關於 Europace
身為德國最大的私人房地產融資與住宅儲蓄貸款交易平台，Europace 每年處理超過 800 億歐元的交易量。為了在法規嚴格的德國金融產業中營運，同時快速推動平台開發，Europace 需要一套組織營運系統，既能維持嚴謹的技術標準，也能在遠端優先的環境中促進人與人之間的連結。
對 Europace 來說，這套營運系統就是 Slack。Slack 起初只是個別產品團隊的自發性採用，如今已發展成公司的數位骨幹與「集體大腦」。有了 Slack，Europace 超越了簡單的訊息傳遞，為整個營運打造了一個統一的前端介面。
Europace Lead Link Christian Louis 描述了轉型前的困境：「以前無法進行非同步處理。就算可以，也只能靠電子郵件。結果每天都有一大堆郵件。現在，所有事情都在 Slack 裡井然有序地整理好。這讓工作方式變得完全不同。」
Europace 平台技術總監 Peter Sauer 也以自身經驗進一步說明：「每當我想到如果沒有 Slack，我的工作會變成什麼樣子，就會想到以前收到的那些電子郵件對話串，對我來說那簡直像是一場噩夢。」
「每當我想到如果沒有 Slack，我的工作會變成什麼樣子，就會想到以前收到的那些電子郵件對話串，對我來說那簡直像是一場噩夢。」
解鎖十年的知識
在法規嚴格的金融產業中，能夠追溯任何決策背後的「原因」至關重要。Louis 表示：「Europace 的資訊沒有保存期限。我們是和 Slack 一起成長的。Slack 是串起我們 10 年成長歷程的數位架構，因此三年前某項決策的背景脈絡，和三分鐘前傳出的訊息一樣唾手可得。Slack 已然成為 Europace 的記憶庫。」本質上，Slack 是一個可搜尋的資料庫，記錄了每一項技術決策、產品策略調整與市場洞察。
新 Slackbot 最近推出後，這座龐大的知識庫已轉化為主動式助理。現在許多主管都會使用 Slackbot 來整理每日需要關注的重點。Peter Sauer 開始一天工作時，不再是翻閱數百則未讀訊息，而是向 Slackbot 詢問：「現在有哪些事情需要我注意？哪些專案遇到問題？」
他表示：「我不必閱讀每一則訊息，也能掌握最新進展。Slackbot 就像我的個人篩選器，能把 60 個不同專案濃縮成一份清楚且可執行的概覽，讓我只把注意力放在真正需要的地方。」
透過從零散的電子郵件孤島轉向非同步優先的文化，Europace 也有效消除了「會議稅」，省去不必要的會議，讓團隊能專注於最擅長的事情：持續改善平台、支援合作夥伴，並領先德國房貸融資市場。
透過 Slack Connect 加速銷售
對 Europace 銷售總監 Conny Merten 來說，衡量溝通是否成功的首要指標就是速度。Europace 將工作從停滯不前的電子郵件對話串轉移到 Slack Connect，徹底改變了客戶關係。每個主要合作夥伴與潛在客戶都有專屬的頻道，讓團隊能夠全方位掌握彼此的往來動態。
這種透明度會直接影響營收表現。在提案期間，法務、UX 與產品部門的專家都會在頻道中即時參與，讓團隊得以立即回應各類問題。
此外，Peter Sauer 表示，過去通常需要六到七個月才能完成的複雜供應商合約與產品發布，現在只要兩到三個月就能定案。這得益於透過 Slack Connect 與外部合作夥伴更快速地溝通交流，有效將專案時程縮短 50%。這是因為團隊能直接聯繫到正確的人，讓深入的技術討論與合約管理都能即時進行
Europace 的高速協作不只延伸到外部供應商，也涵蓋 Europace 所屬的整個企業集團 Hypoport SE。透過 Slack Connect，Europace 能掌控協作發生的位置與方式，確保所有人都能站在平等基礎上合作。這種做法打破了企業藩籬，讓員工能在同一個空間中直接協作
正如姊妹公司能受惠於這個共享的數位空間，Conny Merten 也說明，這種直接連結為銷售團隊創造了巨大優勢：「我們把 Slack Connect 視為業務倍增器，因為它讓每個人的速度輕鬆提升五倍。我們已將結案時間縮短 30%，並大幅提升提案品質。Slack Connect 提供了直接聯繫管道，讓我們能找到可以協助客戶的人。」
此外，Slackbot 也協助她節省更新利害關係人的時間。「我不需要自己寫任何內容，就能立即向其他利害關係人提供摘要。這對我們的合作夥伴來說很重要。」
「我們已將結案時間縮短 30%，並大幅提升提案品質。Slack Connect 提供了直接聯繫管道，讓我們能找到可以協助客戶的人。」
以自動化法遵與事件管理工作流程實現嚴謹營運
近期一位實習學生的工作經驗，充分展現了資訊或支援能以多快的速度取得。Peter Sauer 表示：「兩天前我們這裡有一位學生，他正在撰寫關於函式即服務以及如何整合串流的碩士論文。這是一個非常細節、很小眾的主題，但我們七年前正好討論過同樣的內容，而 Slackbot 馬上就找到了。」
Louis 表示，每天都能明顯感受到「Slack 絕對不只是一個訊息工具」，它更是推動成長與法遵的助力。在法規嚴格的產業中，法遵常常會成為瓶頸，但 Europace 已將必要的防護機制直接建置到 Slack 的工作流程中。
過去，導入新工具需要來回發送訊息和開會，這可能讓專案延宕數週。現在，當需要導入新工具或服務供應商時，團隊會啟動標準化法遵工作流程，事先收集所有必要資料，讓資安主管能立即給予綠勾核准。簡而言之，透過自動化這些重複性任務，並在單一頻道中提供所有相關文件的直接連結，決策者就能立刻採取行動。
技術事件也以同樣精準的方式管理。透過將 Rootly 與 Jira 整合到 Slack 工作流程中，一旦收到事件警示，系統就會立即建立專屬頻道、產生工單，並直接在工作空間內啟動 Microsoft Teams 通話連結。Louis 表示：「工作流程會處理繁瑣的行政流程，讓工程師能完全專注於修復問題。」
他估計，維持在這個統一的 Slack 介面中工作，每天最多能為他節省 20% 的時間。不論團隊是匯入 Jira 工單來追蹤任務、存取 Miro 看板來檢視彙整後的專案資訊，或查看來自 GitHub 的最新更新，Slack 都是瀏覽所有工作的主要視角。有了 GitHub 整合，每當有提取請求或其他需要關注的項目時，技術團隊都會立即收到通知，讓他們能更快協調程式碼審查。因為不必在不同工具之間來回切換，團隊能把注意力維持在真正需要的地方。
這種整合所有工作工具的能力，確保了 Slack 這條骨幹不只是討論空間，更是公司整個技術堆疊的智慧中樞。
Europace 永續的自主文化
Europace 採用合弄制，這是一種以分散式決策為核心的組織架構。Slack 對這套模式至關重要，能提供團隊在沒有傳統管理監督下運作所需的透明度。這種自主文化也受到遠端優先理念支援，強調數位親近感與連結。
Europace 業務開發經理 Annika Schwabel 會使用每日自動化脈動檢查來維持分散式團隊的健康狀態，確保即使公司有很大比例的員工在家工作，人與人之間的連結仍然是優先事項。Annika Schwabel 解釋：「Slack 在一個非常『硬』的產業中，提供了一種『柔性』的接觸方式。它比正式電子郵件更能快速建立信任，確保即使我們遠端工作，也沒有人會感到孤立。」
Slack 的原生翻譯功能也為這項使命做出貢獻。內部有許多英語使用者的團隊越來越常使用這些功能，藉此跨越語言隔閡，確保多語團隊在關鍵任務專案上保持完全一致。
Europace 使用 Slack 的成功經驗展現出，順暢的技術整合能如何提升複雜組織中的協作與成果。以 Slack 作為數位骨幹，這家總部位於柏林的金融科技公司能快速行動、保持一致，並依照自身目標持續演進，從文化到法遵，從合作夥伴協作到與姊妹公司的合作皆是如此。
Peter Sauer 一語道盡：「Slack 已經是 Europace 不可或缺的一部分，我甚至無法想像沒有 Slack 會是什麼樣子。我也不記得導入 Slack 之前是什麼樣子了。那完全是不同的世界。」
