Anthropic의 사명은 안전하고 조정 가능한 AI를 빠르게 구축하는 것입니다. 회사가 확장되고 Claude가 계속 발전하면서, 속도의 저해 없이 조직 전체가 일관성을 유지하는 것은 선택이 아니라 필수가 되었습니다. 특히 출시 팀이 2년도 되지 않아 3명에서 수백 명 규모로 성장하면서 부담이 커졌습니다. 지금 지구상에서 가장 앞선 AI를 개발하면서, 모든 관련자가 함께 맞춰 움직이도록 지원하려면 어떻게 해야 할까요?
Slack은 Anthropic 운영의 중심이 되어 왔으며, 실시간 대화 및 인사이트 공유를 통해 팀들이 부서 간에 얽힌 복잡한 업무 흐름을 조율할 수 있게 해주는 협업 허브 역할을 하고 있습니다. “Slack처럼 저희 성공에 핵심적 역할을 한 요소를 수치로 환산하기란 어렵습니다.”라고 미주 총괄 Kate Jensen은 말했습니다.
오늘날 Slack은 영업, 엔지니어링, 연구, 제품, 고객 성공 팀 등 Anthropic의 여러 팀이 거래 승인 간소화부터 기술 문제 해결까지 다양한 작업을 관리하도록 도와주는 핵심 운영 기반입니다. 이 플랫폼은 빠르게 성장하는 조직이 핵심 업무와 아이디어를 중심으로 조율되도록 돕고 있습니다. “Slack은 저희가 함께 협업해 사람들의 삶을 바꿀 기술을 만들 수 있게 해줍니다.”라고 Jensen은 말했습니다. “Slack은 단순한 온라인 작업 공간이 아니라, 저희가 함께 움직여 나아가는 방식이죠.”
“저희의 고객들은 빠르게 움직이고 있으며, 저희도 마찬가지입니다. Slack은 실시간 상황을 파악할 수 있게 해주며, 출시, 주요 일정, 고객 성공 등을 중심으로 전사적으로 지원할 수 있는 기반을 제공합니다.”
복잡한 거래에서 450만 달러를 절감하고 처리 기간을 3일 단축
Adam Wall이 Anthropic의 첫 수익 운영 담당자로 합류했을 당시, 출시 팀은 일곱 명에 불과했으나 1년 후 팀은 괄목할 만한 성장을 했습니다. 이렇게 빠르게 확장되는 조직을 관리하려면, 무엇보다 올바른 도구를 신속하게 갖춰야 했습니다.
Anthropic은 리드 관리를 중앙화하기 위해 Sales Cloud를 견적부터 거래 체결까지의 프로세스를 간소화하기 위해 Revenue Cloud를 도입했습니다. Slack은 영업 업무 흐름의 디지털 허브 역할을 하며, 팀이 Salesforce 채널을 통해 고객 인사이트와 최신 상황을 거래 및 계정 협업에 직접 반영할 수 있도록 지원했습니다. 이로써 협상력이 최대 20%까지 향상되는 효과를 거두었습니다.
“Anthropic의 사명은 AI가 인류의 장기적 웰빙에 기여하도록 만드는 것입니다. Slack은 서로 다른 시간대와 팀을 넘나들며 그 목표를 실현하기 위해 협업하는 방식이기도 합니다.”라고 Wall은 말했습니다.
Slack과 Sales Elevate의 기능 덕분에 수작업이 크게 줄어들었고, 담당자들은 CRM 데이터를 확인하고, 통화를 기록하며, 기회를 업데이트하는 일을 훨씬 쉽게 합니다. 또한 Salesforce 채널을 통해 CRM 데이터 및 관련 대화를 한 곳에서 동일하게 확인할 수 있어 사람들이 Salesforce에서 일하든 Slack에서 일하든 출시 팀은 더 빠르게 의사 결정을 내리고 전략적 거래를 계속 진행할 수 있습니다. “Slack 덕분에 저희 거래 주기가 60% 빨라졌어요.”라고 Wall은 말했습니다.
이러한 속도 향상은 결국 큰 차이를 만듭니다. Slack의 내부 가치 산정 방식에 따르면, Anthropic은 연간 약 450만 달러를 절감하고 있습니다. 이 수치는 파일 공유, Slack Connect, 허들, 클립, 작업 조율 등에서 절약된 시간을 기반으로 산출된 것입니다.
“회사가 성장, 속도, 규모를 확장해 나가면서도 모두가 한 방향으로 나아가는 데 Slack이 중심 역할을 했어요.”
하나의 AI, 수백 개의 대화: Claude와 문화가 Slack에서 성장한 방식
Anthropic에서 Claude는 단순한 제품이 아니라, 매일 함께 일하는 동료이자 가상 공동 작업자입니다. 팀은 봇 통합을 통해 Slack에서 Claude를 직접 활용하여, AI 어시스턴트를 일상적인 대화와 업무 흐름에 연계해 사용하고 있습니다.
#anthropic-times 채널은 이러한 활용 방식을 잘 보여줍니다. 여러 채널에 분산된 논의를 직접 하나하나 추적할 필요 없이, Claude가 핵심 내용을 자동으로 요약해 일일 보고서를 제공합니다. 팀은 Slack 채널에서 Claude를 @멘션해 업무 지원을 받고, 긴 스레드를 한눈에 정리하고, 해결책을 브레인스토밍하며, 대화를 벗어나지 않고 질문에 대한 답변도 바로 받고 있습니다.
“Slack에서 투명하게 협업할 수 있었기 때문에 무엇이 효과적인지 쉽게 파악할 수 있었어요.”라고 Anthropic의 첫 IT 담당자인 Robin Larson은 설명했습니다. Claude가 고도화될수록 신뢰는 더욱 중요한 요소가 되었습니다. “Slack에 Claude를 통합할 때는 구획화, 관리자 제어, eDiscovery 등을 신중하게 고려해야 했습니다.”라고 Larson은 말했습니다. 지금도 Slack의 엔터프라이즈급 기능은 Anthropic의 보안 요구에 맞춰 계속 진화하고 있습니다.
Anthropic은 조직 문화를 형성하는 데에도 Slack을 중요한 도구로 활용하고 있습니다. #appreciation-log 채널에서는 구성원들이 서로의 성과를 인정하고, #surfing과 같은 채널은 직원들이 편하게 자신을 드러낼 수 있는 공간이 됩니다. “아무리 빠르게 움직이는 환경이라도, 서로 연결되어 있고 즐거움을 느끼는 것은 매우 중요한데, Slack이 그 역할을 합니다.”라고 Jensen은 말했습니다.
“Slack과 Anthropic은 모두 사람 중심이며, 이는 저희가 소통하는 방식에서도 그대로 드러납니다. Slack은 단순한 도구가 아니라, 문화를 만들고 팀의 방향성을 맞춰 나가는 방식의 일부입니다.”
10배 이상 높아진 작업 효율, 일관된 방식으로 일하는 전 세계 수백 명의 신규 직원들
Anthropic이 계속 성장함에 따라, Agentforce는 회사의 운영 방식을 혁신하는 데 활용될 예정입니다. Slack 내 AI 환경은 고객 지원 등 일상의 작업을 자동화해, 팀이 더 우선순위가 높은 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. “Agentforce는 이전보다 10배 더 많은 일을 할 수 있도록 도와줍니다.”라고 Jensen은 말합니다.
“Anthropic이 세계에서 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 AI 연구소가 되는 것을 목표로 하는 상황에서 이는 매우 중요합니다.”라고 Wall은 설명합니다. 특히 Anthropic이 글로벌 확장을 추진하며 수백 명의 직원을 신규 채용하려는 시점에서 이러한 효율성은 그 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
Anthropic은 Slack과 연동된 Agentforce를 결합함으로써 운영을 간소화하고, 수작업을 줄이며, 전 세계 팀들이 같은 방향으로 움직이게 합니다. “조만간 저희는 AI 에이전트에게 자연어로 견적을 요청하면 Salesforce에서 처음부터 끝까지 이를 자동으로 생성하고, 이 모든 일들이 Slack 안에서 이루어지게 될 것입니다.”라고 Wall은 말합니다. “그렇게 되면 담당자 한 명당 수작업 시간이 매주 몇 시간씩 줄어들 수 있을 것입니다.”
복잡한 거래 과정을 간소화하는 일부터 조직 문화를 만들어가는 일까지, Slack은 Anthropic의 확장된 규모로 운영되는 방식의 핵심에 자리하고 있습니다. Slack은 인류 전체에 혜택을 줄 잠재력을 지닌 기술을 구축하는 과정에서 뛰어난 팀들이 효율적으로 협업할 수 있도록 지원합니다. Anthropic이 계속 성장하는 가운데, 뛰어난 인재, 강력한 도구, 그리고 의미 있는 사명이라는 이 조합은 앞으로도 Anthropic의 진정한 경쟁력이 될 것입니다.
