Illustration zur Ergänzung eines Beitrags zum Vorfalls-Management

Moderne Vorfallsreaktion nach Slack-Art

Strategien, mit denen IT-Teams mithilfe von Slack-Channels die Problembehandlung beschleunigen und bessern Kunden-Support bieten können.

Illustration von Chris Gash

Die digitale Welt hat das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag geöffnet. Aus diesem Grund erwarten Online-Kundinnen/-Kunden von IT- und Kunden-Support die gleichen Öffnungszeiten. Diese ausgesprochen hohen Erwartungen bedeuten, dass kein Vorfall zu klein oder zu banal ist, um bei den Kundinnen und Kunden Frust auszulösen, egal ob es sich um einen defekten Code oder einen kompletten Website-Ausfall handelt.

Slack optimiert das Vorfalls-Management und fungiert als eine einzige Kommandozentrale für die Erkennung, Eindämmung und Analyse von Vorfällen. Anstatt eines stressigen, reaktiven und isolierten Arbeitsklimas können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe eines skalierbaren und smarten Tools zusammenzuarbeiten und sind bestens für proaktives Handeln ausgerüstet.

Lade unser neuestes E-Book herunter und entdecke, wie Kundinnen und Kunden rund um den Globus Slack verwenden, um das Management von Vorfallsreaktionen zu verbessern.

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