Todos os dias, são gerados 2,5 quintilhões de bytes de dados, o suficiente para transmitir Netflix sem parar por quase 265.788 anos. Grande parte dos dados é gerada por humanos, mas as máquinas (como aviões, semáforos e dispositivos médicos) deixam suas próprias pegadas digitais. Todos esses dados deveriam ser um tesouro para as empresas, mas muitas delas estão se afundando em dados.
Felizmente, a empresa de software Splunk interpreta dados com muita eficiência, transformando dados de máquina em informações úteis e acessíveis. Na Splunk, os engenheiros de vendas (SEs, na sigla em inglês) atuam como intérpretes para seus clientes, que incluem mais de 90 das empresas presentes na lista Fortune 100. A tarefa deles é descomplicar as complicações, o mais rápido possível e, geralmente, no local. Sem pressão.
No início da Splunk, os engenheiros de vendas usavam e-mails. Agora que a equipe se multiplicou e está distribuída em 29 unidades no mundo todo, o e-mail já não atende mais às necessidades. “Temos uma carteira cada vez maior de produtos, e o setor muda com tanta rapidez que precisamos garantir que os SEs tenham acesso ao conteúdo mais recente e de melhor qualidade”, explica Mike Dupuis, gerente sênior de engenharia de Vendas, estratégia e operações da Splunk. Usando o Slack para compartilhar informações com rapidez, colaborar em tempo real e ter visibilidade em continentes diferentes, a comunidade de engenheiros de vendas transformou seu tamanho em uma vantagem competitiva.
“Com o Slack, conseguimos reunir todas as nossas plataformas em um só mecanismo de busca que evolui à medida que as pessoas interagem nele e compartilham esse ativo com suas equipes.”
Slack como base de conhecimento para os engenheiros de vendas
Os engenheiros de vendas estão espalhados pelo mundo todo e trabalham lado a lado com os clientes para demonstrar o valor da Splunk. Mas é fácil se sentir isolado. “É muito difícil nos comunicarmos e compartilhar práticas recomendadas quando não podemos ir para outro lugar. Quando você está no escritório do cliente, está sozinho”, afirmou Kelly Kitagawa, engenheira de vendas.
O Slack melhora a comunicação, reunindo centenas de engenheiros de vendas em um só lugar para resolver problemas, dar suporte e eliminar redundâncias. “Não importa se é uma integração com outro produto ou um caso de uso, agora sempre encontramos alguém que já fez isso antes”, comentou Dupuis. Recentemente, um engenheiro de vendas remoto buscava uma integração com o Tableau no canal #se. “Todos se reuniram e apresentaram práticas recomendadas, e agora é possível pesquisar o conteúdo quando alguém tem a mesma dúvida”, afirmou.
Kelly Kitagawa conta que o Slack ampliou a base de conhecimentos dela: “se eu tiver acesso às mentes de 600 pessoas, e a todas as informações dentro delas, serei uma engenheira de vendas mais eficaz”. Dupuis lembra que, quando os engenheiros de vendas conhecem bem a Splunk, “eles conseguem transmitir melhor nossa visão e assessorar os clientes”. Com esse banco de informações ao seu alcance, os engenheiros de vendas podem encontrar os dados de que precisam com agilidade.
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1“Como sou capaz de responder aos clientes muito mais rápido, também fecho negócios com mais velocidade”, afirma Kitagawa. Em vez de esperar dois ou três dias para receber a resposta de um colega ou gerente, ela resolve problemas de imediato. “Isso transforma produtividade em eficácia”, afirma.
O Slack também contribuiu para dar mais visibilidade, que é uma prioridade da empresa no mundo inteiro. Como normalmente os engenheiros de vendas da Splunk gerenciam suas contas em painéis personalizados, os gerentes precisam ter sempre uma visão do que está acontecendo. Então, a equipe da Splunk desenvolveu um app para o Slack. Nele, os gerentes usam o comando /splunkcapture para mostrar uma leitura do painel de um engenheiro de vendas no Slack. Com a captura de tela, os gerentes têm uma visão geral das oportunidades e dos possíveis indicadores de risco dos engenheiros. “Mesmo quando estão em trânsito, como em um hotel ou aeroporto, eles podem usar o comando de captura de tela para se manter atualizados”, explica Dupuis.
O trabalho remoto poderia ter reduzido o ritmo dos engenheiros de vendas. Em vez disso, eles usaram o app para dispositivos móveis do Slack para agilizar o trabalho, respondendo na hora aos clientes e usando sua capacidade intelectual coletiva para demonstrar o valor da Splunk em qualquer lugar.
“Graças ao Slack, eu realmente me conecto com meus clientes de um jeito diferente. Quero que eles me vejam como uma extensão da sua empresa e que, sempre que tiverem dúvidas, seja muito fácil falar comigo. O Slack é ideal para me ajudar a resolver o que eles precisam com rapidez.”
Motivar funcionários e desenvolver líderes com o Slack
A Splunk continua ampliando sua base de funcionários a cada ano. Com tantas novas contratações, não é uma tarefa fácil manter a experiência da empresa. Fred McAmis, vice-presidente de Aprendizado e desenvolvimento, coloca ênfase no ciclo de vida e no crescimento dos funcionários. Ele sabe que ter oportunidades claras para o desenvolvimento profissional contribui para manter os funcionários motivados. “Queremos que a experiência de todos os funcionários da Splunk seja magnífica”, explica. “A ideia é que as pessoas vão se desenvolver profissionalmente enquanto estão aqui, e vamos fazer o possível para ajudar nesse desenvolvimento.”
A Splunk oferece cursos de liderança para todos os níveis, e cada curso tem um canal do Slack. McAmis acredita que, embora a formação seja o principal, o aprendizado é beneficiado. “Usamos o Slack para complementar o treinamento e oferecer uma nova maneira para as pessoas manterem contato e relembrarem o que aprenderam”, explica.
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1McAmis reconhece que a maior parte do conhecimento é produzido fora do âmbito dos cursos estruturados. “As pessoas buscam diretamente o que precisam, quando precisam e têm motivação para fazer isso, para colocar em prática e poder seguir adiante com seu trabalho”, afirma. A Splunk usa o Slack para fornecer esse conhecimento no momento em que ele é necessário. “O Slack ajuda muito nisso. As mensagens digitais não se perdem, não evaporam. Elas ficam arquivadas em algum lugar e são organizadas de forma que as pessoas encontrem as informações”, diz McAmis.
McAmis também usa o Slack na integração de novos funcionários da Splunk, oferecendo de maneira gradual recursos importantes, recomendando novos canais e analisando suas opiniões por meio de pesquisas. Os novos funcionários participam de projetos em andamento e desenvolvem hábitos de comunicação que ajudarão durante toda a sua carreira na Splunk. Kitagawa ressalta que, com o Slack, os funcionários da Splunk podem falar com quem quiserem. “Não é necessário passar por todo um processo para entrar em contato com alguém. O Slack gera um senso de comunidade e conecta pessoas que estão isoladas ou que não trabalham no escritório.”
O Slack simplifica a vida dos mais de 4 mil funcionários da Splunk, seja porque se conectam com os novos colegas pelo bot Donut, participam de um grupo de recursos para funcionários ou assistem a uma aula de liderança.
“Para nós, o Slack foi o início de uma mudança de verdade na cultura da comunicação na empresa.”
Avançar nos projetos com o Slack
Antes do Slack, os funcionários da Splunk usavam várias ferramentas para se comunicar. O marketing usava o Skype. As áreas de produto e engenharia preferiam o HipChat. Como afirma Dupuis, para quem era responsável por várias funções, “a comunicação era difícil porque você não sabia onde procurar”. Era confuso, e a comunicação costumava ficar prejudicada. Os funcionários precisavam decidir entre trabalhar ou acompanhar as mensagens de e-mail, o que geralmente exigia analisar longas conversas de e-mail. “Cada uma delas era um pequeno projeto investigativo”, conta McAmis.
Quando o novo diretor-executivo de Tecnologia da Splunk entrou para a empresa, ele escolheu o Slack para a área de engenharia. “Começou como um projeto piloto e rapidamente se difundiu pela organização”, diz McAmis.
Conforme explica McAmis, a troca de mensagens rápidas e direcionadas no Slack ajuda sua equipe a avançar nos projetos. “O Slack é tão eficaz para a comunicação que você não precisa ficar usando o tempo todo”, ele conta. Por exemplo, todos os dias McAmis recebe atualizações no Slack dos seus subordinados diretos, e um emoji de polegar para cima é suficiente para dar seguimento ao trabalho. “É imediato”, afirma. “O e-mail é muito formal em comparação com ele.”
Os funcionários da Splunk, sejam novos, remotos ou que colaboram entre continentes, usam o Slack para simplificar o dia a dia. Ao mesmo tempo que o setor de Big Data está em constante mudança, as equipes evoluem de maneira flexível e usam o Slack como ferramenta de comunicação eficaz e rede de conhecimento, onde tudo está acessível.
