Como solucionar problemas de áudio e vídeo no Slack
Você está tendo problemas de áudio ou vídeo no Slack? Continue lendo para saber como solucionar problemas comuns de conexões, áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
Use nossas ferramentas de solução de problemas
Painel de solução de problemas em círculos
Teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela
Você pode verificar rapidamente o painel de solução de problemas para círculos e obter dicas úteis para resolver problemas durante um círculo no seu computador.
- Em um círculo, clique no ícone de solução de problemas para círculos no canto inferior esquerdo.
- Navegue pelas guias para identificar os problemas e anote as orientações fornecidas.
- Se você estiver com problemas de conexão, ative Modo apenas áudio para melhorar a conexão.
Um ícone de aviso exibido no painel de solução de problemas indica que há algo de errado com a conexão ou o áudio do círculo. Clique no ícone para obter mais informações e orientação para solução de problemas.
Dica: Se você continua tendo dificuldades mesmo depois de usar o painel de solução de problemas para círculos, execute nosso teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela para obter orientações adicionais sobre solução de problemas.
Nosso teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela ajuda a identificar problemas que você pode ter durante um círculo. Após executar o teste, use a informação de solução de problemas deste artigo para tratar de qualquer problema identificado nos resultados. Consulte abaixo como executar o teste:
- No computador, clique na sua foto do perfil.
- Selecione Preferências no menu.
- Clique em Áudio e vídeo, na coluna à esquerda.
- Abaixo de Solução de problemas, clique em Executar teste para iniciá-lo.
Observação: Os testes de áudio, vídeo e compartilhamento de tela estão disponíveis apenas no app para computador do Slack e na versão para o Chrome.
Problemas com a largura de banda
Requisitos da largura de banda
A experiência que você tem com os círculos depende da capacidade da conexão de rede e da largura de banda:
| Tipo de círculo | Velocidade de download | Velocidade de upload |
| Voz | 200 kbps | 100 kbps |
| Vídeo* (2 participantes) | 600 kbps | 600 kbps |
| Vídeo* (3 participantes) | 1,2 Mbps | 600 kbps |
| Vídeo* (mais de 5 participantes) | 2 Mbps | 600 kbps |
*Os requisitos são os mesmos do compartilhamento de tela
Solução de problemas
Se a largura de banda cumpre ou ultrapassa os requisitos e você está tendo problemas com a qualidade de áudio ou vídeo nos círculos, cortes na transmissão de áudio ou atraso, tente uma das seguintes opções:
- Faça um teste de velocidade para verificar se a largura de banda do dispositivo atende aos nossos requisitos.
- Se possível, altere para uma conexão com fio ou se aproxime do roteador do Wi-Fi.
- Redefina o seu roteador desligando-o e ligando-o novamente.
Problemas de conexão
Resolver problemas de conexão
Caso não seja possível estabelecer a conexão com um círculo, tente as seguintes opções para restringir de onde os problemas de conexão estão vindo:
- Verifique se você está usando a versão mais recente do app Slack para computadores ou dispositivos móveis. Se não for este o caso, atualize seu app.
- Se você está tendo problemas com os círculos no app para computadores, abra o workspace no Google Chrome e tente iniciar um deles.
- Caso não seja possível se conectar pelo app para computadores ou pelo navegador, tente iniciar um círculo no app Slack para dispositivos móveis com a mesma rede de Wi-Fi. Se você consegue se conectar, é possível que haja um problema no computador, como o bloqueio da conexão por um software de antivírus. Se é possível iniciar círculos pelo dispositivo móvel com dados, mas não com o Wi-Fi, isso provavelmente indica um problema com a rede.
Dica: se você não consegue se conectar ao Slack, acesse Solução de problemas de conexão para receber ajuda.
Atualizar configurações de firewall
Também é possível que o firewall cause problemas com a conexão aos círculos. Em caso de erros de conexão, talvez você ou alguém da equipe de TI tenha que ajustar as configurações de conexão de saída.
- Confira se a rede está configurada para permitir tráfego de saída para UDP/22466. Caso contrário, os círculos vão usar TCP/443 para o transporte de mídia (vídeo e áudio).
- Permitir tráfego de saída para TCP/443. Esse é um requisito para o funcionamento dos círculos, mesmo que o tráfego de saída para UDP/22466 esteja permitido para o transporte de mídia.
- Se você quiser, é possível limitar o acesso a intervalos de IP específicos: 99.77.128.0/18.
Caso o ambiente exija que você permita os domínios necessários do Slack, aprove *.chime.aws. Nós não podemos disponibilizar uma lista de domínios estáticos e sugerimos permitir por domínio curinga para evitar interrupções na rede.
Problemas com áudio
Se você tem problemas de áudio durante um círculo, feche e abra novamente o app Slack para computadores ou o navegador. Se não adiantar, tente reiniciar o dispositivo.
Verificar as fontes de entrada e saída de áudio
Se nenhuma das opções acima funcionar, vá para as preferências de áudio e vídeo e verifique o seguinte:
- Certifique-se de que você selecionou o microfone e o alto-falante corretos.
- Fale algumas palavras para testar o microfone. Se o medidor de voz não se move nem para cima nem para baixo enquanto você fala, tente as outras opções no menu suspenso do microfone.
- Clique em Testar para testar o alto-falante. Você ouvirá uma campainha se o alto-falante estiver com a opção mudo desativada e funcionando corretamente.
Verificar configurações de áudio
Verifique se o áudio não está com a opção mudo ativada, depois confirme que o Slack possui permissão para acessar o seu microfone:
Mac
Windows
Chrome
- Abra Preferências do sistema.
- Selecione Segurança e Privacidade e depois clique na guia Privacidade .
- Selecione Microfone na lista à esquerda.
- Marque a caixa ao lado de Slack. Se já estiver marcada, desmarque-a e marque novamente.
- Abra Configurações.
- Selecione Privacidade.
- Clique em Microfone.
- Ative a configuração para permitir que apps acessem o microfone.
- Procure o Slack na lista de apps da Microsoft Store e ative a configuração.
Existe um problema conhecido com o Windows 10 no qual o Slack não consegue detectar dispositivos de comunicação, como fones de ouvido, que não sejam o padrão do sistema. Para definir seu dispositivo preferencial como padrão do sistema, siga as etapas abaixo:
- Abra Configurações.
- Selecione Sistema.
- Selecione Som.
- Na opção Selecionar dispositivo de saída, escolha aquele de sua preferência no menu suspenso.
Por último, verifique se os drivers de áudio estão atualizados. Se não estiverem, a atualização poderá resolver esses problemas.
- No Chrome, clique no ícone de três pontos na parte superior direita e selecione Configurações, no menu.
- Selecione Privacidade e segurança na barra lateral esquerda.
- Clique em Configurações do site.
- Clique em Microfone.
- Verifique se o Slack não foi bloqueado. Adicione a URL do workspace à lista Permitir para permitir sempre o acesso do Slack ao microfone.
Observação: se você usa um app de chamadas de terceiros e os círculos, o acesso do Slack ao microfone pode ser anulado ao mudar de uma opção para outra. Você poderá seguir as etapas indicadas acima para conceder novamente o acesso do Slack ao seu microfone.
Problemas com vídeo
Está com problemas com o vídeo? Feche e abra novamente o app Slack para computadores ou o seu navegador. Você também pode tentar reiniciar o dispositivo.
Verificar as configurações de câmera e vídeo
Se não adiantar reiniciar o dispositivo ou fechar e reabrir o Slack, tente estas opções:
- Se você está usando o app Slack para computadores, verifique se os círculos de vídeo funcionam no Google Chrome. Agora, se você está usando esse navegador, experimente fazer o contrário.
- Veja nas preferências de áudio e vídeo se a câmera correta foi selecionada. Você deverá ver a si mesmo na miniatura do vídeo.
- Verifique se a câmera funciona com outro app de chamadas, como o Zoom ou Webex. Esses apps usam uma tecnologia diferente dos círculos do Slack. Portanto, caso o problema persista, isso pode indicar um problema de hardware com a câmera.
Dica: se você está usando uma câmera externa, conecte-a ao computador antes de iniciar o círculo. Se você a conecta após o círculo iniciar, o vídeo não é exibido.
Verificar permissões da câmera
Se outras pessoas não conseguem ver você em um círculo, talvez o Slack não tenha acesso à câmera. Siga as seguintes etapas para verificar as permissões da câmera:
Mac
Windows
Chrome
- Abra Preferências do sistema.
- Selecione Segurança e Privacidade e depois clique na guia Privacidade .
- Clique em Câmera.
- Marque a caixa ao lado de Slack. Se já estiver marcada, desmarque-a e marque novamente.
- Abra Configurações.
- Selecione Privacidade.
- Clique em Câmera.
- Ative a configuração para permitir que apps acessem a câmera.
- Procure o Slack na lista de apps da Microsoft Store e ative a configuração.
Você também pode verificar se os drivers de vídeo estão atualizados. Se não estiverem, a atualização poderá resolver os problemas.
- No Chrome, clique no ícone de três pontos na parte superior direita e selecione Configurações, no menu.
- Selecione Privacidade e segurança na barra lateral esquerda.
- Clique em Configurações do site.
- Clique em Câmera.
- Verifique se o Slack não foi bloqueado. Em seguida, adicione a URL do workspace à lista Permitir para permitir sempre o acesso do Slack à câmera.
Observação: caso você perceba que o computador está lento durante círculos de vídeo, talvez seja pelo alto uso da unidade de processamento central (CPU). No caso de círculos com muitos participantes, desativar o vídeo ou a supressão de ruído ajuda a acelerar o desempenho.
Problemas com compartilhamento de tela
Se você não consegue compartilhar a tela, siga estas etapas para solucionar os problemas:
Mac
Windows
- Abra Preferências do sistema.
- Clique em Segurança e Privacidadee depois selecione a guia Privacidade.
- Selecione a opção Gravação de tela na lista à esquerda.
- Clique no ícone de cadeado para fazer alterações.
- Marque a caixa ao lado de Slack e depois clique no ícone de cadeado novamente para salvar as alterações.
- Feche e abra novamente o app Slack para computadores.
Ainda está com problemas?
Entre em contato com a nossa equipe de suporte e inclua as seguintes informações, se possível:
- Os resultados do teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
- A data e a hora de todos os círculos recentes com as quais você teve problemas.
- Capturas de tela ou uma gravação da tela com erros que você viu ou o problema que você está tendo.
- Qualquer outro detalhe que você lembrar. Por exemplo, é muito útil para nós saber se os problemas apareceram imediatamente após o início do círculo, alguns minutos após a conexão ou quando você iniciou o compartilhamento de tela etc.