¿Tienes algún problema de audio o vídeo al participar en juntas o llamadas? Descubre cómo solucionar los problemas más habituales con las conexiones, el audio, el vídeo y la función de compartir pantalla. 

Nota: Slack Calls dejará de estar disponible a partir del 29 de marzo de 2023. Durante las transiciones a las juntas, la asistencia para la resolución de problemas en las llamadas será limitada.

Ejecutar una prueba para identificar los problemas

Nuestra prueba de audio, vídeo y función de compartir pantalla permite detectar posibles problemas en las juntas o llamadas. Una vez realizada la prueba, utiliza la información de resolución de problemas de este artículo para solventar los errores marcados. Aquí te explicamos cómo ejecutar la prueba:

Nota: La prueba de audio, vídeo y de la función de compartir pantalla solo está disponible en la aplicación de ordenador de Slack y en la versión de Slack para Chrome.

Problemas con el ancho de banda

Requisitos de ancho de banda

Tu experiencia durante las juntas o llamadas depende de la calidad y capacidad de tu conexión de red y ancho de banda: 

Tipo de junta o llamada	Velocidad de descarga	Velocidad de carga
Junta de voz o llamada	200 kbps	100 kbps
Junta de vídeo o llamada* (2 participantes)	600 kbps	600 kbps
Junta de vídeo o llamada* (3 participantes)	1,2 Mbps	600 kbps
Junta de vídeo o llamada* (más de 5 participantes)	2 Mbps	600 kbps

*Los requisitos para compartir pantalla son los mismos.

Cómo solucionar problemas

Si tu ancho de banda cumple o supera nuestros requisitos y tienes problemas con la calidad de las juntas o las llamadas, como audio entrecortado o retrasos, prueba estas soluciones: 

• Ejecuta una prueba de velocidad para comprobar que el ancho de banda de tu dispositivo cumpla con nuestros requisitos. 
• Utiliza una conexión por cable si es posible, o acércate más al router Wi-Fi. 
• Reinicia tu router.  

Problemas de conexión

Solucionar problemas de conexión

Si Slack no consigue establecer la conexión de la junta o la llamada, prueba estas soluciones para detectar los problemas de conexión: 

Consejo: Si por el contrario no consigues conectarte a Slack, visita Resolución de problemas de conexión para obtener ayuda.

Actualizar la configuración del firewall

Los problemas de conexión de las juntas o llamadas pueden deberse al firewall. Si estás experimentando errores de conexión, es posible que tú o el equipo de TI de tu empresa tengáis que ajustar la configuración de conexiones salientes: 

• Comprueba que la configuración de tu red permite el tráfico de salida a UDP/22466. De lo contrario, las juntas y llamadas utilizarán TCP/443 para el transporte de elementos multimedia (vídeo y audio).
• Permite el tráfico de salida a TCP/443. Es un paso obligatorio para que las juntas y llamadas funcionen, aunque el tráfico de salida esté habilitado para UDP/22466 para el transporte de elementos multimedia.
• Si quieres, puedes limitar el acceso a un rango de IP específico: 99.77.128.0/18.

Si tu entorno requiere que permitas los dominios obligatorios de Slack, recuerda que debes aprobar *.m.chime.aws. No hemos podido proporcionarte una lista de dominios estáticos. Por tanto, te sugerimos que permitas la selección comodín para evitar interrupciones en la red.

Problemas de audio

Si tienes problemas de audio durante una junta o una llamada, cierra y vuelve a abrir la aplicación para ordenador de Slack o tu navegador. Si no se soluciona el problema, reinicia tu dispositivo.

Comprobar las fuentes de entrada y salida de audio

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, ve a tus preferencias de audio y vídeo y comprueba lo siguiente:

• Comprueba que has seleccionado el micrófono y el altavoz correctos.
• Prueba el micrófono diciendo algunas palabras. Si el medidor de voz no sube y baja cuando hablas, prueba a seleccionar las otras opciones que aparecen en el menú desplegable del micrófono.
• Prueba el altavoz haciendo clic en Probar. Si el altavoz funciona correctamente y está activado, escucharás un pitido.

Cómo comprobar los ajustes de audio

Comprueba que el altavoz no está silenciado y, después, que Slack tiene permiso para acceder al micrófono: 

Nota: Si utilizas una aplicación de llamadas de terceros y Slack, al pasar de una aplicación a otra, la configuración de acceso al micrófono puede cambiar. Sigue los pasos anteriores para volver a permitir que Slack acceda al micrófono.

Problemas de vídeo

¿Tienes problemas con el vídeo? Cierra y vuelve a abrir la aplicación para ordenador de Slack o tu navegador. También puedes probar a reiniciar el dispositivo.

Comprobar la configuración de cámara y vídeo

Si no se soluciona el problema después de reiniciar el dispositivo o Slack, prueba estas opciones: 

• Si utilizas la aplicación para ordenador de Slack, comprueba si las videollamadas funcionan desde Google Chrome (o viceversa, si utilizas Chrome).
• Consulta las preferencias de audio y vídeo para comprobar que se ha seleccionado la cámara correcta. Debería aparecer la imagen en la miniatura de vídeo.  
• Comprueba que tu cámara funciona usando otra aplicación de llamadas (como Zoom o Webex). Estas aplicaciones utilizan una tecnología diferente de la usada en las juntas y llamadas de Slack. Por tanto, si encuentras el mismo problema en otras aplicaciones, es posible que la cámara no funcione correctamente. 

Consejo: si usas una cámara externa, asegúrate de conectarla al ordenador antes de iniciar la llamada. Si la conectas después de iniciar la llamada, no aparecerá el vídeo. 

Comprobar los permisos de la cámara

Si no pueden verte en una junta o en una llamada, es posible que Slack no tenga acceso a la cámara. Sigue estos pasos para consultar los permisos de la cámara: 

Nota: Si tu ordenador funciona más lento durante las juntas o llamadas con vídeo, puede deberse a un uso elevado de la unidad central de procesamiento (CPU). En el caso de las juntas o las llamadas con muchos participantes, desactivar el vídeo o la supresión de ruido puede ayudar a acelerar las cosas.

Problemas con la función de compartir pantalla

Si no puedes compartir tu pantalla, sigue estos pasos para solucionarlo: 

Nota: No es posible compartir pantalla si utilizas Linux.

¿Todavía tienes problemas?

Si es posible, contacta con nuestro equipo de Ayuda e incluye la siguiente información: 

• Los resultados de la prueba de audio, vídeo y de la función de compartir pantalla.
• Las marcas de tiempo de las juntas o las llamadas recientes en las que se han producido los problemas.
• Capturas o grabaciones de pantalla donde se muestren errores que hayas visto o los problemas que te hayan surgido.
• Otros detalles que recuerdes. Por ejemplo, es muy útil saber si los problemas aparecieron inmediatamente después de iniciar una junta o una llamada, unos minutos después, al iniciar el uso compartido de pantalla, etc.