排除 Slack 中的音频和视频问题

抱团通话中的音频或视频存在问题? 继续阅读,了解如何解决与连接、音频、视频和屏幕共享相关的常见问题。 

备注: 2023 年 3 月 29 日之后,Slack 通话将不再可用。在向抱团过渡期间,对于通话问题故障排除将提供有限支持。


运行测试以找出问题

我们的音频、视频和屏幕共享测试可帮助找出你在抱团或通话期间可能会遇到的问题。运行测试之后,使用本文中的故障排除信息来解决测试结果中标示的任何问题。运行测试的方法如下:

  1. 单击桌面右上角的个人档案图片。
  2. 从菜单中选择首选项
  3. 单击左侧列中的音频和视频
  4. 故障排除下方,单击运行音频、视频和屏幕共享测试。测试会在新窗口中打开。 
  5. 请检查你的首选扬声器、麦克风和摄像头设备是否出现在下拉菜单中,然后单击开始测试

备注:音频、视频和屏幕共享测试只能在 Slack 桌面应用和 Chrome 版 Slack 中进行。


带宽问题

带宽要求

使用抱团和通话的体验与网络连接的信号强度和带宽息息相关: 

抱团或通话的类型 下载速度 上传速度
语音抱团或通话 200 kbps 100 kbps
视频抱团或通话*(2 个参与者) 600 kbps 600 kbps
视频抱团或通话*(3 个参与者) 1.2 Mbps 600 kbps
视频抱团或通话*(5 个以上参与者) 2 Mbps 600 kbps

*共享屏幕时,需同样满足这些要求


故障排除

如果你的带宽达到或超过了我们的要求,但仍遇到了与抱团或通话质量、音频切入和切出或与延迟相关的问题,请查看以下这些选项: 

  • 运行速度测试,仔细检查你的设备的带宽是否达到了我们的要求。 
  • 如果可能,切换采用有线连接,或者移动到更靠近 Wi-Fi 路由器的位置。 
  • 通过关闭路由器,然后重启进行重置。  


连接问题

解决连接问题

如果 Slack 无法建立抱团或通话连接,请尝试这些选项,以缩小引发连接问题的根源范围: 

  1. 确保你使用的是最新版本的 Slack 桌面或移动应用。如果不是最新版本,则更新你的应用。 
  2. 如果你无法使用桌面应用进行抱团或通话,请在 Google Chrome 中打开你的工作区,然后尝试发起一个抱团或通话。 
  3. 如果你无法使用桌面应用或浏览器进行连接,请尝试使用处于同一 Wi-Fi 网络中的 Slack 移动应用来发起一个抱团或通话。如果可以连接,则可能是你的电脑存在问题,比如安装的防病毒软件阻止了该连接。如果你可以使用移动设备通过数据网络发起抱团或进行通话,但不能通过 Wi-Fi 进行通话,这很有可能是你的网络存在问题。 

小窍门:如果你根本无法连接到 Slack,请访问排除连接问题寻求帮助。

更新防火墙设置

抱团或通话连接问题也可能是由你的防火墙所致。如果发生连接错误,你(或公司 IT 团队中的某人)可能需要调整你的出站连接设置。 

  • 检查网络是否设置为允许向 UDP/22466 发送出站流量。否则,抱团或通话将会使用 TCP/443 进行媒体传输(视频和音频)。
  • 允许向 TCP/443 发送出站流量。这是抱团或通话功能所必需的,即使已允许 UDP/22466 的出站流量用于媒体传输。
  • 如果需要,你可以限制访问特定的 IP 范围:99.77.128.0/18。

如果环境要求你允许 Slack 所需的域,请确保准许使用 *m.chime.aws。我们无法提供静态域列表,建议允许使用通配符来避免网络中断问题。


音频问题

如果你在抱团或通话期间遇到音频问题,请退出并重新打开 Slack 桌面应用或你的浏览器。如果上述操作无效,请尝试重启你的设备。

检查音频输入和输出源

如以上操作均无效,请前往你的 音频及视频首选项 并检查以下事项:

  • 确保你已选择正确的麦克风及扬声器。
  • 向麦克风讲几个词语以进行测试。如果你在讲话时音量计没有上下移动,请尝试麦克风下拉菜单中的其他选项。
  • 点击测试以测试扬声器。如果你的扬声器未静音且能正常工作,你会听到鸣响。


检查音频设置

检查,以确保你的音频没有静音,然后确认 Slack 是否有访问你的麦克风的权限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 打开系统首选项设置
  2. 选择安全与隐私,然后单击隐私选项卡。 
  3. 从左侧的列表中选择麦克风。 
  4. 勾选 Slack 旁边的复选框。如果已经勾选,取消勾选然后再重新勾选。 
如果你使用的是 Windows 10,但其他人在抱团或通话中听不到你的声音,请遵循这些步骤,确保你已授权 Slack 访问你的麦克风:
  1. 打开设置。 
  2. 选择隐私。 
  3. 单击麦克风。 
  4. 切换设置,允许应用访问麦克风。
  5. 在 Microsoft Store 应用列表,找到 Slack 并打开设置。


使用 Windows 10 时存在一个问题,即 Slack 无法检测到不是系统默认的通信设备(例如麦克风或耳机)。要将你首选的设备设为系统默认设备,请遵循以下步骤:

  1. 打开设置。 
  2. 选择系统。 
  3. 选择声音。 
  4. 选择你的输出设备下,从下拉菜单中选择你想要的设备。 

最后,检查你的音频驱动器是否为最新。如果不是,进行更新可能能够解决这些问题。 

遵循这些步骤,确保已在 Chrome 中授权 Slack 访问麦克风:
  1. 在 Chrome 中,单击右上角的 三个圆点图标,从菜单中选择设置。 
  2. 从左侧栏中选择隐私和安全。 
  3. 单击网站设置。 
  4. 单击麦克风。 
  5. 确认 Slack 没有被屏蔽。将工作区网址添加至允许列表,以始终允许访问 Slack 麦克风。 

备注:如果你使用第三方通话应用和 Slack 通话,那么在这二者之间切换时,系统可能撤销 Slack 访问麦克风的权限。你可以遵循上述步骤,重新授予 Slack 访问你的麦克风的权限。


视频问题

遇到与视频相关的问题?退出,然后重新打开 Slack 桌面应用或浏览器。你也可以尝试重启你的设备。

检查摄像头和视频设置

如果重启设备、退出然后重新打开 Slack 无效,请尝试以下选项: 

  • 如果你使用 Slack 桌面应用,检查视频通话在 Google Chrome 中是否可用(如果你使用 Chrome,则检查在 Slack 桌面应用中是否可用 )。
  • 检测你的音频及视频首选项以确保已选择正确的摄像头。你应该能在视频缩略图中看到你自己。  
  • 检查确认你的摄像头在另一个通话应用(例如 Zoom 或 Webex)中是否可用。这些应用使用的技术与 Slack 中的抱团和通话不同,所以如果问题仍然存在,则可能是你的摄像头存在硬件问题。 

小窍门: 如果你使用外部摄像头,确保在开始通话之前将它插入你的电脑。如果你在通话开始后插入,则视频无法正常显示。 

检查摄像头权限

如果在抱团或通话中其他人看不到你,则可能是 Slack 没有权限访问你的摄像头。遵循这些步骤来检查你的摄像头权限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 打开系统首选项设置
  2. 选择安全与隐私,然后单击隐私选项卡。 
  3. 单击摄像头。 
  4. 勾选 Slack 旁边的复选框。如果已经勾选,取消勾选然后再重新勾选。 
  1. 打开设置。 
  2. 选择隐私。 
  3. 单击摄像头
  4. 切换设置,允许应用访问摄像头。
  5.  在 Microsoft Store 应用列表,找到 Slack 并打开设置。

你也可以检查确保你的视频驱动器为最新。如果不是,进行更新可能能够解决问题。 

  1. 在 Chrome 中,单击右上角的 三个圆点图标,从菜单中选择设置。 
  2. 从左侧栏中选择隐私和安全。 
  3. 单击网站设置。 
  4. 单击摄像头。 
  5. 确认 Slack 没有被屏蔽。然后,将工作区网址添加至允许列表,以始终允许访问 Slack 摄像头。 

备注:如果你发现电脑在视频抱团或通话期间运行缓慢,这可能是因为中央处理器 (CPU) 的使用率过高所致。对于有许多参与者的抱团或通话,禁用视频或关闭噪音抑制可能有助于提升运行速度。


屏幕共享问题

如果你无法共享屏幕,请使用这些步骤来排除问题: 

Mac

Windows

如果你使用 macOS 10.15 版本但无法共享屏幕,请检查你的操作系统设置:
  1. 打开系统首选项。 
  2. 单击安全与隐私,然后选择隐私选项卡。 
  3. 从左侧列表中选择屏幕录制。 
  4. 单击 锁定图标进行更改。 
  5. 勾选 Slack 旁边的复选框,然后再次单击 锁定图标来保存你的更改。 
  6. 退出,然后重新打开 Slack 桌面应用。 
如果你使用的是 Windows 10,并单击了共享屏幕,但抱团或通话中的其他成员无法看到屏幕,请尝试打开你的笔记本(如果是关闭的)。如果上述操作不能解决问题,请拔出或断开任何外部显示器。

备注:无法在 Linux 上共享屏幕。


仍有问题?

联系我们的客服并尽可能提供以下信息: 

  • 音频、视频和屏幕共享测试的结果。
  • 你最近遇到问题的抱团或通话的时间戳。
  • 显示你所看到或遇到的任何错误和问题的屏幕截图或录屏。
  • 你记得的其他细节。例如,如果你能告知我们如下信息,将会非常有帮助:问题是在发起抱团或通话后立即发生的,还是在进行抱团或通话几分钟后发生的,亦或是在你开始屏幕共享时发生等等。