Solucionar problemas de audio y video en Slack
¿Tienes problemas con el audio o el video de las juntas o las llamadas? Sigue leyendo para ver cómo solucionar problemas comunes con conexiones de llamadas, audio, video y pantalla compartida.
Nota: Slack Calls no estará disponible después del 29 de marzo de 2023. Durante la transición a las juntas, la asistencia para solucionar problemas con las llamadas será limitada.
Ejecuta una prueba para identificar problemas
Nuestra prueba de audio, video y pantalla compartida puede ayudarte a identificar los problemas que puedas tener durante una junta o llamada. Después de ejecutar la prueba, usa la información de resolución de problemas que figura en este artículo para solucionar cualquier problema detectado en los resultados. La prueba se ejecuta de la siguiente manera:
- Desde tu computadora, haz clic en tu imagen de perfil en la parte superior derecha.
- Selecciona Preferencias en el menú.
- Haz clic en Audio y video en la columna de la izquierda.
- Debajo de Resolución de problemas, haz clic en Ejecutar una prueba de audio, video y pantalla compartida. La prueba se abrirá en una ventana nueva.
- Comprueba que tus dispositivos de altavoz, micrófono y cámara preferidos aparezcan en los menús desplegables y, a continuación, haz clic en Iniciar prueba.
Nota: La prueba de audio, video y uso compartido de la pantalla solo está disponible en la aplicación para computadora de Slack y en Slack en Chrome.
Problemas de ancho de banda
Requisitos de ancho de banda
Tu experiencia con las juntas y llamadas depende de la potencia de la conexión de red y del ancho de banda que tengas:
| Tipo de junta o llamada | Velocidad de descarga | Velocidad de carga |
| Junta o llamada de voz | 200 kbps | 100 kbps |
| Junta o llamada de video* (dos participantes) | 600 kbps | 600 kbps |
| Junta o videollamada* (tres participantes) | 1.2 Mbps | 600 kbps |
| Junta o videollamada* (más de cinco participantes) | 2 Mbps | 600 kbps |
*Los requisitos para compartir pantalla son los mismos
Resolución de problemas
Si el ancho de banda cumple o supera nuestros requisitos y experimentas problemas con la calidad de la junta o la llamada, cortes en el audio o demoras, prueba una de estas opciones:
- Ejecuta una prueba de velocidad para asegurarte de que el ancho de banda de tu dispositivo cumpla con nuestros requisitos.
- Cambia a una conexión alámbrica de ser posible, o acércate al enrutador de Wi-Fi.
- Restablece el enrutador apagándolo y encendiéndolo.
Problemas de conexión
Resolver problemas de conexión
Si Slack no puede establecer la conexión de una junta o llamada, prueba estas opciones para acotar el posible origen de los problemas de conexión:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación de Slack para computadora o dispositivo móvil. Si no es así, actualiza tu app.
- Si tienes problemas con las juntas o llamadas en la aplicación para computadora, abre tu espacio de trabajo en Google Chrome e intenta iniciar una junta o realizar una llamada.
- Si no puedes conectarte desde el navegador o la aplicación para computadora, intenta iniciar una junta o llamada desde la aplicación móvil de Slack en la misma red Wi-Fi. Si puedes conectarte, puede que haya un problema con tu computadora, como un software antivirus que bloquee la conexión. Si puedes iniciar juntas o realizar llamadas desde tu dispositivo móvil con datos, pero no con Wi-Fi, probablemente se deba a un problema en tu red.
Consejo: Si no puedes conectarte a Slack de ninguna forma, consulta Resolución de problemas de conexión para obtener ayuda.
Actualiza los ajustes de tu cortafuegos
Los problemas con las juntas o las llamadas también pueden deberse a un problema con tu cortafuegos. Si tienes errores de conexión, puede que tú o alguien del equipo de TI de tu empresa deban ajustar la configuración de la conexión de salida.
- Revisa que la configuración de tu red permita el tráfico saliente UDP/22466. De lo contrario, las juntas y las llamadas usarán TCP/443 para la transmisión de contenido multimedia (video y audio).
- Permite el tráfico saliente TCP/443. Es necesario para que las juntas y llamadas funcionen, incluso si se permite el tráfico saliente UDP/22466 para la transmisión de contenido multimedia.
- Puedes limitar el acceso a un intervalo de direcciones IP específico: 99.77.128.0/18.
Si tu entorno necesita que permitas los dominios requeridos de Slack, asegúrate de aprobar *m.chime.aws. No podemos proporcionar una lista de dominios estáticos, de modo que te recomendamos que permitas el comodín para evitar interrupciones en la red.
Problemas de audio
Si tienes problemas de audio durante una junta o llamada, cierra y vuelve a abrir la aplicación para computadora de Slack o tu navegador. Si eso no sirve, intenta reiniciar tu dispositivo.
Comprueba las fuentes de entrada y salida de audio
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, en las preferencias de audio y video, revisa los siguiente:
- Asegúrate de haber seleccionado el micrófono y el altavoz correctos.
- Para probar el micrófono, pronuncia unas palabras. Si el medidor de voz no sube y baja a medida que hablas, prueba el resto de opciones del menú desplegable del micrófono.
- Para comprobar el altavoz, haz clic en Probar. Escucharás una campanilla si el altavoz no está silenciado y funciona correctamente.
Comprobar los ajustes de audio
Comprueba que el audio no esté silenciado, luego confirma que Slack tiene permiso para acceder al micrófono:
Mac
Windows
Chrome
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad, y, luego, en la pestaña Privacidad.
- Selecciona Micrófono de la lista de la izquierda.
- Marca la casilla junto a Slack. Si está marcada, desmárcala y vuélvela a marcar.
- Abrir Ajustes
- Selecciona Privacidad.
- Haz clic en Micrófono.
- Activa los ajustes para permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono.
- En la lista de aplicaciones de Microsoft Store, busca Slack y activa los ajustes.
También hay un problema conocido con Windows 10 por el cual Slack no puede detectar dispositivos de comunicación (como auriculares) que no son los predeterminados del sistema. Para establecer tu dispositivo preferido como predeterminado del sistema, sigue los pasos a continuación:
- Abrir Ajustes
- Selecciona Sistema.
- Selecciona Sonido.
- En Seleccionar tu dispositivo de salida, elige el que quieres del menú desplegable.
Por último, comprueba que los controladores de audio estén actualizados. Si no lo están, actualizarlos puede resolver estos problemas.
- En Chrome, haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Ajustes en el menú.
- Selecciona Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Ajustes del sitio.
- Haz clic en Micrófono.
- Controla que no se haya bloqueado a Slack. Agrega la URL del espacio de trabajo a la lista de Permitir para permitir siempre el acceso de Slack al micrófono.
Nota: Si usas una app de llamadas de terceros y Slack calls, el acceso de Slack a tu micrófono puede revocarse cuando alternes entre las dos apps. Puedes seguir los pasos anteriores para volver a otorgar acceso a Slack a tu micrófono.
Problemas de video
¿Tienes problemas con el video? Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. También puedes intentar reiniciar tu dispositivo.
Comprueba los ajustes de cámara y video
Si reiniciar el dispositivo o cerrar y volver a abrir Slack no dan resultado, intenta con las opciones a continuación:
- Si usas la aplicación de Slack para computadora, comprueba si las videollamadas funcionan desde Google Chrome (o viceversa si usas Chrome).
- Comprueba tus preferencias de audio y video para asegurarte de que esté seleccionada la cámara correcta. Deberías poder verte en la miniatura de video.
- Comprueba que tu cámara funcione con otra app de llamadas (como Zoom o Webex). Estas aplicaciones usan una tecnología distinta a la de las juntas y llamadas de Slack, de modo que, si los problemas continúan, puede que se trate de un problema de hardware de la cámara.
Consejo: Si usas una cámara externa, asegúrate de conectarla a la computadora antes de comenzar la llamada. Si la conectas después de iniciar una llamada, el video no se mostrará.
Comprueba los permisos de la cámara
Si los demás no pueden verte durante una junta o llamada de video, es posible que Slack no tenga acceso a tu cámara. Sigue estos pasos para comprobar los permisos de tu cámara:
Mac
Windows
Chrome
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad, y, luego, en la pestaña Privacidad.
- Haz clic en Cámara.
- Marca la casilla junto a Slack. Si está marcada, desmárcala y vuélvela a marcar.
- Abrir Ajustes
- Selecciona Privacidad.
- Haz clic en Cámara.
- Activa los ajustes para permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara.
- En la lista de aplicaciones de Microsoft Store, busca Slack y activa los ajustes.
También puedes comprobar que los controladores de video estén actualizados. Si no lo están, actualizarlos podría resolver los problemas.
- En Chrome, haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Ajustes en el menú.
- Selecciona Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Ajustes del sitio.
- Haz clic en Cámara.
- Controla que no se haya bloqueado a Slack. Luego, agrega la URL del espacio de trabajo a la lista Permitir para permitir que Slack siempre tenga acceso a la cámara.
Nota: Si observas que la computadora funciona lentamente durante las juntas o llamadas de video, puede que se deba a un uso elevado de la unidad central de procesamiento (CPU). En el caso de las juntas o llamadas con muchos participantes, es posible que puedas acelerar las cosas desactivando el vídeo o la supresión del ruido.
Problemas para compartir pantalla
Si no puedes compartir la pantalla, sigue estos pasos para resolver el problema:
Mac
Windows
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad y, luego, selecciona la pestaña Privacidad.
- Selecciona Grabación de la pantalla en la lista de la izquierda.
- Haz clic en el ícono del candado para realizar cambios.
- Marca la casilla junto a Slack, haz clic en el ícono de candado otra vez para guardar tus cambios.
- Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack.
Nota: No se puede compartir la pantalla en Linux.
¿Todavía tienes problemas?
Comunícate con nuestro equipo de Asistencia e incluye la siguiente información, si puedes:
- Los resultados de la prueba de audio, video y pantalla compartida.
- Marcas de tiempo de cualquier junta o llamada reciente con la que hayas tenido problemas.
- Capturas o grabaciones de pantalla que muestren los errores que viste o el problema que estás experimentando.
- Cualquier otro detalle que recuerdes. Por ejemplo, nos resulta muy útil saber si los problemas surgieron de inmediato cuando iniciaste la junta o llamada, unos minutos después de iniciarla, cuando comenzaste a compartir la pantalla, etc.