插圖影像:筆電四周都是五彩碎紙,可看到有兩隻手從筆電螢幕伸出並擊掌慶祝
適用於客戶服務的 Slack

讓客戶服務簡單高效

讓客服人員可輕鬆獲得所需專家支援、工具和資訊,藉此提供出色的客戶服務。

更快解決問題

集結各相關團隊的心力,加速解決問題

「透過在 Slack 中匯聚各種問題,我們可以在合適的時間找來合適的專家一起合作,打破階層的隔閡並免除向上呈報的麻煩,最終找到最適合的人選,協助快速排解問題。」

Salesforce 標誌
營運部門資深經理 Tamara Carpenter
加快客服專員就職程序並提高專員的生產力

使客服專員有能力快速解決問題

  • 以無程式碼工作流程提高客服專員的生產力,並簡化客戶和專家之間的協作
  • 建立知識匯集中心,如此客服專員可減少搜尋時間,轉而將更多時間投注在協助客戶上
  • 透過自動化的互動式就職體驗,讓新進的團隊成員快速進入狀況
瞭解 Intuit 如何透過 Slack 提升客戶滿意度

36%

客戶支援案件解決速度提升幅度

12%

客戶滿意度提高比率

*資料來源:Intuit,2020 年
培養客戶關係

以優先支援服務提升客戶滿意度

  • 透過 Slack Connect 將客戶直接帶進工作空間,並以無微不至的服務提升客戶滿意度
  • 運用集中在一處的工具將工作化繁為簡,並偕同合作夥伴和專家解決問題
  • 共享最新即時資訊,強化客戶忠誠度
瞭解 Fastly 如何為更多人提供出色的客戶服務

「聽客戶說,我們就像他們團隊的延伸,顯然客戶會有這種感覺多半是因為我們使用了 Slack。」

Fastly 標誌
客戶體驗部門總監 Kami Richey

生產力始於你喜愛的工具

更快解決客戶問題,並使用 Salesforce 等平台直接在 Slack 中展開協作。

查看所有客戶服務整合內容

Logo of Service Cloud for Slack
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常見問題

這是個好問題。Slack 是讓整個組織進行內外部通訊的一種方式。你的所有通訊都會整理到容易建立、加入及搜尋的頻道之中,而非一次性的電子郵件鏈。若有一個頻道可以處理所有工作,所有人就能明確知道該到哪裡完成工作,而當要面對客戶時,如果客服專員可以輕鬆取得所有需要的工具和資訊,會讓專員更容易提供流暢的服務。如果想閱讀更多與此主題相關的內容,建議你查看我們的資源庫

不是,但 Slack 的確能整合你偏好使用的客戶服務軟體解決方案,包括 Salesforce、Freshdesk 等。只要將 Slack 和你主要使用的服務解決方案搭配使用,客服專員就能即時與專家合作而不必切換不同工具,進而能在更短的時間內解決客戶的問題,並提供流暢的客戶體驗。

可以。你可以使用 Slack Connect 來加快工作速度,並鞏固整個零售生態系統中的關係。Slack Connect 可讓你的團隊與廠商、供應商和第三方物流業者等外部合作夥伴安全交流。所有付費訂閱者均可使用 Slack Connect。

是的!與電子郵件不同,Slack 不易受到垃圾郵件或網路釣魚的影響,而這些是 90% 資料外洩的起因。你的 Slack 控制代碼無法販售給廣告商,也不能放在郵寄清單中。你只會收到組織內部的其他人員或使用 Slack Connect 的受信任合作夥伴所傳送的 Slack 訊息。你可能會從已整合到工作空間的應用程式 (例如 Asana、Google 文件或 Jira) 收到通知。

Slack 提供企業級資料保護和隱私權。精細的控管機制讓管理員可為每位使用者自訂安全性設定,因此可確保不會有人看到不應查看的內容。深入瞭解 Slack 如何以安全的方式取代貴公司內部的電子郵件