關於此範本
無論是保險問題、帶薪休假政策，還是福利計畫的細節，員工在向您的團隊查詢相關資訊時，都期望能快速得到回覆。但當這些資訊分散在多個平台上時，情況就會變得複雜。更糟的是，問題可能來自電子郵件、Slack 頻道、私訊，甚至會議，這使得追蹤變得困難，也更容易遺漏。
為了在不增加團隊負擔的情況下快速支援員工，您需要一個福利中心，將資訊集中管理並簡化協助請求流程。
什麼是福利中心？
福利中心將所有文件、組織知識以及員工問題集中於一個中心位置。這大幅減少了團隊的重複工作，並透過自助選項提升員工自主性。當福利資訊透明且易於存取時，每個人都可以從中獲益。
您可以根據公司需求為福利中心新增功能與區段，但每個福利中心都應具備以下基本區段：
- 常見問題。 建立常見問題區段，收錄團隊經常遇到的問題。除了提供清楚的答案外，也要附上資源連結。
- 知識庫。 將所有福利文件與工具連結集中起來，即使它們分散在不同平台上，也要特別標註。
- 重要聯絡人。 明確說明員工在遇到特定問題時應聯絡的人員。必要時，也可附上福利提供商的聯絡資訊。
我們員工福利中心範本的優勢
Slack 福利中心範本是一個集中資源，專為將公司所有員工福利資訊整合到一個易於存取的地方而設計。
簡化福利管理
此範本透過確保每位員工都能即時取得所需資訊，降低人力資源團隊和員工在福利管理方面的負擔。這種集中管理不僅提升了營運效率，也透過提供清楚且即時的福利資訊，增進了員工滿意度。
然而，這不僅僅是一個靜態頁面。透過自動化自訂工作流程、強大的搜尋工具以及數百種可用的第三方整合，您的福利中心將成為一個互動且動態的知識分享平台。
集中式福利指南
這個員工福利中心範本具備可自訂的福利指南，將所有福利資源集中到單一位置。您只需將福利文件連結、主要聯絡資訊、常見問題及其他必要資源加入即可。
這份福利指南可以作為所有福利資訊的主要目錄，幫助員工瞭解選項，並掌握公司提供的完整福利與獎勵範圍。它提升了員工體驗，同時減輕了人力資源團隊的工作負擔，真正達到雙贏。
組織架構是充分利用福利指南的關鍵，因此在設計時要具策略性，使結構既直覺又完整，以符合公司需求。除了福利指南範本中預設的分類外，您還可以考慮新增以下區段：
- 共同辦公室福利，例如通勤福利或午餐補貼。
- 遠端辦公福利，例如設備預算或公用事業補貼。
- 職涯發展福利，例如符合資格的計畫和報銷政策。
即時問答以釐清疑問
我們的員工福利中心範本允許員工透過表單提交特定問題，而不僅僅依賴常見問題區段。這些結構化的表單提交能讓團隊立即獲得所需細節，使整個流程對所有人員而言更加高效且順暢。
提交問題後，工作流程自動化將在福利中心頻道中建立支援單。人力資源代表認領支援單後，工作流程會在該人資人員與提交問題的人之間建立對話線程。即時溝通讓雙方更容易迅速解決問題。
自訂問題表單以收集所有相關資訊，使指派與回答問題變得盡可能簡單。例如，除了預設的分類與優先順序欄位外，您還可以建立以下欄位：
- 地點。 這將幫助您快速將全球團隊成員與合適的福利經理進行配對。
- 檔案上傳。 提供附加相關檔案的選項，例如收據或電子郵件。
- 聯絡人。 新增「Slack 使用者」欄位，讓員工標註曾協助過他們並瞭解該問題背景的主管或人資人員。
輕鬆追蹤福利問題
利用問題追蹤工具，將您的福利中心範本同時轉變為團隊的任務清單與知識來源。這個工具會自動記錄並整理提交到福利中心頻道的所有問題。此追蹤工具讓人力資源團隊輕鬆管理來自員工的查詢，自動更新查詢狀態，並確保每個問題都能獲得回覆。
這在處理複雜且可能具有時效性的問題時尤為重要，例如關於醫療福利的問題。您可能無法立即回答每個問題，但也不能讓這些問題淹沒在訊息堆中。使用問題追蹤工具來設定提醒、在任務評論中標註團隊成員，或根據主題與緊急性快速篩選問題。
透過這個高效的追蹤系統，您的人力資源團隊還能辨識常見問題以及現有資源中的不足之處。
定期查看清單中的項目，找出重複出現的問題。使用篩選功能，專注於特定分類中的趨勢。接著，檢視人力資源代表與員工的對話。留意員工難以理解回答或表達疑慮與挫折的對話。然後，將這次檢視中學到的內容用來更新或新增福利指南的條目。
利用問題追蹤工具提供的洞察，有組織地擴充常見問題，並持續最佳化整個福利資訊中心。
