Zenni Optical 소개
20년 이상 합리적인 가격의 혁신적인 안경 제작
Zenni Optical은 온라인 안경 시장을 새롭게 혁신한 기업으로, 22년 넘게 합리적인 가격의 고품질 안경 생산을 선도해 왔습니다. 미국, 중국, 인도, 필리핀에 걸친 글로벌 운영 체계를 기반으로, 엄격한 품질 기준과 규정 준수는 물론 소비자 중심의 혁신까지 더해 누구나 부담 없이 사용할 수 있는 안경을 대규모로 생산하고 있습니다. 지금까지 공급한 안경테는 7천만 개를 넘어섭니다.
“초기 아이디어 단계부터 단계별 실행까지, Slack은 Zenni가 안경의 미래를 만들어 가는 과정에서 전 세계 팀들을 하나로 연결해 주는 핵심적 역할을 합니다.”
문제점
전 세계적으로 성장하면서 제품 팀, 마케팅 팀, 인사 팀 간의 조율이 어려워짐
팬데믹 기간 Zenni Optical은 회사 전체가 원격 근무 체제로 전환한 이후 이를 지속해오고 있습니다. 현재 약 500명의 직원이 댈러스, 샌프란시스코, 상하이를 포함한 여러 시간대에 분산되어 근무하고 있으며, 안경 디자인, 테스트, 마케팅, 유통 등 일상적인 업무는 점점 더 복잡해지고 있습니다.
제품 개발 팀에서는 원활한 조율이 필수적입니다. “Zenni의 혁신은 전 세계에 흩어져 있는 사람들이 하나의 퍼즐을 함께 완성하는 과정과 같습니다.”라고 광학 제품 부문 부사장보(AVP)인 Nick LaManna는 설명합니다. 그의 팀은 검안사, 화학자, 고객 서비스 리드로 구성되어 있으며, 중국과 오하이오의 연구소와 협업해 엄격한 점검 단계 및 승인 절차, 의료기기 규정 준수, 문서화 등 다수의 이해관계자 요구 사항을 충족하고 있습니다.
마케팅 팀에서도 상황은 마찬가지입니다. 브랜드 부문 부사장 Veronica Alcaro는 실내외에서 눈을 보호하는 첫 제품인 EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 렌즈 출시가 큰 시험대였다고 설명했습니다. “Zenni의 렌즈 중 가장 혁신적인 제품이었고, 빠른 출시가 조직 전체의 목표였어요.”라고 Alcaro는 말했습니다.
인사 팀 역시 운영만큼이나 문화적인 문제점도 안고 있습니다. “Zenni 직원은 대부분 원격 근무를 하고 있어요. 그렇다면 어떻게 직원 간의 소속감과 유대감을 유지할 수 있을까요?”라고 인사 책임자 Rebecca Friese는 말했습니다.
법무 검토, 규정 준수 표준, 해외 주문 처리 등 다양한 요구 사항을 관리하는 동시에, 경영진들은 원격 근무 직원들이 Zenni의 사명에 지속적으로 연결될 수 있도록 해야 합니다. 그러나 이메일, 단절된 시스템, 끝없는 회의로는 이를 따라잡을 수 없었습니다.
“사실상 Zenni의 모든 팀이 어떤 형태로든 Zenni ID Guard 출시 과정에 함께했는데, Slack 덕분에 모두가 최신 정보를 파악할 수 있었죠.”
Zenni Optical이 Slack으로 업무 환경을 향상시킨 방법
팀, 도구, 파트너 그리고 성공을 한 곳에 통합시킨 Slack
오늘날 제품 R&D부터 고객 서비스, 마케팅 승인까지 모든 업무가 Slack을 중심으로 진행되어, 팀은 실시간으로 의사 결정이 이뤄지는 하나의 검색 가능한 허브를 갖게 되었습니다. “Zenni의 일상적인 소통은 Slack에서 이루어지죠.”라고 Friese는 말했습니다. “Slack 덕분에 직원들이 소속감을 갖고, 공동체의 일부로 느낍니다.”
EyeQLenz™ with Zenni ID Guard™ 출시를 통해 Slack의 영향력은 더욱 분명해졌습니다. 혼란스러울 수도 있었던 6개월간의 부서 간 고강도 프로젝트는 전용 Slack 채널을 통한 체계적인 협업의 장이 되었습니다. 제품 개발 팀은 화학 조성, 실험실 테스트 결과, 제품 사양서를 채널에 직접 공유해 세계에서 검토가 가능하도록 했습니다. 마케팅 팀은 캠페인 자산 제작, 물류 추적, 안전한 크리에이티브 승인 과정을 워크플로로 관리했습니다. 재무와 법무 팀도 예산, 규정 준수, 계약을 실시간으로 검토하며 전체 출시 과정이 계획대로 진행되도록 지원했습니다.
외부 에이전시 파트너는 Slack Connect를 통해 채널에 직접 초대되어, 이메일을 이용했을 때 발생하던 번거로움을 없애고 처음부터 모두가 같은 배경 정보를 공유할 수 있었습니다.
제품 출시 외의 업무에서도 Slack은 핵심 역할을 합니다. Zenni의 고객 서비스 팀은 CSM에서 올라온 문제를 Slack 채널로 바로 에스컬레이션해, 분야별 전문가들이 신속하게 분류하고 대응할 수 있도록 합니다. IT 팀은 엔지니어를 위해 Slack을 Jira와 연동해 문제와 프로젝트를 추적하고 있습니다. HR 인사 팀은 성과 평가 주기, 참여도 조사, AMA(자유 질문 세션), CultureAmp 같은 앱까지 주요 출시 사항을 모두 전용 Slack 채널에서 운영해, 직원들이 최신 사항과 질문을 한 곳에서 확인할 수 있도록 합니다. 마케팅 팀 역시 WWE, San Francisco 49ers, SF Marathon 같은 대형 파트너십 이벤트를 Slack에서 직접 조율하며, 캠페인이 빠르고 일관되게 진행되도록 관리하고 있습니다.
채널은 Zenni의 조직 문화가 형성되는 공간이기도 합니다. 직원들이 같은 사무실에서 일할 일이 거의 없다 보니, 연결의 중심은 자연스럽게 Slack이 되었습니다. #zenni-pets 채널, Assembly를 통한 직원 칭찬, 미국, 중국, 인도, 필리핀 팀이 함께 참여하는 글로벌 드레스업 데이 등 다양한 활동이 모두 Slack에서 이루어집니다.
“외부 에이전시를 Slack Connect로 통합한 것이 매우 큰 전환점이었어요. 이들이 실시간으로 직접 참여하고 전체 과정을 투명하게 확인할 수 있게 된 것이 결정적인 변화로 작용했습니다.”
앞으로의 계획
보다 강력하게 Slack을 활용하고 AI 도입을 더 확장해 나갈 계획
회사의 문화와 운영에 Slack이 확고히 통합된 지금, Zenni는 다음 단계로 정교함과 인텔리전스를 추구하고 있습니다.
Friese와 팀은 채널 및 스레드 사용 기준부터 명명 규칙, 이모티콘 사용 표준까지 담은 “Zenni에서의 Slack 사용법” 전략 가이드를 공식화하고 있습니다. Slack을 더욱 직관적으로 활용할 수 있도록 하기 위함입니다.
Zenni는 최근 Slack의 AI 기능을 활성화했으며, 한눈에 정리를 자동화하고 업무 흐름에 인텔리전스 기능을 도입하는 방안을 탐색하기 시작했습니다. 또한 Slack의 엔터프라이즈 AI 검색을 활용해 Jira, Google Drive, CultureAmp, Salesforce 등 다양한 앱의 데이터를 한 번에 검색하고 있습니다. “저는 내부에서 사용하는 어떤 리소스보다 Slack을 훨씬 더 자주 활용합니다.”라고 Alcaro는 설명합니다. “대화를 검색해 피드백을 다시 확인하죠. 앞으로 더 많은 AI 기능을 활용해 볼 수 있을 것 같아서 정말 기대됩니다.”
앞으로 Zenni는 Slack을 Salesforce Sales Cloud와 통합하고, 이후에는 Salesforce Service Cloud와도 통합할 계획입니다. 팀은 혁신을 확대하고, 글로벌 조직 문화를 유지하며, 모두에게 고품질 안경을 합리적인 가격에 제공하겠다는 미션을 발전시키는 핵심 기반으로 Slack을 꼽고 있습니다. “Slack 없이는 일할 수 없어요.”라고 Alcaro는 말합니다. “저희가 모두 같은 방향을 바라보며 나아가는 데 필수불가결한 도구입니다.”
