Slack의 오디오 및 비디오 문제 해결

허들이나 통화에서 오디오 또는 비디오와 관련된 문제가 있나요? 연결, 오디오, 비디오 및 화면 공유와 관련된 일반적인 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 

참고: 2023년 3월 29일 이후로 Slack 통화를 사용할 수 없습니다. 허들로 전환하는 동안에는 통화 관련 문제 해결 지원이 제한됩니다.


테스트를 실행하여 문제 식별

오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트는 허들 또는 통화 중에 발생할 수 있는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 테스트를 실행한 후에는 이 문서의 문제 해결 정보를 사용하여 결과에 플래그가 지정된 문제를 해결할 수 있습니다. 다음은 테스트를 실행하는 방법입니다.

  1. 데스크톱에서 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
  2. 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
  3. 왼쪽 열에서 오디오 및 비디오를 클릭합니다.
  4. 문제 해결 아래에 있는 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트 실행을 클릭하세요. 테스트가 새 창에서 열립니다. 
  5. 드롭다운 메뉴에 선호하는 스피커, 마이크 및 카메라 기기가 나타나는지 확인한 다음 테스트 시작을 클릭하세요.

참고: 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트는 Slack 데스크톱 앱 및 Chrome의 Slack에서만 사용 가능합니다.


대역폭 문제

대역폭 요구사항

허들 및 통화 환경은 네트워크 연결의 강도와 대역폭에 따라 달라집니다. 

허들 또는 통화의 유형 다운로드 속도 업로드 속도
음성 허들 또는 통화 200kbps 100kbps
음성 허들 또는 통화*(참가자 2명) 600kbps 600kbps
음성 허들 또는 통화*(참가자 3명) 1.2Mbps 600kbps
음성 허들 또는 통화*(참가자 5명 이상) 2Mbps 600kbps

*화면 공유와 동일한 요구사항임


문제 해결

대역폭이 요구 사항을 충족하거나 초과하는데도 불구하고 허들이나 통화 품질, 오디오 잘라내기/붙여넣기 또는 지연 문제가 있는 경우에는 다음 중 하나를 수행해보세요. 

  • 속도 테스트를 실행해 장치의 대역폭이 요구 사항을 충족하는지 재확인해봅니다. 
  • 가능하면 유선 연결로 전환하거나 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 이동합니다. 
  • 라우터를 껐다가 다시 켜서 재설정합니다.  


연결 문제

연결 문제 해결

Slack이 허들 또는 통화 연결을 설정할 수 없는 경우 다음을 수행하여 연결 문제의 원인을 찾아볼 수 있습니다. 

  1. 최신 버전의 Slack 데스크톱 앱 또는 모바일 앱에서 실행해야 합니다. 최신 버전이 아니면 앱을 업데이트하세요. 
  2. 데스크톱 앱에서 허들 또는 통화에 문제가 있는 경우 Google Chrome에서 워크스페이스를 열고 허들을 시작하거나 전화를 걸어보세요. 
  3. 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 연결되지 않으면 동일한 Wi-Fi 네트워크의 Slack 모바일 앱에서 허들 또는 통화를 시작해보세요. 연결 시 컴퓨터의 보안 프로그램(예: 바이러스 백신 소프트웨어)이 작동하여 연결을 차단할 수 있습니다. Wi-Fi가 아닌 데이터를 사용하여 모바일 기기에서 허들을 시작하거나 전화를 걸 수 있다면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 

팁: Slack에 전혀 연결이 안 된다면 연결 문제 해결을 방문하여 지원을 받으세요.

방화벽 설정 업데이트

방화벽 관련 문제로 인해 허들이나 통화 연결 이슈가 발생할 수도 있습니다. 연결 오류가 지속되면 귀하 또는 귀사의 IT 팀 담당자가 아웃바운드 연결 설정을 조정해야 할 수도 있습니다. 

  • 네트워크가 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면, 허들 및 통화에서 미디어 전송(비디오 및 오디오)에 TCP/443을 사용합니다.
  • 아웃바운드 트래픽을 TCP/443으로 허용하세요. 미디어 전송을 위해 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용한 채라도 허들 및 통화를 원활하게 수행하기 위해 필요한 조치입니다.
  • 원하신다면 다음과 같이 특정 IP 범위의 액세스를 제한할 수 있습니다. 99.77.128.0/18.

사용 환경에서 Slack의 필수 도메인을 허용하도록 요구하는 경우 *m.chime.aws를 승인해야 합니다. Slack에서는 정적 도메인 목록을 제공할 수 없으며 네트워크 중단을 방지하기 위해 와일드카드로 허용하는 것을 권장합니다.


오디오 문제

허들 또는 통화 중에 오디오 문제가 발생하면 Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료했다가 다시 엽니다. 그래도 도움이 되지 않으면 기기를 재시작하세요.

오디오 입력 및 출력 소스 확인

위의 옵션을 통해서도 문제가 해결되지 않는다면, 오디오 및 비디오 환경설정으로 이동하여 다음 사항을 확인합니다.

  • 올바른 마이크와 스피커를 선택했는지 확인합니다.
  • 몇 가지 단어를 말하면서 마이크를 테스트합니다. 말할 때 음성 측정기가 위아래로 움직이지 않으면 마이크 드롭다운 메뉴에서 다른 옵션을 적용해 보세요.
  • 테스트를 클릭하여 스피커를 테스트합니다. 스피커가 음소거 해제되고 올바르게 작동하면 차임벨 소리가 들립니다.


오디오 설정 확인

오디오가 음소거되지 않았는지 확인한 후 Slack에 마이크 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 

Mac

Windows

Chrome

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다. 
  3. 왼쪽 목록에서 마이크를 선택합니다. 
  4. Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다. 
Windows 10을 사용 중이고 다른 사용자가 고객님의 목소리를 허들이나 전화로 들을 수 없는 경우, 다음 단계에 따라 Slack에 마이크 액세스 권한을 허용했는지 확인하세요.
  1. 설정을 엽니다. 
  2. 개인 정보 보호를 선택합니다. 
  3. 마이크를 클릭합니다. 
  4. 앱이 마이크에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
  5. Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.


Slack이 시스템 기본값이 아닌 통신 기기(헤드폰 또는 헤드셋 등)는 감지할 수 없는 Windows 10의 알려진 문제도 있습니다. 원하는 기기를 시스템 기본값으로 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 설정을 엽니다. 
  2. 시스템을 선택합니다. 
  3. 사운드를 선택합니다. 
  4. 출력 기기 선택 아래에 있는 드롭다운 메뉴에서 원하는 기기를 선택합니다. 

마지막으로, 오디오 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 최신 상태가 아닌 경우에는 업데이트하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 

Chrome에서 Slack에 마이크 액세스 권한을 허용했는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. Chrome에서 오른쪽 상단의  세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다. 
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다. 
  3. 사이트 설정을 클릭합니다. 
  4. 마이크를 클릭합니다. 
  5. Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 워크스페이스 URL허용 목록에 추가하여 항상 Slack 마이크 액세스를 허용합니다. 

참고: 타사 통화 앱과 Slack 통화를 사용하는 경우 두 항목 간에 전환하면 Slack의 마이크 액세스 권한이 철회될 수 있습니다. 위의 단계에 따라 마이크에 대한 Slack 액세스 권한을 다시 부여할 수 있습니다.


비디오 문제

비디오에 문제가 있나요? Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료한 후 다시 여세요. 기기를 재시작하는 것도 괜찮습니다.

카메라 및 비디오 설정 확인

기기를 재시작하거나 Slack을 종료한 후 다시 여는 데 도움이 되지 않으면 다음 옵션을 수행해보세요. 

  • Slack 데스크톱 앱을 사용하는 경우 비디오 통화가 Chrome에서 작동되는지 확인합니다(또는 Chrome을 사용하는 경우에는 반대로 수행).
  • 오디오 및 비디오 환경설정을 확인하여 올바른 카메라가 선택되었는지 확인합니다. 비디오 썸네일에 사용자 자신이 보여야 합니다.  
  • 카메라가 다른 통화 앱(예: Zoom 또는 Webex)에서 작동하는지 확인합니다. 이러한 앱은 Slack의 허들 및 통화 외에도 여러 기술을 사용하므로, 문제가 지속된다면 카메라의 하드웨어 문제일 수도 있습니다. 

팁: 외부 카메라를 사용하는 경우 통화를 시작하기 전에 컴퓨터에 연결해야 합니다. 통화가 시작된 후 연결하면 비디오가 표시되지 않습니다. 

카메라 권한 확인

다른 사용자가 화상 허들이나 통화 중에 나를 볼 수 없으면 Slack에 카메라에 대한 액세스 권한이 없는 것일 수 있습니다. 카메라 권한을 확인하려면 아래 단계를 따르세요. 

Mac

Windows

Chrome

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다. 
  3. 카메라를 클릭합니다. 
  4. Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다. 
  1. 설정을 엽니다. 
  2. 개인 정보 보호를 선택합니다. 
  3. 카메라를 클릭합니다.
  4. 앱이 카메라에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
  5.  Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.

비디오 드라이버가 최신 상태인지 확인할 수도 있습니다. 최신 상태가 아니라면 업데이트하여 문제를 해결될 수 있습니다.  

  1. Chrome에서 오른쪽 상단의  세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다. 
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다. 
  3. 사이트 설정을 클릭합니다. 
  4. 카메라를 클릭합니다. 
  5. Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 그런 다음, 워크스페이스 URL허용 목록에 추가하여 항상 Slack 카메라 액세스를 허용합니다. 

참고: 화상 허들이나 통화 중에 컴퓨터가 느려졌다면 중앙 처리 장치(CPU) 사용량이 높아졌기 때문일 수 있습니다. 허들이나 통화에 참가자가 많다면, 비디오를 비활성화하거나 노이즈 제거를 끄면 속도를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.


화면 공유 문제

화면을 공유할 수 없는 경우 다음 단계를 수행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 

Mac

Windows

macOS 버전 10.15를 실행 중이고 화면을 공유할 수 없는 경우 운영 체제 설정을 확인합니다.
  1. 시스템 환경설정을 엽니다. 
  2. 보안 및 개인 정보 보호를 클릭한 후 개인 정보 보호 탭을 선택합니다. 
  3. 왼쪽 목록에서 화면 녹화를 선택합니다. 
  4. 변경하려면  자물쇠 아이콘을 클릭합니다. 
  5. Slack 옆의 확인란을 선택한 후  자물쇠 아이콘을 다시 클릭하여 변경사항을 저장합니다. 
  6. Slack 데스크톱 앱을 종료한 후 다시 엽니다. 
Windows 10을 사용 중이고 화면 공유를 클릭했지만 허들이나 통화에 있는 다른 멤버가 보이지 않는 경우, 혹시 노트북이 닫혀있다면 열어보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 외부 모니터를 분리하거나 도킹 해제합니다.

참고: Linux에서는 화면 공유를 할 수 없습니다.


여전히 문제가 있나요?

지원팀에 문의하고 가능한 경우 다음 정보를 포함하세요. 

  • 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트 결과입니다.
  • 문제가 발생했던 최근 허들 또는 통화의 타임스탬프입니다.
  • 목격한 오류 또는 발생한 문제를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화입니다.
  • 알고 있는 다른 세부정보 예를 들어 허들이나 통화를 시작한 직후에 문제가 발생했는지, 혹은 허들이나 통화 시작 몇 분 후에 발생했는지, 화면 공유를 시작할 때 문제가 발생했는지 등을 알 수 있다면 많은 도움이 됩니다.