¿Tienes problemas con el audio o el video en Slack? Sigue leyendo para ver cómo solucionar problemas comunes con conexiones de llamadas, audio, video y pantalla compartida. 

Usa nuestras herramientas de resolución de problemas

Problemas de ancho de banda

Requisitos de ancho de banda

Tu experiencia con las juntas depende de la potencia de la conexión de red y del ancho de banda que tengas: 

Tipo de junta	Velocidad de descarga	Velocidad de carga
Voz	200 kbps	100 kbps
Video* (2 participantes)	600 kbps	600 kbps
Video* (3 participantes)	1.2 Mbps	600 kbps
Video* (más de 5 participantes)	2 Mbps	600 kbps

*Los requisitos para compartir pantalla son los mismos

Resolución de problemas

Si el ancho de banda cumple o supera nuestros requisitos y experimentas problemas con la calidad del audio o el video de la junta, cortes en el audio o demoras, prueba una de las siguientes opciones: 

• Ejecuta una prueba de velocidad para asegurarte de que el ancho de banda de tu dispositivo cumpla con nuestros requisitos. 
• Cambia a una conexión alámbrica de ser posible, o acércate al enrutador de Wi-Fi. 
• Restablece el enrutador apagándolo y encendiéndolo.  

Problemas de conexión

Resolver problemas de conexión

Si Slack no puede establecer la conexión con una junta, prueba las siguientes opciones para limitar la fuente de los problemas de conexión: 

Consejo: Si no puedes conectarte a Slack de ninguna forma, consulta Resolución de problemas de conexión para obtener ayuda.

Actualiza los ajustes de tu cortafuegos

Los problemas de conexión con las juntas también pueden deberse a un problema con tu cortafuegos. Si tienes errores de conexión, puede que tú o alguien del equipo de TI de tu empresa deban ajustar la configuración de la conexión de salida. 

• Revisa que la configuración de tu red permita el tráfico saliente UDP/22466. De lo contrario, las juntas usarán TCP/443 para la transmisión de contenido multimedia (video y audio).
• Permite el tráfico saliente TCP/443. Es necesario para que las juntas funcionen, incluso si se permite el tráfico saliente UDP/22466 para la transmisión de contenido multimedia.
• Puedes limitar el acceso a un intervalo de direcciones IP específico: 99.77.128.0/18.

Si tu entorno necesita que permitas los dominios requeridos de Slack, asegúrate de aprobar *.chime.aws. No podemos proporcionar una lista de dominios estáticos, de modo que te recomendamos que permitas el comodín para evitar interrupciones en la red.

Problemas de audio

Si tienes problemas de audio durante una junta, cierra y vuelve a abrir la aplicación para computadora de Slack o tu navegador. Si eso no sirve, intenta reiniciar tu dispositivo.

Comprueba las fuentes de entrada y salida de audio

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, en las preferencias de audio y video, revisa los siguiente:

• Asegúrate de haber seleccionado el micrófono y el altavoz correctos.
• Para probar el micrófono, pronuncia unas palabras. Si el medidor de voz no sube y baja a medida que hablas, prueba el resto de opciones del menú desplegable del micrófono.
• Para comprobar el altavoz, haz clic en Probar. Escucharás una campanilla si el altavoz no está silenciado y funciona correctamente.

Comprobar los ajustes de audio

Comprueba que el audio no esté silenciado, luego confirma que Slack tiene permiso para acceder al micrófono: 

Nota: Si usas una aplicación de llamadas de terceros y juntas de Slack, el acceso de Slack a tu micrófono puede revocarse cuando cambies entre ambas aplicaciones. Puedes seguir los pasos anteriores para volver a otorgar acceso a Slack a tu micrófono.

Problemas de video

¿Tienes problemas con el video? Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. También puedes intentar reiniciar tu dispositivo.

Comprueba los ajustes de cámara y video

Si reiniciar el dispositivo o cerrar y volver a abrir Slack no dan resultado, intenta con las opciones a continuación: 

• Si usas la aplicación de Slack para computadora, comprueba si las juntas funcionan desde Google Chrome (o viceversa si usas Chrome).
• Comprueba tus preferencias de audio y video para asegurarte de que esté seleccionada la cámara correcta. Deberías poder verte en la miniatura de video.  
• Comprueba que tu cámara funcione con otra app de llamadas (como Zoom o Webex). Estas aplicaciones usan una tecnología diferente a la de las juntas de Slack. Por lo tanto, si los problemas continúan, podría tratarse de un problema de hardware de la cámara. 

Consejo: Si usas una cámara externa, asegúrate de conectarla a la computadora antes de comenzar la junta. Si la conectas después de iniciar una junta, el video no se mostrará. 

Comprueba los permisos de la cámara

Si los demás no pueden verte durante una junta de video, es posible que Slack no tenga acceso a tu cámara. Sigue estos pasos para comprobar los permisos de tu cámara: 

Nota: Si te das cuenta de que la computadora funciona lentamente durante las juntas, esto puede deberse a un uso alto de la Unidad Central de Procesamiento (CPU). En el caso de las juntas con muchos participantes, es posible que puedas acelerar las cosas desactivando el video o la supresión del ruido.

Problemas para compartir pantalla

Si no puedes compartir la pantalla, sigue estos pasos para resolver el problema: 

¿Todavía tienes problemas?

Comunícate con nuestro equipo de Asistencia e incluye la siguiente información, si puedes: 

• Los resultados de la prueba de audio, video y pantalla compartida.
• Marcas de tiempo de cualquier junta reciente con la que hayas tenido problemas.
• Capturas o grabaciones de pantalla que muestren los errores que viste o el problema que estás experimentando.
• Cualquier otro detalle que recuerdes. Por ejemplo, nos resulta muy útil saber si los problemas surgieron de inmediato cuando iniciaste la junta, unos minutos después de iniciarla, cuando comenzaste a compartir la pantalla, etc.