關於 Box
115,000 家企業在此共同合作，探討最重要的事項
Box 是人工智慧內容管理領域的領導者，它利用企業 AI 幫助組織展開協作、管理完整的內容生命週期、保護關鍵內容並協助企業工作流程轉型。在全球擁有超過 115,000 家客戶，Box 為跨部門、合作夥伴及平台提供協作支援。
「『單一管理平台』一直是 CIO 們求之不得的理想：少切換、少摩擦，換來更多的專注。如果人員能夠在 Slack 完成 75-80% 的工作，那麼整個企業的產能就會大幅提升。」
挑戰
銷售複雜度對上營運摩擦
身為一家 SaaS 公司，Box 憑藉著穩固的客戶關係及市場推廣團隊流暢的執行力來推動成長、留住客戶，同時在快速變化的市場中保持競爭力。但是在擁有數十種工具、交易週期漫長且客戶期望值高的複雜企業環境中，內部摩擦讓 Box 無法快速行動、保持協調並為客戶創造價值。
「如今的銷售比 30 年前的更為複雜，」Box 首席營收長 Mark Wayland 說道。「現在的買家更為精明，他們會自己做研究，每天還會收到大量的訊息。要在雜遝多元的訊息中脫穎而出，賣家必須與客戶建立更穩固的關係，快速做出差異化。」
Box 需要更好的方法來協調各個團隊，要時常與客戶對話，並能快速地回應風險與機會。
「當你與客戶建立起 Slack Connect 頻道後，整個交易週期就會改變。你不會困在收件匣裡；相反的，你能夠清楚掌握最新狀況，持續連貫地瞭解來龍去脈。」
Box 如何利用 Slack 提升工作表現
Slack 協助 Box 縮減會議次數、自動執行工作流程，每年省下 500 萬美元
Slack 是適合 Box 的作業系統。每筆交易都有專屬的 Slack 頻道；而且與客戶和潛在客戶共用的 Slack Connect 頻道能更輕鬆地創造交易動能，不因電子郵件而延遲。
「與客戶建立起 Slack Connect 頻道後，那就是高度真實的溝通，」Wayland 說。「沒有垃圾郵件篩選器、不會遺失對話串，有的只是直接而持續的對話。」
由內而外都是更聰明的工作空間
在公司內部，銷售代表在各個頻道中跨部門作業，而主管則使用 Slack 頻道與直屬部屬一對一溝通；知識庫因此隨著時間不斷累積。
「我來自業務部門，曾經帶領過銷售團隊，所以我一直留意該如何減少銷售流程中的摩擦，」資深副總裁暨全球 CIO Ravi Malick 說。「這正是 Slack 在整個銷售生命週期中可以發揮功能之處。」
隨著 Salesforce 與 Box 整合到 Slack，交易團隊可以在單一位置存取檔案，管理機會並更新記錄。Wayland 說：「銷售代表可以直接從 Slack 更新 Salesforce，同時與其團隊協作，保持資料清楚明確。」
使用 Slack 的內部價值評估法，透過縮減會議時間、提高自動化程度以及即時與客戶溝通，Box 有可能每年省下約 500 萬美元的支出。
連結 600 多個組織的生態系統
Box 在其整個生態系統中使用 Slack Connect，現在透過共用頻道與 600 多個外部組織協作。從與 Okta 攜手合作進行市場推廣活動到與 Slack 的工程團隊共同開發 Slack 整合，這些頻道跨公司部門建立起快速、安全、高真實度的工作流程。廠商的時間表更為清晰，支援更快速且客戶關係也更穩固。
為互通性而生，為未來發展而生
這種緊密連結的工作空間反應出更遠大的哲學觀。「Slack 能夠脫穎而出，是因為它能夠相互運作，」Wayland 說。「你可以將它與任何應用程式整合；這種靈活度是很大的優勢，在我們邁入人工智慧的年代之際，這點更是重要。」
Box 已開始與聯名客戶合作並推出內部 AI 智慧代理使用案例。Slack、Salesforce 和 Box 的各項代理將協同合作，支援客戶規劃與客戶研究等工作流程，從結構化和非結構化資料中找出見解。
「我們全力支持 Agentforce，」Wayland 說。「如果我接手一個有 20 年合作關係的客戶，我希望瞭解主要的主管、使用記錄、合約條款以及Slack、Salesforce 和 Box 中尚未解決的問題。利用 AI 智慧代理，我們可以立即找到這些背景資訊。」
「Agentforce 能讓我們連結各個系統的工作流程。你在 Slack 提出問題，代理即會從 Box 和 Salesforce 中提取資訊，提供完整的答覆。這正是我們希望提供給 115,000 名客戶的體驗。」
下一步為何
Box 在整個企業內擴大採用更聰明的工作方式
Box 將在整個銷售組織中擴大使用 Agentforce，利用智慧代理功能簡化客戶規劃、交易資格審查及客戶研究等工作流程。Slack 和 Salesforce 中的代理將從結構化資料中找出見解，而 Box 代理則會從文件與非結構化內容中提取資訊，最後再合併提供給每位客戶統一且有豐富背景資訊的檢視畫面。
Box 認為 AI 智慧代理能夠像人類一樣自然地在各系統中作業，以閃電般的速度擷取並分享資訊。「你可以在 Slack 問某人：『你有包含這個資訊的文件嗎？』他們會找到文件，然後傳送一個連結給你。」執行長 Aaron Levie 說道。「對於任何的使用案例，Slack AI 智慧代理都能夠以 100 倍的速度完成，也能大規模地完成，而且不會消耗你的人力資源。」
除了銷售之外，Box 也在探索由 AI 智慧代理支援的工作流程，用於新員工就職、培訓與客戶交接。在 IT 方面，團隊開始在 Slack 中使用日常用語查詢，以便即時存取諸如阻斷性漏洞或平均解決時間等營運指標，並消除延遲和手動報告。
Slack 已成為 Box 組織的一部分，它連結各個團隊、工具以及驅動工具的智慧功能。「即使移除許多工具，你也無法移除 Slack，」Wayland 說。「未來操之在這種開放、可相互運作的平台；在這個平台上，AI 智慧代理可以彼此順暢協作，也可以與人類協作。這種協作方式將決定新時代的企業生產力。」
