Le monde numérique est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, il est logique pour les consommateurs numériques d’attendre du service informatique et clientèle les mêmes horaires. Ces attentes extrêmement élevées montrent qu’aucun problème n’est trop mineur ou à l’inverse trop fréquent pour contrarier les clients, qu’il s’agisse d’un code défectueux ou d’une panne sur l’ensemble du site.
Slack rationalise la gestion des incidents dès le début, en agissant comme un centre de commandement unique pour la détection, le traitement et l’analyse post-mortem. Au lieu d’une atmosphère stressante, sélective et isolée, les employés sont équipés pour adopter une approche proactive et collaborer en temps réel avec un outil intelligent et évolutif.
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