique que l’utilisation des e-mails ne permet pas de créer une communauté interactive et solidaire.

« Nous avons des fondateurs de start-ups très expérimentés dans notre répertoire, et je souhaitais renforcer les relations entre eux en les connectant au sein de canaux Slack », explique-t-elle. « Ils peuvent ainsi partager leurs expériences et s’entraider, s’évitant de perdre du temps ou de l’argent. C’est là pour nous l’occasion de contribuer à la réussite de chacun. »

Natalie Ledbetter explique que le canal #boldstart-family permet aux fondateurs de start-ups d’échanger des conseils et des bonnes pratiques. Ils peuvent notamment partager des recommandations en matière d’outils, de prestataires de services et de fournisseurs.

« L’un des principaux avantages de la mise en relation des responsables produit de plusieurs start-ups dans un canal unique réside dans la création rapide d’une communauté solide, basée sur le partage de connaissances. Nous n’aurions pas réussi à créer une telle communauté via des e-mails. »

Natalie LedbetterResponsable RH, Boldstart Ventures

Au vu du succès du canal #boldstart-family, l’entreprise a mis en place le canal #boldstart-productguild. Ce canal met en relation divers responsables produit et jeunes talents des entreprises du portefeuille de Boldstart, afin de leur permettre d’échanger et de se soutenir.

boldstart ventures slack connect channel

Boldstart facilite également la présentation de produits via Zoom, que les responsables peuvent utiliser pour faire des démonstrations et partager leurs avis sur leurs produits respectifs. Après ces réunions, les participants peuvent continuer d’échanger dans #boldstart-productguild pour partager des suggestions, des présentations et des recommandations.

« L’un des principaux avantages de la mise en relation des responsables produit de plusieurs start-ups dans un canal unique réside dans la création rapide d’une communauté solide, basée sur le partage de connaissances », explique Natalie Ledbetter. « Nous n’aurions pas réussi à créer une telle communauté via des e-mails. Nous espérons que les responsables produit de notre portefeuille pourront établir des liens solides les uns avec les autres, et qu’ils feront appel aux services de Boldstart Ventures s’ils décident de lancer leurs propres start-ups. »

Segment

Renforcer la collaboration entre partenaires pour optimiser le déploiement logiciel

Pour l’équipe chargée de la relation client chez Segment, une plateforme de gestion des données client, la priorité est de proposer aux clients un service de qualité. C’est pourquoi elle collabore avec différents partenaires régionaux pour le déploiement de son logiciel chez ses plus gros clients.

Accélérer la communication grâce à Slack Connect

Auparavant, Segment communiquait avec chaque partenaire séparément, comme avec ses clients, en utilisant des canaux Slack individuels (des espaces numériques permettant aux collaborateurs d’échanger des messages et des fichiers). Cependant, cette approche aboutissait à une redondance des informations créées et communiquées dans chaque canal. Par exemple, un partenaire en Europe et un autre en Asie pouvaient travailler sur un projet similaire, mais devaient utiliser des canaux distincts pour poser des questions sur leurs projets, et l’équipe de Segment devait communiquer plusieurs fois les mêmes réponses dans chaque canal.

Segment a donc décidé de réunir tous les partenaires au sein d’un même canal. L’entreprise peut désormais rationaliser la communication avec ses partenaires et proposer un déploiement logiciel plus efficace et cohérent. Elle peut également publier des informations sur les nouvelles initiatives et les décisions ainsi que sur l’évolution des projets en cours, ou encore envoyer des rappels, le tout dans un seul et même canal.

« En collaborant avec plusieurs partenaires pour déployer Segment, nous pouvons profiter d’une communication efficace sans nous perdre dans des centaines de fils de discussion. »

Jacob KramerResponsable senior de l’équipe chargée de la relation client, Segment

Des transferts rapides avec tous les partenaires, dans un canal unique

L’un des clients de Segment est une grande multinationale présente dans 77 pays d’Europe et d’Asie, ainsi qu’aux États-Unis. Pour déployer son logiciel chez ce client, Segment fait appel à de nombreux partenaires. En mettant ces partenaires en relation dans un seul et même canal Slack, Segment a réussi à s’affranchir des problèmes de fuseaux horaires pour accélérer le déploiement. En effet, les partenaires ont pu échanger des informations au fur et à mesure qu’ils se connectaient dans leur zone géographique respective.

« En collaborant avec plusieurs partenaires pour déployer Segment, nous pouvons profiter d’une communication efficace sans nous perdre dans des centaines de fils de discussion », explique Jacob Kramer, responsable senior de l’équipe chargée de la relation client chez Segment. « Le fait de collaborer au sein d’un canal unique nous permet de changer la donne et d’offrir à nos clients les plus importants un service optimal. »

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