Slack 音訊和視訊問題疑難排解

微型會議通話過程中遇到問題嗎? 請繼續往下閱讀,以瞭解如何疑難排解連線、音訊、視訊和螢幕共享的常見問題。 

備註: 自 2023 年 3 月 29 日起,Slack 通話將終止服務。過渡至微型會議期間,通話的疑難排解支援將有所限制。


執行測試來找出問題

我們的音訊、視訊及螢幕共享測試有助於找出你在使用微型會議或通話時可能遇到的問題。執行測試後,使用此文章中的疑難排解資訊,來處理結果中標示的任何問題。這裡提供測試的執行方式:

  1. 請按一下桌面右上角的個人照片。
  2. 從功能表選取「偏好設定」。
  3. 按一下左欄中的「音訊與視訊」。
  4. 在「疑難排解」下方,按一下「執行音訊、視訊及螢幕共享測試」。該測試會在新視窗中開啟。 
  5. 確認你偏好的喇叭、麥克風和攝影機裝置均顯示在下拉式功能表中,然後按一下「開始測試」。

備註:你僅能透過 Slack 桌面應用程式和在 Chrome 中使用 Slack,進行音訊、視訊和螢幕共享測試。


頻寬問題

頻寬需求

微型會議和通話的使用體驗取決於網路連線強度和頻寬: 

微型會議類型或通話 下載速度 上傳速度
語音微型會議或通話 200 kbps 100 kbps
視訊微型會議或通話* (2 名參與者) 600 kbps 600 kbps
視訊微型會議或通話* (3 名參與者) 1.2 Mbps 600 kbps
視訊微型會議或通話* (5 名以上參與者) 2 Mbps 600 kbps

*螢幕共享時需求是相同的


疑難排解

如果頻寬符合或超過我們的要求,但仍發生微型會議或通話品質不佳、音訊斷續或延遲等問題,請嘗試以下任一方法: 

  • 執行速度測試,再次確認裝置的頻寬符合我們的要求。 
  • 如果可能,請切換至有線的連線或靠近您的 Wi-Fi 路由器。 
  • 透過關閉並重新啟動來重設路由器。  


連線問題

解決連線問題

如果 Slack 無法建立微型會議或通話連線,請嘗試這些方法來縮小連線問題來源的範圍: 

  1. 確定你使用的是最新的 Slack 桌面版或行動應用程式。如果不是,請更新應用程式。 
  2. 如果你在桌面版應用程式中使用微型會議或通話時發生問題,請在 Google Chrome 中開啟工作空間,並嘗試發起微型會議或通話。 
  3. 如果無法透過桌面版應用程式或瀏覽器連線,請嘗試使用相同的 Wi-Fi 網路,從 Slack 行動應用程式發起微型會議或通話。如果可以連線,表示你的電腦可能發生問題,例如防毒軟體阻止電腦連線。如果你能使用行動裝置的行動數據 (而不是 Wi-Fi) 發起微型會議或通話,表示你的網路很有可能出現問題。 

提示:如果完全無法連線至 Slack,請參閱連線問題疑難排解以取得協助。

更新防火牆設定

防火牆相關問題也可能造成微型會議或通話連線問題。如果發生連線錯誤,你 (或公司的 IT 團隊人員) 可能需要調整對外連線設定: 

  • 確認您的網路設定為允許傳出流量至 UDP/22466。否則,微型會議和通話將使用 TCP/443 進行媒體傳輸 (視訊和音訊)。
  • 允許傳出流量至 TCP/443。這是微型會議和通話正常運作的必要設定,即使你已允許媒體傳輸的流量傳出至 UDP/22466 也一樣。
  • 如果您願意,可以限制對特定 IP 範圍的存取:99.77.128.0/18.

如果你的環境需要你允許 Slack 所需的網域,請確認你已核准 *m.chime.aws。我們無法提供靜態網域清單,因此建議你使用萬用字元來允許網域,以免網路中斷。


音訊問題

如果你在微型會議或通話期間遇到音訊問題,請退出並重新開啟 Slack 桌面版應用程式或瀏覽器。如果這麼做沒有用,請嘗試重新啟動裝置。

檢查音訊輸入和輸出來源

如果以上選項都沒有用,請前往音訊和視訊偏好設定,並檢查下列項目:

  • 確認你已選擇正確的麥克風與喇叭。
  • 請說幾句話來測試你的麥克風。如果說話時音量顯示框沒有上下跳動,請改用麥克風下拉式功能表中的其他選項。
  • 按一下「測試」來測試你的喇叭。如果您的喇叭未設為靜音,且可順利運作,您會聽到提示音。


檢查音訊設定

檢查以確保沒有將音訊設為靜音,接著確認 Slack 有權可存取您的麥克風: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 開啟「系統偏好設定」。
  2. 選取「安全性和隱私權」,然後按一下「隱私權」標籤。 
  3. 在左側清單中選取「麥克風」。 
  4. 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選,請取消勾選並重新勾選。 
如果你使用 Windows 10,且其他人無法在微型會議或通話中聽見你的聲音,請依照這些步驟操作,確保你已為 Slack 授予麥克風存取權:
  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「隱私權」。 
  3. 按一下「麥克風」。 
  4. 開啟設定,以允許應用程式存取你的麥克風。
  5. 在 Microsoft Store 應用程式清單中,尋找 Slack 並開啟設定。


Windows 10 中還有一個已知問題,即 Slack 無法偵測到非系統預設的通訊裝置 (例如耳機或耳機麥克風)。若要將您偏好的裝置設為系統預設,請遵循以下步驟:

  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「系統」。 
  3. 選取「音效」。 
  4. 選取輸出裝置中,從下拉式功能表中選擇您想要的裝置。 

最後,檢查您的音訊驅動程式是否為最新版本。如果不是,更新可能可以解決這些問題。 

依照這些步驟操作,確保你已在 Chrome 中為 Slack 授予麥克風存取權:
  1. 從 Chrome,按一下右上角的  三個點圖示,並從功能表中選取「設定」。 
  2. 在左側欄選取「隱私權和安全性」。 
  3. 按一下「網站設定」。 
  4. 按一下「麥克風」。 
  5. 確認 Slack 未遭封鎖。將工作空間網址新增至允許清單,來一律允許 Slack 的麥克風存取權。 

備註:如果您同時使用第三方通話應用程式與 Slack 通話,在兩者切換使用時,Slacks 對麥克風的存取權可能會遭到撤銷。您可以遵循以上步驟,重新將麥克風的存取權授予給 Slack。


影片問題

使用影片時發生問題嗎?退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式或瀏覽器。您也可以嘗試重新啟動裝置。

檢查相機和視訊設定

如果重新啟動裝置或退出和重新開啟 Slack 沒有用,請嘗試這些選項: 

  • 如果您使用 Slack 桌面應用程式,請確認是否能夠透過 Google Chrome 執行視訊通話 (或如果您使用的是 Chrome,反之亦然)。
  • 檢查音訊和視訊偏好設定,確認已選擇正確的相機。您應在自己的視訊縮圖中看到您自己。  
  • 確認在使用另一個通話應用程式 (例如 Zoom 或 Webex) 時相機是否能正常運作。這些應用程式使用的技術有別於 Slack 的微型會議和通話,因此如果問題遲遲未能解決,表示你的相機可能有硬體方面的問題。 

提示: 如果您使用外部相機,請確保在開始通話前將其插入您的電腦。如果您在通話開始後才插入相機,則視訊不會顯示。 

檢查相機權限

如果其他人在視訊微型會議或通話時無法看見你,表示 Slack 可能無法存取你的相機。遵循這些步驟來檢查您的相機權限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 開啟「系統偏好設定」。
  2. 選取「安全性和隱私權」,然後按一下「隱私權」標籤。 
  3. 按一下「相機」。 
  4. 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選,請取消勾選並重新勾選。 
  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「隱私權」。 
  3. 按一下「相機」
  4. 開啟設定,以允許應用程式存取你的相機。
  5.  在 Microsoft Store 應用程式清單中,尋找 Slack 並開啟設定。

您也可以檢查以確保您的視訊驅動程式是最新版本。如果不是,進行更新可能解決問題。 

  1. 從 Chrome,按一下右上角的  三個點圖示,並從功能表中選取「設定」。 
  2. 在左側欄選取「隱私權和安全性」。 
  3. 按一下「網站設定」。 
  4. 按一下「相機」。 
  5. 確認 Slack 未遭封鎖。接著,將工作空間網址新增至允許清單,來一律允許 Slack 相機的存取權。 

備註:如果你發現電腦在視訊微型會議或通話期間的運作速度很慢,可能是因為中央處理器 (CPU) 的用量很大。如果微型會議或通話的參與者眾多,停用視訊或關閉降噪功能可能有助於加快速度。


螢幕共享問題

如果你無法共享螢幕,請依照這些步驟進行疑難排解: 

Mac

Windows

如果您執行的是 macOS 10.15 版且無法分享您的螢幕,請查看您的作業系統設定:
  1. 開啟「系統偏好設定」。 
  2. 按一下「安全性和隱私權」,然後選取「隱私權」標籤。 
  3. 從左側清單中選取「螢幕錄影」。 
  4. 按一下 鎖定圖示來進行變更。 
  5. 查看 Slack 旁的方塊,然後再次按一下 鎖定圖示來儲存變更。 
  6. 退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式。 
如果你使用的是 Windows 10,而且已按下「共享螢幕」,但微型會議或通話中的其他成員仍看不見你,請嘗試開啟你的筆電 (如果原本處於關閉狀態的話)。如果這麼做無法解決問題,請拔出與拔下任何外部監視器。

備註:在 Linux 上無法共享螢幕。


仍有問題嗎?

聯繫我們的支援團隊,並盡您所能包含以下資訊: 

  • 音訊、視訊及螢幕共享的測試結果。
  • 你最近使用微型會議或通話時發生任何問題的時間戳記。
  • 顯示你看到的任何錯誤或所遇到問題的截圖或螢幕錄製片段。
  • 任何您記得的其他詳細資料。例如,如果你能明確指出,問題是在開始微型會議或通話後立即發生、開始幾分鐘後才發生問題,還是在你開始螢幕共享時出現問題,這類細節都對我們很有幫助。