Avec Agentforce dans Slack, vous pouvez utiliser des agents IA qui répondent à vos questions et effectuent des tâches. Les agents sont créés par d’autres employés de votre entreprise et sont conçus pour effectuer des tâches spécifiques, comme traiter les demandes d’assistance informatique ou fournir des informations sur un sujet donné.
L’onglet Agentforce regroupe tous les agents que les administrateurs ont ajoutés à votre espace de travail Slack ou organisation Enterprise Grid. Dans cet onglet, vous pouvez communiquer avec des agents, rechercher des agents avec lesquels vous souhaitez travailler, ou passer en revue les conversations précédentes. Pour vous aider à vous lancer, les agents proposent généralement des messages pré-rédigés, mais vous pouvez également rédiger les vôtres.
Envoyer un message direct
Ordinateur
Accès sur appareil mobile
Cliquez sur Agentforce dans la barre latérale.
Recherchez et sélectionnez un agent.
Sélectionnez une invite ou envoyez un message pour engager une conversation.
Appuyez sur Agentforce en bas de votre écran. Si vous ne trouvez pas l’option Agentforce , cliquez sur l’icône Plus .
Recherchez et sélectionnez un agent.
Sélectionnez une invite ou envoyez un message pour engager une conversation.
Afficher les conversations précédentes
Si vous avez besoin de vous y référer, vous pouvez accéder aux conversations par message direct que vous avez précédemment eues avec des agents.
Ordinateur
Accès sur appareil mobile
Cliquez sur Agentforce dans votre barre latérale.
Sous Aujourd’hui, 7 derniers jours ou Mois précédent dans la barre latérale, sélectionnez une conversation pour l’ouvrir.
Appuyez sur Plus au bas de l’écran, puis sur Agentforce .
Sous Aujourd’hui, 7 derniers jours ou Mois précédent, sélectionnez une conversation pour l’ouvrir.
Vous pouvez travailler avec les agents Agentforce dans les canaux, comme vous le feriez avec n’importe quel autre collègue. Commencez par ajouter un agent à un canal, puis attirez son attention en le mentionnant dans un message.
Ouvrez le canal depuis lequel vous souhaitez envoyer un message à l’agent.
Rédigez votre message tout en veillant bien à mentionner l’agent pour l’inciter à répondre.
Envoyez le message pour lancer la conversation.
Remarque : Les agents utilisent les autorisations de Slack et Salesforce pour élaborer leurs réponses. Celles-ci ne contiendront jamais d’informations auxquelles vous n’avez pas accès. Prenez garde lorsque vous partagez du contenu généré par un agent avec le reste de votre équipe.
Partager une requête formulée à un agent
Aidez votre équipe à obtenir les bonnes informations de la part d’un agent Agentforce en partageant une requête que vous avez déjà formulée à un agent. Lorsqu’un utilisateur sélectionne une requête partagée dans Slack, un agent lui fournit une réponse personnalisée.
Depuis votre ordinateur, cliquez sur l’icône à trois points située à côté d’une requête Agentforce.
Cliquez sur Copier le lien de la requête formulée à l’agent, puis copiez le lien où vous le souhaitez.
Conseil : Les requêtes formulées aux agents peuvent être partagées n’importe où dans Slack, comme dans les canaux, les canevas, les flux de travail et bien d’autres endroits.
