集結各個相關團隊，加速解決問題
透過 Service Cloud for Slack 應用程式輕鬆召集公司內的專家齊力合作，即時解決事件
透過 Slack 微型會議暢所欲言，合作解決問題
搜尋檔案、訊息和頻道，輕鬆快速地找出答案
讓客服專員有能力快速解決問題
透過免程式碼工作流程提高客服專員的生產力，並簡化客戶和專家之間的協作
建立知識中心，讓客服專員減少搜尋時間，轉而將更多時間投注在協助客戶上
透過自動化的互動式就職體驗，讓新進的團隊成員快速進入狀況
36%
客戶支援個案解決速度提升幅度1
12%
客戶滿意度提高比率2
以優先支援服務提升客戶滿意度
透過 Slack Connect 將客戶直接帶進工作空間，並以無微不至的服務提升客戶滿意度
運用集中在一處的工具將工作化繁為簡，並協同合作夥伴和專家解決問題
共享最新資訊，強化客戶忠誠度
生產力始於你喜愛的工具
更快解決客戶問題，並使用 Salesforce 等平台直接在 Slack 中展開協作。
常見問題
這是個好問題。Slack 是讓整個組織進行內外部通訊的一種方式。你不再需要查看一次性電子郵件串，所有通訊內容都顯示在容易建立、加入及搜尋的頻道中，而且整理得井然有序。如果有一個頻道彙整了一切，所有人就會明確知道該到哪裡完成工作。當面對客戶時，如果客服專員可以輕鬆取得所有需要的工具和資訊，提供順暢的服務會更加輕鬆。如果想閱讀更多與此主題相關的內容，建議查看我們的資源庫。
不是，但 Slack 的確能整合你偏好使用的客戶服務軟體解決方案，包括 Salesforce、Freshdesk 等。只要將 Slack 和你主要使用的服務解決方案搭配使用，客服專員不必切換工具就能即時與專家協作，不只解決客戶問題的速度變快，客戶也會覺得服務很流暢。
可以，你可以使用 Slack Connect 來加快工作速度，並鞏固整個零售生態系統中的各種關係，你的團隊可在安全的環境中與外部合作夥伴溝通交流，包括廠商、供應商和第三方物流業者。所有付費訂閱方案均提供 Slack Connect。
是！Slack 不同於電子郵件，不容易受到垃圾郵件和網路釣魚威脅，而這些正是造成 90% 資料外洩事件的罪魁禍首。你的 Slack 帳號代碼不會出售給廣告商，也不會列入郵寄清單中。你只會收到組織內部成員，或使用 Slack Connect 的信任合作夥伴傳來的 Slack 訊息。此外，你也可能會收到已整合到工作空間的應用程式 (例如 Asana、Google 文件或 Jira) 的通知。
Slack 提供企業級資料保護和隱私權保障。精細的控管機制讓管理員可為每位使用者自訂安全設定，確保每個人僅能存取權限範圍內的資訊。深入瞭解 Slack 如何以安全的方式取代貴公司內部的電子郵件。