A MiQ é uma parceira de mídia programática para profissionais de marketing e agências e uma especialista em ciência de dados, análise e negociação programática. Operando em um setor em rápida evolução com várias soluções inovadoras disputando os primeiros lugares, a MiQ tem previsto tendências e criado campanhas de impacto por mais de uma década, fortalecendo-se a cada ano. Para se manter competitiva, ela se esforça continuamente para simplificar e acelerar os processos, além de manter uma comunicação interna excepcional. É por isso que, desde o início, a MiQ apostou no Slack.
“Antes do Slack, a comunicação fragmentada e o volume de e-mails trocados internamente criavam um problema que precisava ser solucionado. À medida que a empresa crescia, com a abertura de novos escritórios em todo o mundo, precisávamos considerar os diferentes fusos horários e integrar ferramentas e soluções separadas para simplificar o trabalho. Então, decidimos adotar o Slack, e ele evoluiu conosco”, afirma Yuva Rajesh, engenheiro líder de sistemas da MiQ.
O que começou como uma simples ferramenta de mensagens e um canal de comunicação padrão evoluiu com a empresa, pois a MiQ introduziu novos apps e implementações enquanto atualizava as versões do Slack para se manter à frente do jogo. Como a MiQ reconheceu o potencial do Slack para resolver uma variedade de novos desafios, ficou claro que essa era uma plataforma na qual a empresa poderia confiar para resolver qualquer problema futuro de comunicação interna e fluxo de trabalho.
“Quando ligo meu computador, a primeira coisa que faço é abrir o Slack. É a minha principal ferramenta de trabalho. Ele tem tudo integrado: minhas tarefas, lembretes e agenda. Quando você olha nossas análises de conversas e chamadas, tudo está acontecendo no Slack.”
Construção de uma aldeia global
O Slack é fundamental nas operações diárias da MiQ, seja para colaboração interna ou externa. “Quando ligo meu computador, a primeira coisa que faço é abrir o Slack”, diz Rajesh. “É a minha principal ferramenta de trabalho. Ele tem tudo integrado: minhas tarefas, lembretes e agenda. Quando você olha nossas análises de conversas e chamadas, tudo está acontecendo no Slack.”
O Slack se integra aos sistemas da MiQ e permite que a empresa o utilize para quase tudo, desde a rápida integração de funcionários e comunicação com fornecedores até o suporte ao trabalho remoto, análise e contribuição para o bem-estar e o envolvimento dos funcionários. É um ponto de encontro onde os 1.200 funcionários globais da empresa podem expressar sua voz, estabelecer uma comunicação clara, trabalhar, participar de comemorações e se conectar com colaboradores externos.
“Na MiQ, o Slack não se limita a uma região ou a um país”, diz Chaitra U. J., engenheira de sistemas sênior da MiQ. “Ele é global.” Com 85 canais do Slack Connect, essa abordagem de aldeia global significa que fornecedores e parceiros também participam de uma cultura de colaboração, pois os canais são compartilhados para poupar tempo e permitir a comunicação em tempo real com colaboradores externos.
Para garantir que todos sejam incluídos, as equipes da empresa contam com mensagens de vídeo e voz (Clipes) para gravar reuniões para aqueles que não podem participar ou estão em fusos horários diferentes. Com os Clipes, a equipe também tem acesso a tutoriais e guias para ajudar a resolver problemas técnicos. “Também existe a vantagem adicional de os arquivos serem pequenos e fáceis de enviar”, comenta Rajesh. “Gostamos muito desse recurso, pois não precisamos perder tempo compactando arquivos, podemos simplesmente enviá-los.”
Criação de uma cultura de apoio
A cultura da empresa é impulsionada pelo senso de conexão que começa com os canais e os Círculos, uma forma de comunicação que prioriza o áudio e é usada pelos funcionários diariamente. “Os círculos são uma grande parte do nosso dia a dia”, comenta Rajesh. “É onde minha equipe se reúne.”
No entanto, a facilidade de comunicação é apenas uma parte dos benefícios da criação de uma cultura de trabalho saudável. Com a integração do Empuls, a MiQ também pode celebrar seus funcionários, apoiando o engajamento e a retenção. Essa ferramenta é usada como uma plataforma de reconhecimento e recompensas para os colegas, com dias regulares de agradecimento. Durante esses dias, uma mensagem de agradecimento é enviada a um funcionário por mês, publicada no canal geral e fixada. A ferramenta também ajuda os colegas a desejarem feliz aniversário uns aos outros, pois uma integração com a plataforma de RH permite que eles programem mensagens para o dia certo.
A MiQ também usa a integração do Lattice para ajudar os funcionários a monitorar o desempenho deles e discutir problemas com os gerentes. Os funcionários podem ver todos os relatórios, status e OKRs (objetivos e principais resultados) em tempo real. Todo mês, o Slack solicita que eles forneçam informações sobre o que deu certo e o que não deu. “Isso é útil para nós, pois podemos acompanhar nosso próprio progresso e usar essas informações em nossas conversas individuais com os gerentes e com os colegas”, diz Chaitra.
Para se ajustar melhor às necessidades dos funcionários, a MiQ usa a análise do Slack para medir o envolvimento e o sentimento, enquanto várias pesquisas mensais sobre bem-estar fornecem os dados necessários. Além disso, o Infeedo, o bot de envolvimento integrado da empresa, entra em contato com a equipe após o aniversário de trabalho para perguntar sobre sua experiência e planos futuros com a empresa. “Se isso fosse feito por meio de um e-mail com um link para um formulário online, acho que a taxa de resposta seria próxima de zero”, comenta Chaitra.
“O Slack é muito fácil de usar. Ele nos poupa muito tempo criando novos processos.”
Capacitação da TI com integrações
Com o crescimento da MiQ e a introdução de novas ferramentas, a empresa descobriu o impacto que as integrações e os apps podem ter na simplificação e na consolidação do trabalho. Ela os utiliza para inúmeras operações que são integradas à TI para acelerar e automatizar significativamente o trabalho. E essa automação começa com uma central de solicitação de serviços que permite que a equipe veja imediatamente quando alguém precisa de suporte.
“Com a integração com o JIRA, nosso pessoal pode selecionar um tíquete e responder instantaneamente”, diz Rajesh. “Isso poupa tempo e evita atrasos no envio de e-mails, que é como a equipe costumava operar.” A equipe agora responde mais rapidamente. Além disso, a pessoa que cria o tíquete é automaticamente notificada quando o problema é resolvido, eliminando a necessidade de longas comunicações. A equipe de TI também conta com uma ferramenta de resposta a incidentes que envia notificações de problemas críticos diretamente para o Slack, o que significa que eles podem ser resolvidos muito mais rapidamente.
Em geral, a equipe de TI depende das integrações para receber notificações instantâneas de novos tíquetes e rastrear automaticamente as atualizações antes de enviá-las aos contatos relevantes. O Slack também permite que as equipes técnicas criem facilmente fluxos de trabalho simplificados e evitem trabalho e esforços desnecessários. “O Slack é muito fácil de usar”, diz Chaitra. “Ele nos poupa muito tempo ao criar novos processos.”
Os desenvolvedores da empresa também criaram mais de 100 apps para testes e apps internos, com a facilidade de uso contribuindo para essa riqueza de soluções. “Você pode criar um app com apenas alguns cliques”, diz Rajesh. “É muito fácil e intuitivo. Os membros da equipe também criam seus próprios manuais e os utilizam para alertas personalizados em seus canais privados.”
Apoio ao crescimento dos negócios
Para a MiQ, a implementação do Slack é uma jornada sem um destino final definido. A empresa reconhece o potencial de crescimento do Slack e está sempre buscando garantir que seus processos sejam simplificados, automatizados e colaborativos.
Com a capacidade da plataforma de conectar e envolver, o Slack também oferece o benefício adicional de tornar os funcionários cada vez mais capacitados, informados e alinhados. A MiQ, sempre em busca de melhorias, recentemente fez o upgrade para o Slack Enterprise para testar novos recursos, incluindo o provisionamento SCIM, atividade de mensagens, ferramentas de gerenciamento de canais e criadores de fluxo de trabalho, além de explorar novas automações.
Graças ao Slack, a MiQ mantém uma mentalidade de startup, pois depende da velocidade para se manter competitiva, prevendo tendências e melhorando a comunicação para seus clientes. E, como a organização pratica o que prega, ela continuará buscando novas ferramentas do Slack a fim de combinar seu talento para a agilidade nos negócios com seus esforços internos de tornar os funcionários mais felizes, engajados, eficientes e produtivos. “Com a integração e a inovação, sinto que o Slack é meu companheiro e o uso ao máximo”, comenta Rajesh.
