Über Airspeed
Vertriebsgespräche in Maßnahmen umwandeln
Airspeed entwickelt,die sogenannte „Revenue Execution“: Software, die bestehende Gespräche von Vertriebsteams aufgreift und daraus konkrete Handlungsschritte ableitet. Die Plattform richtet sich an B2B-Vertriebsabteilungen mit etwa 50 bis einigen Hundert Mitarbeitenden – von der Kundenakquise über Account Executives und Vertriebsentwicklung bis hin zum Customer Success. Airspeed wurde im Mai 2022 gegründet, beschäftigt heute 25 Personen in Großbritannien und 10 in New York, erwirtschaftet rund 60 % seines Umsatzes in den USA und hat kürzlich eine Series-A-Finanzierung über 20 Millionen US-Dollar bekanntgegeben.
„Der Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens entsteht größtenteils aus den Gesprächen, die es mit Kund:innen und potenziellen Kund:innen führt.“
Die Herausforderung
Mit dem Wachstum von Airspeed wurde es schwieriger, Tools, Kundenarbeit und operative Signale miteinander zu verknüpfen
Airspeed hat 35 Mitarbeitende, die auf London und New York verteilt sind, betreut Kund:innen in fünf Zeitzonen und ist für die tägliche Arbeit auf rund ein Dutzend Systeme angewiesen. Kundenfeedback, Geschäftsaktivitäten, Produktnutzung, Infrastruktur-Alerts, Code-Änderungen und Compliance-Aufgaben erzeugen einen kontinuierlichen Strom an Signalen, der die richtigen Personen erreichen muss – ohne dabei die Gespräche zu verdrängen, die eine menschliche Reaktion erfordern.
Auch die Kundenbetreuung stellte das Unternehmen vor neue Herausforderungen. In der Anfangszeit konnte Gründer Adam Liska noch sämtliche Kundengespräche selbst verfolgen. Doch mit der wachsenden Zahl an Kundenkonten war das irgendwann nicht mehr praktikabel. Das Team musste weiterhin dringende Anfragen erkennen, Testphasen und Rollouts vorantreiben und die richtigen Personen einbeziehen können, ohne dass jede Angelegenheit zunächst über den Gründer laufen musste.
Der Umgang mit sensiblen Daten stellte zusätzliche Anforderungen. Airspeed verarbeitet Verkaufsgespräche und CRM-Daten von Kund:innen – daher musste jede vernetzte Arbeitsweise nützliche Signale sichtbar machen, ohne die zugrunde liegenden kommerziellen Daten an noch mehr Stellen zu kopieren. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, mehr Informationen zu verwalten, sondern einem geografisch verteilten Team dabei zu helfen, das Wesentliche zu erkennen und entsprechend zu handeln.
So arbeitet Airspeed mit Slack besser
Individuelle Workflows verwandeln Kundensignale und gemeinsamen Kontext in konkrete Maßnahmen
Slack war von Anfang an Teil des Betriebsmodells von Airspeed. Es war das dritte Element, das Liska und sein Mitgründer einrichteten – nach der Unternehmens-Domain und Google Workspace und noch bevor sie sich auf die Suche nach einem Büro machten. Was als Ort für Kommunikation und gemeinsamen Kontext begann, ist heute der Ort, an dem ein Großteil der Unternehmensarbeit erledigt wird.
Individuelle Workflows binden Airspeeds 12 Tools in Slack ein
Die meisten der rund zwölf Systeme, die Airspeed nutzt, speisen Informationen in Slack ein. HubSpot liefert Informationen zu Geschäftsabschlüssen, GitHub zu Code, Linear zu Problemen, Vanta zu Compliance und Airspeeds eigenes Produkt zu Verkaufsgesprächen. So landen alle wichtigen Updates direkt in den Slack-Channels, in denen das Team darauf reagieren kann.
Airspeed entwickelt auch eigene Integrationen, wenn mehr Kontrolle darüber benötigt wird, was und wie etwas angezeigt wird. Anstatt die Standard-HubSpot-App zu verwenden, erstellte Liska eine eigene Integration mit dem Slack SDK, die CRM-Informationen mit anderen Daten kombiniert. Drei geplante Workflows liefern nun eine tägliche Zusammenfassung der HubSpot-Aktivität, eine wöchentliche Übersicht über den in die Produktion überführten Code sowie eine Benachrichtigung, wenn ein Pull Request auf Review wartet.
„Als technisches Team fanden wir es einfacher, die benötigten Lösungen einfach selbst zu programmieren. Das Slack SDK ist ziemlich unkompliziert.“
Operative Signale erreichen das gesamte Team
Airspeeds benutzerdefinierte Monitoring-Erweiterung sendet Infrastruktur- und AWS-Logs an Slack und verschafft dem Team eine gemeinsame Übersicht über Fehler, sobald sie auftreten. Auch Produkt-Analytik und kommerzielle Signale landen dort, darunter ungewöhnliche Account-Aktivitäten wie ein starker Anstieg der Lizenzen oder ein Rückgang des Traffics. Website-Besuche, gebuchte Meetings, Partner-Registrierungen und Content-Downloads lösen ebenfalls Benachrichtigungen aus und helfen dem zuständigen Team, schnell zu reagieren.
„Wir können das Wachstum beobachten. Wir sehen, auf welche neuen Arten Personen Airspeed nutzen oder wie schnell neue Funktionen angenommen werden. Bei Problemen können wir diese direkt in Slack diagnostizieren.“
Gemeinsame Channels halten die Arbeit mit Kund:innen am Laufen
Airspeed nutzt Slack Connect für Kund:innen-Support, Onboarding und Enablement. Gemeinsame Channels bringen alle Beteiligten während des Verkaufsprozesses zusammen und sorgen für Kontinuität bei Testphasen und einer umfassenderen Einführung.
Als die Anzahl der Kundenkanäle wuchs, führte Airspeed Pylon ein, um sie zu zentralisieren und nach Dringlichkeit zu priorisieren. Anfragen können jetzt die richtige Person erreichen, ohne Liska einbeziehen zu müssen. Intern unterstützen Huddles den schnellen Austausch zwischen Teams, während Canvases den Kolleg:innen einen gemeinsamen Ort bieten, um Arbeitsergebnisse zu prüfen – einschließlich der Auswertungsdaten, die zur Entwicklung von Airspeeds Geschäftsprognosemodellen verwendet werden.
„Wir arbeiten lieber mit Unternehmen zusammen, die ebenfalls Slack nutzen, denn das ist meist ein Zeichen dafür, dass sie technologisch fortschrittlicher sind. Mit ihnen lässt es sich in der Regel einfacher arbeiten.“
Sicherheit und Compliance bestimmen, welche Daten Slack erreichen
Airspeed hat in die SOC-2-Compliance investiert, als das Unternehmen noch ein kleines Team war. Außerdem ist es HIPAA-konform – eine Anforderung, die die Bedürfnisse von Kund:innen widerspiegelt, die an Krankenhäuser und andere Gesundheitsdienstleister verkaufen.
Diese Verpflichtungen setzen klare Grenzen für die Slack-Workflows. Airspeed überträgt weder Verkaufsgespräche noch CRM-Datensätze von Kund:innen in Slack; in den Workspace gelangen nur aggregierte Nutzungsinformationen, die zur Überwachung der Kundenzufriedenheit oder zur Untersuchung eines Problems erforderlich sind. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist verpflichtend, und Vanta sendet Compliance-Aufgaben und Zugriffsanfragen auf das Trust-Center an einen dedizierten Channel.
Dasselbe Prinzip gilt für automatisierte Updates. Airspeed trennt den hohen Bot-Datenverkehr von den Channels, in denen Personen miteinander kommunizieren. Liska nutzt Channel-Ordner und markiert bestimmte Kolleg:innen als VIP, um zu priorisieren, was seine Aufmerksamkeit erfordert, während geplante Digests einzelne Updates zu einem Gesamtbild zusammenfassen, das das Team einsehen kann.
„Immer mehr Menschen werden direkt in Slack arbeiten, weil sie dort, wo alle relevanten Informationen zusammenlaufen, auch einen immer größeren Teil ihrer Aufgaben erledigen können.“ — Adam Liska, Founder & CEO, Airspeed
„Immer mehr Menschen werden direkt in Slack arbeiten, weil sie dort, wo alle relevanten Informationen zusammenlaufen, auch einen immer größeren Teil ihrer Aufgaben erledigen können.“
Was die Zukunft bringt
Slack verknüpft mehr Zeitzonen, mehr KI und einen schlankeren Tool-Stack
Airspeed plant, seine Präsenz in den USA auszubauen, wobei San Francisco Priorität hat. London und New York teilen einen Teil des Arbeitstages; ein Büro an der Westküste wird asynchronen Kontext noch wichtiger machen. Liska erwartet, dass KI-generierte tägliche Zusammenfassungen von stark genutzten Channels Kolleg:innen helfen, auf den neuesten Stand zu kommen, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.
„Slack entwickelt sich von einer Plattform für die Abstimmung und den gemeinsamen Informationsaustausch zu einer Plattform, auf der die Arbeit im gesamten Unternehmen auch direkt erledigt wird“, sagt er. Da immer mehr Software im Hintergrund ohne eigene Benutzeroberfläche arbeitet und KI systemübergreifend Aufgaben übernimmt, können Mitarbeitende künftig direkt in Slack anfordern, was sie benötigen – dort, wo alle relevanten Informationen bereits verfügbar sind.
Liskas langfristige Vision für das Go-to-Market-Team von Airspeed ist ein Stack aus nur drei Tools: Airspeed, Zoom und Slack. Das spiegelt wider, wie das Entwicklungsteam Cursor, Claude, GitHub und Slack nutzt. Das Entwicklungsteam hat dieses Modell als Erstes erreicht, weil eine Codebasis der KI weniger Kontext zum Verarbeiten liefert als ein Jahr voller Vertriebsgespräche. Liska erwartet, dass Marketing und Vertrieb folgen werden, und dann der Betrieb – mit Slack als dem Ort, an dem jedes Team Kontext in Handlungen umwandelt.
