Zenni Optical 简介
二十余载深耕，打造平价且创新的眼镜产品
Zenni Optical 是在线眼镜行业的初代颠覆者，22 年多来始终致力于提供平价、高品质的眼镜。该公司的业务遍及美国、中国、印度和菲律宾等全球多地，将严苛的质量、合规标准与消费端创新相结合，规模化打造普惠性的眼镜产品，迄今已交付超 7000 万副镜架。
“从最初的创意萌芽到阶段化落地执行，Slack 就像粘合剂，让我们的全球团队保持步调一致，共同打造眼镜行业的未来。”
面临的挑战
全球化扩张导致产品、营销和人力资源部门难以协同
疫情期间，Zenni Optical 全面转向远程办公模式后便延续至今。如今，近 500 名员工分布在从达拉斯、旧金山到上海的不同时区，眼镜产品的设计、测试、营销和分销等日常业务复杂度持续攀升。
对产品开发而言，无缝协同至关重要。“在 Zenni，创新就像全世界的员工共同拼就一个拼图。”光学产品副总裁助理 Nick LaManna 表示。他带领的视光师、化学家和客户服务负责人团队，要与中国和美国俄亥俄州的实验室紧密合作，这要求在多方利益相关者之间建立严格的检查节点与审批流程，满足医疗设备合规要求，并完成相关文件归档。
营销部门同样面临高压力挑战。品牌副总裁 Veronica Alcaro 表示，首款可同时在室内外防护眼部健康的创新产品 EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 镜片的上市，就是一场终极压力测试。“这是我们有史以来最具创新性的镜片，公司自上而下的目标都是快速完成上市推广。”她说。
人力资源部门面临的挑战则体现在文化和运营层面。“我们的团队高度远程化，如何保持联结？如何让员工感受到归属感？”人力资源总监 Rebecca Friese 问道。
除了应对法律审查、合规标准和全球履约需求，管理层还需要让远程团队始终心系 Zenni 的企业使命。而电子邮件、孤立的系统以及无休止的会议，让他们早已无法满足这一需求。
“Zenni 几乎所有团队都以各种方式参与了 Zenni ID Guard 的上市工作，而 Slack 则在确保所有人实时掌握进展方面发挥了关键作用。”
Zenni Optical 如何借助 Slack 实现高效运营
Slack 将团队、工具、合作伙伴和业务成果汇聚于一处
如今，Zenni 的所有职能——从产品研发到客户服务，再到营销审批——均通过 Slack 流转，为各团队打造了一个可搜索的统一枢纽，支持实时决策。Friese 表示：“我们的日常联系都在 Slack 上完成。正是 Slack 让员工感受到归属感，成为团队共同体的一份子。”
EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 的上市让 Slack 的价值体现得淋漓尽致。原本可能混乱无序的六个月跨部门冲刺，通过专属 Slack 频道转变为协同一致的行动。产品开发团队在频道内直接分享化学配方、实验室测试结果和规格文档，供全球团队评审。营销部门通过工作流程制作营销素材、跟踪物流情况并完成创意审批。财务和法务部门就预算、合规要求以及合同事宜实时提供意见，确保整个上市流程稳步推进。
外部代理合作伙伴甚至通过 Slack Connect 直接加入频道，消除了电子邮件沟通带来的阻力，让所有人从一开始就共享一致的背景信息。
除产品上市外，Zenni 的客户服务团队会将客户服务管理系统 (CSM) 中的问题升级至 Slack 频道，相关主题专家可迅速进行分类处理。IT 团队结合使用 Slack 和 Jira，为工程师跟踪问题和项目进度。人力资源团队将绩效考核周期、员工敬业度调研、AMA、CultureAmp 等应用的所有重要部署，都同步至专属的 Slack 频道，让员工拥有获取更新、提出问题的统一入口。营销团队还通过 Slack 直接协调与 WWE、San Francisco 49ers 队、SF Marathon 等机构的高规格合作活动，确保营销活动步调一致、高效推进。
企业文化也在 Slack 频道中蓬勃发展。由于员工极少身处同一办公地点，Slack 成了连接彼此的纽带：无论是 #zenni-pets、通过 Assembly 进行员工表彰，还是在全球变装日活动中，美国、中国、印度和菲律宾的团队分享穿搭并共同庆祝。
“将外部合作机构接入 Slack Connect 堪称一项重大突破：让他们直接参与实时协作并拥有完整信息可见性，这彻底改变了游戏规则。”
未来规划
深化 Slack 应用并引入 AI 实现规模化发展
随着 Slack 深度融入该公司的文化与运营，Zenni 下一阶段的重点将放在优化和智能升级上。
Friese 和她的团队正在制定正式的“Zenni 的 Slack 使用指南”，明确命名规范、表情使用标准，以及何时使用频道、何时使用消息列，目标是让 Slack 的使用更加直观便捷。
Zenni 近期已启用 Slack 中的 AI，并开始探索如何实现要点回顾自动化，以及将智能融入工作流程。他们还借助 Slack 中的企业级 AI 搜索功能，跨 Jira、Google 云端硬盘、CultureAmp、Salesforce 等应用进行检索。Alcaro 表示：“我对 Slack 的使用频率远超公司内部其他任何工具。我会通过搜索对话回忆过往的反馈，并迫不及待地想要探索更多 AI 功能。”
展望未来，Zenni 计划先将 Slack 与 Salesforce Sales Cloud 集成，最终实现与 Salesforce Service Cloud 的对接。团队将 Slack 视为推动创新规模化、维系跨地域企业文化，以及推进“让所有人都能负担并获得优质眼镜”这一使命的基石。“我的工作离不开 Slack。”Alcaro 说，“它是确保我们所有人保持步调一致的关键。”
