Anthropic 的使命是打造安全、可控制的 AI，而且速度要快。隨著該公司規模擴大和 Claude 升級，保持同步而不放慢速度成了不可妥協的一環。當市場推廣團隊在不到兩年內從 3 人成長到百人，風險也跟著提高：在打造地球上最先進 AI 的同時，該如何讓每個人都保持相同的步調前進？
Slack 一直是公司營運的核心，它是協作中心，能提供即時對話和共享的見解，幫助團隊協調複雜且往往是跨部門的工作流程。「Slack 是我們成功的核心，難以量化。」美洲地區負責人 Kate Jensen 表示。
如今，Slack 已是營運的柢柱，幫助 Anthropic 的銷售、工程、研究、產品和客戶成功等團隊管理各種工作；從簡化交易核准流程到解決技術難題無所不包。該平台讓這家步調緊湊、發展快速的公司能夠秉持其核心工作與理念之外仍然維持協調一致。「Slack 幫助我們協作，讓我們能夠建立改變人們生活的技術，」Jensen 說。「它不僅是我們在網路工作的平台，也是我們攜手前進的方式。」
「我們的客戶步調快速，我們也是如此。Slack 提供我們即時動態，幫助提供全公司支援，讓所有人同心協力完成產品發布、里程碑和客戶成功等目標。」
節省 450 萬美元並將複雜的交易時程縮短 3 天
當 Adam Wall 受聘加入 Anthropic 擔任第一位營收營運部員工時，市場推廣團隊只有七名成員。一年後，這個團隊成長驚人。要管理這種規模快速擴充的團隊，就必須快速部署適合的工具。
Anthropic 實作了 Sales Cloud 以便集中管理商機，並實作 Revenue Cloud 以簡化報價到收款的流程。Slack 成為該公司銷售工作流程的數位中心，讓團隊能夠使用 Salesforce 頻道將客戶見解與更新融入交易和客戶協作中，將談判優勢提高 20%。
Wall 說：「我們的使命是確保 AI 能嘉惠於人類長期的福祉；而 Slack 正是我們跨時區及跨團隊協作以達成此一使命的方式。」
Slack 和 Sales Elevate 的各種功能使人工作業變少，讓銷售代表可以存取 CRM 資料、記錄通話並更新機會。由於 Salesforce 頻道提供 CRM 資料與對話的單一共享檢視畫面，無論人們是在 Salesforce 或是在 Slack 中工作，市場推廣團隊都能更快速地做出決策，並保持策略性的交易持續進行。「Slack 將我們的交易週期加快 60%。」Wall 說。
這種速度累積起來相當可觀。根據 Slack 的內部價值評估法，Anthropic 每年約省下 450 萬美元；該評估法計算了檔案共享、Slack Connect、微型會議、剪輯和工作協調等所省下來的時間。
「在公司擴大規模的過程中，Slack 是推動我們成長、加快工作速度和確保組織協調一致的關鍵。」
1 個 AI，數百則對話：Claude 與文化如何在 Slack 中茁壯成長
在 Anthropic，Claude 不只是他們的產品，也是他們日常工作的夥伴和虛擬的共同作業者。團隊透過機器人整合，直接在 Slack 中使用 Claude，將他們的 AI 助理融入日常對話和工作流程中。
該 #anthropic-times 頻道展示了這項功能的動作。取代人工追蹤數十個頻道中的討論內容，Claude 自動產生關鍵對話的摘要成為每日簡報。各個團隊經常在 Slack 頻道中 @提及 Claude 以便協助他們工作，為冗長的對話串產生要點回顧，腦力激盪想出解決方案或回覆問題而無需離開他們的對話。
「能在 Slack 透明地協作，讓我們更容易找到有效的方法。」Anthropic 的首位 IT 雇員 Robin Larson 說。隨著 Claude 逐步發展，信任始終是核心問題。「當我們將 Claude 整合到 Slack 後，我們必須深入思考關於資料區隔、管理員控制和 eDiscovery 等等的問題。」Larson 說。如今，Slack 的企業級功能持續滿足公司的安全性需求，也隨著公司的需求而發展。
Anthropic 也依賴 Slack 來幫助塑造其文化。#appreciation-log 頻道是團隊表彰成就的空間，而像 #surfing 等頻道則是幫助團隊成員表現自我風格。Jensen 說：「即使步調不停歇，最重要的還是要有凝聚感並能享受樂趣。」「這一點在 Slack 就能辦到。」
「Slack 和 Anthropic 同樣都重視人文精神，這也體現在我們的溝通方式上。對我們而言，Slack 不只是工具，它也是我們培養文化和保持步調一致重要的一環。」
工作產出提高 10 倍，全球數百位新進員工同步工作
隨著 Anthropic 持續擴大規模，它將使用 Agentforce 來改革公司的作業方式。Slack 中的 AI 層可幫助自動執行諸如客戶支援的例行工作，讓團隊專心從事更高優先的工作。Jensen 表示：「Agentforce 幫助我們把以前的工作效率提高了 10 倍。」
「這一點正是關鍵，因為我們的目標是成為全世界最安全且最受信賴的 AI 實驗室。」Wall 說。隨著 Anthropic 在全球擴展規模，計劃在全球招募數百名員工，這樣的效率特別重要。
在結合 Agentforce 與 Slack 之後，Anthropic 正在簡化營運流程，減少人工作業並保持全球團隊步調一致。「我們很快就能夠以簡單的英語要求 AI 智慧代理提出報價；它將會在 Salesforce 從頭到尾完成報價流程，這一切操作都在 Slack 中完成。」Wall 說。「這樣，每週可以為每位銷售代表省下數小時的人工作業時間。」
從簡化複雜的交易流程到培養公司文化，對於 Anthropic 大規模的作業，Slack 是不可或缺的工具。在所有優秀的團隊打造有可能造福人類的科技之時，它讓他們能夠有效率地協作。隨著 Anthropic 持續成長，傑出的人才、優異的工具與宏大的使命，三者結合仍然是他們真正的競爭優勢。
