Die digitale Welt hat das ganze Jahr über 24 Stunden am Tag geöffnet. Aus diesem Grund erwarten Online-Kundinnen/-Kunden von IT- und Kunden-Support die gleichen Öffnungszeiten. Diese ausgesprochen hohen Erwartungen bedeuten, dass kein Vorfall zu klein oder zu banal ist, um bei den Kundinnen und Kunden Frust auszulösen, egal ob es sich um einen defekten Code oder einen kompletten Website-Ausfall handelt.
Slack optimiert das Vorfalls-Management und fungiert als eine einzige Kommandozentrale für die Erkennung, Eindämmung und Analyse von Vorfällen. Anstatt eines stressigen, reaktiven und isolierten Arbeitsklimas können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Echtzeit mithilfe eines skalierbaren und smarten Tools zusammenzuarbeiten und sind bestens für proaktives Handeln ausgerüstet.
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